Scandale, HP refuse de réparer les pc équipés des cartes graphique Nvidia 8400 et 8600
Pour ceux qui ne le savent pas encore nvidia la célèbre marque de cartes graphique a sortie dernièrement une nouvelle génération de vga, la série 8 (8400m et 8600m).
Malheureusement il s’est avéré que cette nouvelle génération était condamnée à cramer très rapidement à l’intérieur de nos pc portable.
voir
Le 3 juillet 2008 : Nvidia provisionne une charge exceptionnelle de 200 millions de dollars pour éponger les dépenses concernant les garanties, réparations voire échange de produits défectueux.
ou sont passé les millions de dollars versés par Nvidia pour réparer les pc équipés des cartes graphique 8400m et 8600m ?
Pour en venir a notre problème ; quelque jours après hp reconnaît ce problème et divulgue officiellement la liste des portables problématiques des gammes HP Pavilion et Compaq Presario ; et dit prolonger la garantie en passant de 1 an à 24 mois.
MENSONGES !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Car la liste diffusée par hp ne concerne en aucun cas les pc équipés de ces cartes graphique défectueuses (nvidia 8400m et 8600m), sur ce coup la HP a fait croire à tous le monde qu’ils prolongeaient la garantie sur nos pc portable
Voir liste des pc que propose de réparer gratuitement, soit disant concernée par l’affaire Nvidia
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Séries pc portables HP concerné par l’amélioration de la garantie |
Cartes graphique |
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Dv2xxx |
Intel graphique media accelerator X3100 (dv2534ef) |
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Dv60xx |
NVIDIA GeForce Go 7200 (dv6012ea) |
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Dv61xx |
nVidia Go 7400 (dv6150ea/dv6164ea) |
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Dv62xx |
GeForce Go 7400 (dv6299ea) |
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Dv63xx |
Nvidia 7400 |
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Dv90xx |
geforce 7600 (Dv9005us) |
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Dv92xx |
Nvidia geforce 7600 |
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Dv93xx |
Nvidia 7600 |
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V3xxx |
Nvidia 6150 / 7200 (v3000t , v3000z) |
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V60xx |
nVidia Geforce 6150 (v6012ea) |
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V61xx |
Intel graphique media accelerator 950 (v6115ea) |
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V62xx |
Intel graphique media accelerator 950 (v6212ea) |
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V63xx |
nVidia Geforce go 6150 (v6338eu) |
Alors, HP !!!!!!!!!!!!! Arrêtez vos salades et insérez dans votre liste tous les pc équipés des cartes graphique Nvidia 8400 et 8600
Si vous êtes touché par ce problème, où que tous simplement vous ne supportez pas ces multinationales qui nous prennent pour des chèvres, je vous invite à signez cette pétition et laisser vos impressions.svp
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Mise a jour : 10 oct 2008
Apple confirme le défaut des puces NVIDIA
…………..et HP refuse toujours d’admettre ce problème
Apple s’exprime officiellement quant au problème rencontré par NVIDIA sur certaines de ses puces graphiques pour portables (voir l’article Affaire Nvidia : les premiers Mac touchés). Ce défaut de fabrication peut se traduire à l’écran par une image déformée ou tremblante, ou encore par une absence totale d’image (idem avec un écran externe branché sur la sortie vidéo).
Dans une note technique Apple explique que peuvent être touchés des MacBook Pro fabriqués entre mai 2007 et septembre 2008. Les modèles et la carte graphique sont les suivants :
– MacBook Pro 15 et 17 pouces avec une carte NVIDIA GeForce 8600M GT.
– MacBook Pro (17 pouces à 2.4GHz)
– MacBook Pro (15 pouces à 2.4 et 2.2GHz)
– MacBook Pro (début 2008)
HP refuse de réparer les pc équipés des cartes graphique Nvidia 8400 et 8600 
septembre 21, 2008 à 4:39
moi aussi je suis concerné par ce probleme et hp m’ignore, que faire?
septembre 27, 2008 à 10:04
Et bien à présent voyant leur manifeste malhonnêté et la manière insultante dont ils considèrent leurs clients, je n’achèterai jamais et ce jusqu’à la fin de ma vie un quelconque pc HP ou Packard Bell et n’aurai de cesse de rappeler autour de moi et sur Internet leurs mauvaises pratiques.
février 13, 2010 à 9:31
ouais, t’as raison, sauf que HP et Packard bell n’ont rien à voir, c’est HP-Compaq la world company.
Cela dit, packard bell, c’est bien de la daube aussi.
Je viens de cramer mon DV 9610ef. RIP et merci HP.
mars 16, 2011 à 8:10
voyant vos commentaires sur les portables, je n’acheterais jamais un ordi hp, mais j’ai eu la curieuse idée d’acheter une imprimante hp au mois de décembre 2010 d’habitude je prends canon mais bon résultat au mois de mars 2011 imprimante en panne, je téléhone au sav hp à mes frais quand même 45 minutes au tel à faire des manipulations pour rien, à la fin il me propose de me renvoyer une imprimante d’occase, devant mon refus d’avoir de l’occasion, il clôture le dossier voilà pour eux c’est tout, en tout cas pour moi, ce ne sera pas tout, je vais les attaqués au tribunal et faire le plus de publicité possible sur internet et autres j’invite tout le monde à en faire autant sur facebook en envoi par messenger etc… plus jamais de ma vie un hp sous quelque forme que ce soit rentrera dans ma vie, et j’invite tout le monde à ne plus jamais acheter chez eux, parlez en autour de vous, même à l’étranger dans tous les pays, faisons couler cette boite de merde, tous ensemble, nous pouvons y arriver, montrons leurs que nous ne sommes pas juste bon à payer, je veux voir des millions de message, merci à tous.
novembre 1, 2011 à 5:07
tout à fait de votre avis ! trop de problèmes avec les produits HP, déja 3 fois que je me fait avoir…
septembre 28, 2008 à 9:14
Geforce 8400 cramée 5 jours après la fin de garantie !!!
septembre 29, 2008 à 1:09
Ils vendent de la merde, et réagisse comme telle….
Je ne comprend pas qu’il y a encore des gens qui achètent des pc de distributeur.
Ces PC sont fait pour les grandes surface, si les supermarchés étaient misanthrope, ça ce saurait !!!
à bon entendeur….
septembre 29, 2008 à 6:14
ils m’ont demandé environ 500 euro pour réparer mon hp pavilon dv9575em, à ce prix la je préfère le jeter du 5em étage !
septembre 29, 2008 à 6:34
explication de mon cas sur un autre forum :
salut jérem je suis dans le meme cas que toi, j’ai un HP DV6000 alias portable à gros problème !!! donc je l’ai acheté le 5 septembre 2006, la garantie c donc arreté il y a quelque jours en comptant les un an supplémentaire donné par HP en “geste commercial” ou devrai je dire en “obligation commercial” car un portable qui à tout juste deux ans tombé autant de fois en panne c inadmissible surtout quand on veut pas vous le reparé gratuitement alors que la garantié depassé de quelque jours, alors que s est modèle sont dis defaillant !!! donc je m’explique il est tombé une première fois en panne alors qu’il n’avais meme pas un an (pb ecran noir avec les 3 bip au demarrage) donc resultat changement de la carte mère !!! il y a quelque semaine j’ai eu le pb du wifi (impossible de se connecter en wifi la carte est hs) la je commence à peté un plomb et la vendredi dernier j’ai de nouveau le pb de l’ecran noir avec les 3bip au demarage !! la c rageant !! surtout quand vous avez le service reclamation qui ne veut rien faire pour voir !!! parcque votre garantie est depassé de quelque jours SUPER LE SAV HP merci quel geste commercial !!!!! Donc voila jérem comment a tu fait pour kil te le prenne en sav peut tu me repondre sur msn mon adresse est : syko94700@hotmail.com merci bcp à bientot
juin 25, 2009 à 10:35
bonjour,
moi aussi je suis dans votres cas j ai acheter mon dv 9000 en fevrier 2007 en decembre 32007 carte mere et grafique + ventilo chnager , depuis janvier je suyis embeter de nouveau la meme panne après contact avec hp il m on dit de preparer mon pc qu un transporteur allait passer le prendre ce que j ai fais et depuis plus rien , je n arrive plus a les joindre et mes mails reste sans reponses plus rien et mon pc quand je l allume l ecran reste noir et 3 bip puis rien, j arrive des fois a le mettre en route après une dizaine de mise en route et a ce jour plus rien je n y arrive plus, comment a tu fais pour te le faire reparer sous garantie
merci de me repondre sur mon mail
santa
janvier 26, 2010 à 6:10
bonjour est ce que ce probleme est toujour d’actualité? car le mien a laché au bout de 1an et demi et on est en 2010
merci de vos reponses
octobre 5, 2010 à 11:15
aujourd’huis 4 octobre 2010
j’ai portable hp dv 9649ef depuis decembre 2007 ,equipé d’une carte graphique nvidia « GE force 8600mgs » et depuis le mois de mai de cette année, mon pc est completement innutilisable ,puisque plus d’affichage.
il me semble que je viens malgrés moi d’acceder a votre club plus vraiment fermé des excroqués de hp.
que puis je faire maintenant ?
septembre 8, 2011 à 12:58
Bonjour SyKo94700,
Je suis Hippolyte et connais le même problème avec la mémé série HP et je me demande si tu as pu obtenir gain de cause pour me venir en aide. STP fais moi signe
septembre 30, 2008 à 4:43
moi je suis au Maroc, ici les associations de consommateurs ne sont pas très développés.
par contre je continuerai a poster sur un max de forum et a parler de ce problème que je trouve absolument scandaleux!!!
le pire,c’est qu’aujourd’hui nvidia avoue que les cartes graphique 8400 et 8600 soufrent d’un problème de conception et que hp nous ignore royalement!!!!
octobre 3, 2008 à 8:22
j’ai également eu le problème avec mon dv9575em le soir de l’expiration de la garanti. La FNAC a refusé de le prendre. J’ai téléphoné à HP et on va peut être trouvé une solution (je croise les doigts). Mais apparait en regardant cette pétition que le problème était connu. J’espère que ce sera un argument supplémentaire pour faire la réparation gratos.
J’espère qu’il vont étendre les garanti aux séries dv95.
octobre 4, 2008 à 1:24
Mon PC dv9575 est tombé en rade 1 semaine apres la fin de la garantie. Ecran strié et aucun boot. Achat à la FNAC.
Je vais appeller HP pour essayer de négocier une réparation de mon PC puisqu’il apparait que cela provienne d’un vice.
Merci à ceux qui ont déja contacté HP de nous tenir au courant
octobre 4, 2008 à 3:05
j’hallucine !!! toutes les personnes que je connais et qui possèdent un hp équipé d’une nvidia 8600 tombent les uns après les autres !!!
et comme par hasard tous après la fin de la garantie :s
octobre 4, 2008 à 6:35
a bas hp
c’est domage il etait beau leur new portable ^^
je sort
octobre 5, 2008 à 9:53
Salut!
J’ai acheté il y a un an un HP pavillion dv9575em, et là même topo. Au démarrage, le moniteur affichait une bande blanche et puis plus rien, et ceci, à quelques jours de la fin de la garantie. J’ai appelé HP, et ils m’ont proposé un devis forfaitaire à 434 euros. Je ne sais pas quoi faire ; le faire réparer ou acheter un autre ordinateur, mais pas un HP bien sûr.
J’ai aussi contacter l’assocaition française UFC QUE CHOISIR, et je suis allé les voir. Ils m’ont dit qu’il n’y avait pas grand chose à faire. Peut être faire une expertise sur le matériel, qui coûte assez chère, ou alors négocier avec la FNAC, le revendeur qui est responsable juridiquement des produits qu’elle vend (le revendeur est responsable des produits qu’il vend uniquement en France, dans les autres pays c’est le fabricant). Malgré tout, je leur ai laissé une photocopie de ma facture et mes coordonnées.
Alors aidez moi, je suis actuellement dans une impasse. Une action collective peut être possible, et permettrait de diviser les coûts juridiques.
Merci d’avance.
octobre 5, 2008 à 9:25
ils nous ont arnaqué ….. bien joué hp !!!
après ce que Adrien viens de nous annoncer, ils nous reste plus qu’a boycotter cette marque de merde et à pourrir leur image de marque :s
octobre 10, 2008 à 6:48
Comme vous tous même achat = même punition sur un pc portable 9220 eu
d’abord plus de connection en wifi puis ecran noir. Il a redemarre 1 fois puis est out depuis. Le sav propose de me faire un devis ben oui ma garantie se terminait en juillet 2008. Moi je trouve bizarre que nos ordis tombent en panne toujours après la fin de garantie.
Je vais beaucoup communiquer sur ce sujet dans les forums et essayer de ternir leur marque surtout que c’est un pb recurrent et bien diagnostiqué chez eux Quelqu’un a une idée pour monter un club anti HP ?
octobre 13, 2008 à 8:33
J’ai un portable HP dv9575em avec part number GP652EA#ABF qui présente le même défaut, c’est à dire une désynchronisation de l’image qui rend l’écran illisible. J’ai appliqué la procédure de diagnostic, à savoir un deuxième écran en parallèle : même problème, donc c’est la carte graphique nVidia qui est flinguée. HP me signale que mon ordinateur est hors garantie soit réparation à mes frais. Vu que mon problème n’est pas unique j’estime que ce type de carte graphique présente un défaut de conception grave et que HP devrait faire un effort d’extension de la garantie.
octobre 13, 2008 à 12:53
Apple prend en charge gratuitement la réparation des portables présentant ces symptômes et ce jusque dans un délai de deux ans après leur date achat. Pour palier d’avance les critiques qui l’accuseraient d’avoir réagit tardivement, la Pomme explique également que, dans un premier temps, NVIDIA l’avait assurée que le lot de composants fourni était fiable. Puis Apple aurait mené sa propre enquête (NDR : des utilisateurs avaient d’ailleurs dressé une liste de machines tombées en panne) pour découvrir finalement que certains des processeurs utilisés posaient problème.
octobre 13, 2008 à 6:03
Bonsoir,
J’ai eu le SAV HP aujourd’hui, ils m’ont demande d’appuyer sur le bouton arrêt pendant 3 minutes après avoir débranché cable alimentation et après avoir enlever la batterie. A leur demande j’ai rebranche le pc sur le secteur et démarré malheureusement rien de s’est passé et le gentil technicien m’a expliqué que c’était hors délai de garantie et que mon ordi même si c’est un 9220 m’a dit que c’était ballot mais mon n° de de série rw 758 ne faisait pas partie de la liste HP,il avait bien, le rw 757 et le rw 759 et donc son chef lui a dit qu’il se tenait à la liste diffusé par HP et refuse la prise en charge donc je me demande quelle carte j’ai ? car j’ai les mêmes symptômes que vous tous. Je suis très colère..
octobre 14, 2008 à 11:14
Bonjour. Les problèmes que vous avez ici sont les mêmes que chez Packard Bell. No poussière dans le système de refroidissement mais des 8600M GS qui crèvent les unes après les autres, et un constructeur qui se fout de ses clients, qui ne répare pas ou mal, ou les envoie ballader.
Je vais finir par me payer une expertise ! Seul moyen pour démontrer le vice caché face à la justice.
octobre 16, 2008 à 8:22
Bonjour à tous ! Et oui encore une carte qui vient de sauter, j’ai un dv9570ef qui a à peine un an (garantie expirée bien sûr) et ma carte à sauté hier soir…
Je voulais savoir si certains avaient trouvé une solution ? réparation gratuite par hp ? (mdr je dors encore) rachat d’un nouveau portable ?
octobre 17, 2008 à 6:09
Quelle carte a tu ?
octobre 22, 2008 à 11:29
Bonjour. Je ne suis pas PC mais MAC. Je possède un macbook pro avec cette fameuse carte, je vous confirme que sur mac ça crame aussi. 2 fois changement de carte mère heureusement j’ai la garantie applecare mais cela ne change rien au problème je me retrouve avec les mêmes symptomes.
octobre 25, 2008 à 3:59
Bonjour à tous,
J’ai un acer aspire 7720 équipé de le carte graphique
Nvidia Geforce 8400M GS TurboCache.
Je l’ai acheté il y a une semaine…
Est ce que je cours un risque de rencontrer le même genre de problème?
octobre 27, 2008 à 10:31
J’ai contacté UFC Que choisir. Ils ont bien voulu prendre en compte m’a requête sur l’éventuel vice caché portant sur la carte graphique des HP pavillon. Cependant il faut prendre avec précautions l’accusation faite à HP. (UFCQC ne peut pas se permettre d’incriminer à tort). C’est pour cela que pour prendre au sérieux nos réclamations ils ont besoins de connaître un maximum de plaignants. En somme il leurs faut un regroupement des personnes biaisées par HP.
Nous mettons à disposition une adresse:
consommateurhp@hotmail.fr
Envoyez nous un courriel en indiquant :
NOM/PRENOM
adresse de messagerie
modèle et numéro de série de votre PC
Lieu et date de l’achat
et un résumé en deux lignes de votre problèmes
Un listing sera envoyé à UFC Que Choisir dès qu’il sera suffisamment important (environ une centaines de plaintes). Vos informations personnelles seront bien évidemment couvertes de l’anonymat par UFCQC.
MERCI de participer à se mouvement collectif pour stopper le manque de bonne foi de de HP.
juin 19, 2009 à 6:25
achat de 3 hp pavilion dv9051ea (1200 euros piece!)panne au bout de 6mois changement disque dur puis panne du meme apres garantie, distributeur propose achat toshiba!hp depannage renvoi apres achat disque restauration puis plus rien d’apres symtopes carte graphique cramée toujours en panne pas de solution de dépannage ni de diagnostic sur…
octobre 30, 2008 à 10:06
Bonjour,
Ca concerne un portable HP Pavilion DV 9051 ea acheté le 30/11/06.
Carte Nvidia GeForce 7600.
Ecran noir depuis samedi 25/10/08.
N° de série
s/n : CNF646116H
p/n : RP923EA#ABF
Merci par avance.
octobre 30, 2008 à 9:25
Bonjour,
Mon PC est un HP Pavilion DV 2510eb avec un carte Nvidia GeForce 8400M GS (achat fin 2007)
J’ai renvoyé mon pc il y a 3 mois (écran divisé en 8 ! selon HP c la carte mère) et je viens seulement de le recevoir et toujours le même problème (au froid l’ordi fonction bien !)
octobre 31, 2008 à 9:59
Bonjour,
On peut rajouter mon dv9575em à la liste des cartes graphiques cramées….
écran strillé, impossible de démarer normalement, en mode sans echec ca tien mais des pixels colorés sont présents un peut partout sur l’écran.
2 mois après la fin de la garantie, j’ai appellé HP -> devis a 434€ la hotline ne veut rien savoir du problème, cet après midi je tente le service des réclamations.
future action collective en vue ? j’adhère ….
février 18, 2010 à 4:22
Bonjour.
Mon pc est un hp dv 9649 est idem que tous les posseseur de cette grosse merde de marque hp au bout de 1 an est demi probleme affichage écran noir ou divisé en 4.Je ‘ai fait expertisé est carte chipset graphique hs.Je n’est pa l’intension d’en rester la.Aussi l’union fait la force est je vous propose de s’unir est de déposer plainte pour abus de confiance.j’attend vos comentaire par mail a guillome.bonnet@wanadoo.fr
octobre 31, 2008 à 12:18
après un appel au près du service comercial réclamation HP, un dossier de plainte a été créé et va être remonté au responsable, je doit avoir un réponse demain !
j’ai bien exposé le problème des puces 8400 et 8600m, et je vous invite à poser une réclamation vous aussi en exposant le problème pour les faire bouger sur celui-ci !
une petite photo de mon écran après cramage …..
octobre 31, 2008 à 2:07
PC Pavillon DV9051 avec nvidia GeForce 7600 en rade après 18 mois… mais ne figurant pas dans la liste de HP, donc circulez y’a rien à voir et au revoir mes 1000 euros. Merci HP et Merci Nvidia et vive ATI.
novembre 3, 2008 à 5:08
Meme probleme sur un dv9220eu, meme mauvaise fois du sav de hp
meme impasse pour moi…
Que faire ???
novembre 5, 2008 à 7:49
bonjour tout le monde
J’envisage une action en justice contre HP pour vice caché .
et pour avoir un maximum d’impact ,je vous propose de me laisser vos coordonnées afin qu’un avocat spécialiste du droit commercial puisse défendre notre cause .
voici une adresse ou je centraliserai toutes vos plaintes .
laisser moi un max de détails et un moyen de vous joindre.
n’hésitez pas à répandre cette adresse auprés des vitimes de HP.
Nous ne nous laisserons pas faire.
Mai 15, 2009 à 2:28
DE CARVALHO DHENAIN Michaél 11 rue de Boucry ch 301 75018 Paris Tel : 06 18 92 09 93
Mikedhenain@hotmail.com Paris le 24/04/2009
HP France
Issy les Moulineaux
siège social
80 rue Camille Desmoulins
92788 Issy-les-Moulineaux Cedex 9
OBJET : demande de remboursement pour vices cachés
REF. ORDINATEUR :
• série : pavilion HP dv2750ef
• s/n : 2CE7490YW4
• p/n : KH913EA#ABF
• Achat le 12/01/2008, magasin la FNAC au centre commercial Rosny 2 à Rosny sous bois.
Madame, Monsieur,
J’ai acheté, le 12/01/2008, un ordinateur portable HP, Pavilion série dv 2750 ef, la FNAC au centre commercial Rosny 2 à Rosny sous bois.
Courant Janvier 2009, j’ai rencontré des problèmes avec ma carte graphique NVIDIA.
J’ai contacté vos services techniques qui m’ont demandé de faire une mise à jour de la carte graphique et du Bios, mais mon probléme n’a pas été résolu. J’ai rappelé vos techniciens qui m’ont demandé de débrancher tous les périphériques de mon Pc, de retirer la batterie, et d’appuyer sur la touche on/off pendant 3 minutes, et mon problème n’était toujours pas résolu.
Ne pouvant plus accéder au bureau de mon ordinateur à cause de ce probléme graphique, vos techniciens m’ont affirmé qu’ en réinstallant Windows, tout refonctionnerait correctement. Le résultat est le suivant : toutes mes données ont été perdues, et le probléme graphique qui rend mon pc inutilisable est omniprésent.
Vous avez refusez la prise en charge de mon PC et j’apprends en même temps que ce pronléme est connu par vos services depuis plus d’un an.
http://www.cpolitic.com/cblog/2009/01/11/droit-du-consommateur-le-scandale-silencieux-des-puces-graphiques-nvidia/
Comme il s’agit bien de vices cachés, puisque le défaut rend inutilisable l’ordinateur portable, et le défaut était connu au moment de l’achat, je vous demande le remboursement intégrale de mon ordinateur portable défectueux ou son remplacement comme le prévoit la garantie légale de conformité visée aux articles L. 211-1 à L.211.18 du Code de la consommation et l’article 1641 de la Loi 1804-03-06 du Code Civil, concernant les droits des consommateurs :
…/…
Art. 1641. – Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus.
Et l’Article L211-4, Créé par Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 – art. 1 JORF 18 février 2005 qui stipule, que 2 ans à compter de la découverte du vice, le fabricant est tenu de la garantie, de l’échange ou du remboursement à raison des défauts cachés du produit qui le rende impropre à l’usage auquel on le destine.
À défaut d’une réponse de votre part, par courrier ou par mail, je me verrai contraint de saisir le tribunal compétent et demander réparations du préjudice et de la perte de bénéfices engendré par ce probléme rencontré.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
»
M DE CARVALHO DHENAIN
juillet 27, 2009 à 9:14
Bonjour, j’ai également le même ordi avec le même problème, est ce que votre courrier a abouti sur une suite ?
Cdlt
août 29, 2009 à 9:46
J’ai exactement le même problème sur le même appareil, j’ai fait le même type de lettre au fabricant et au revendeur la FNAC, cela fait trois mois que je bataille(j’ai deux HP en panne le dv9575em et un PC bureau 9265FR, tous deux équipés de la carte graphique Nvidia 8600M. Evidemment je suis tjrs sans résultats satisfaisant et je vais aller en justice d’autant plus que les PC étaient pour un usage professionnel.
J’ai du en acheter d’autres cela fait des frais énormes. Un PC c’est très cher comparé à un lave linge et pourtant lorsque j’ai eu un prob avec mon lave-linge cela a été règlé sans aucun prob. Jamais vu une mauvaise foi pareille!
août 29, 2009 à 9:49
J’oubliais le principal, je voulais savoir si vos efforts ont donné des résultats? Merci de m’en informer.
septembre 1, 2009 à 8:29
Bjour,
Je vous demanderai de bien vouloir me contacter pour un emprunt des disques de reinstall car j ai perdu les miens merci
novembre 5, 2008 à 9:53
bonjour
voici l’adresse de « cabassut » : j.cabassut@club-internet.fr
novembre 17, 2008 à 4:05
Je possede un HPzd8051 date d’achat : 01/02/2005
1ere panne : ligne blanche verticale d’une largeur de +/- 3cm dans l’ecran (on fait avec) cela n’est vraiment genant que pour les photos.
2ème panne : plus grave, ecran tout blanc avec la carte ATI mobility RADEON x600
il faut la deconnecter et travailler en max 1024 x 768 bits.
Après plusieurs mails avec le SAV, la réponse finale est
Merci d’avoir contacté le support technique HP.
Suite à votre requête, vous avez une anomalie qui nécessite une réparation.
Nous vous informons que n’avons aucune possibilité de vous satisfaire car nous nous assurons la vérification matériel et logiciel des produits HP .
Merci pour votre compréhension,
novembre 17, 2008 à 11:17
bonjour, je possede un hp9570ef qui vient d’avoir sa carte graphique hs ce soir, je bosse dans ce domaine et meme sans appeler hp je peux diagnostiquer la carte graphique nvidia 8600gs HS sans probleme deja si meme sous bios votre qualite est mauvaise pas la peine d’aller plus loin c’est le chipset qui est hs les pilotes sont la pour vista ou xp ou mac peut importe a la fin..
j’en suis a mon deuxieme portable chez HP qui me fait le coup le premier avait une puce ATI x600 qui m’a fait le meme probleme.
Vu qu’il n’y a que ATI et NVIDIA sur le marche on a guere le choix ..
Le mien n’est bien sur plus sous garantie , je vais neanmoins contacter le service consommateur DARTY, j’avais fais cela avec mon dernier PC et j’avais eu gain de cause meme hors garantie, c’est du sport par contre il faut argumenter mais ces blogs sont une base en cela ..
Je suis toutefois interesse par une mise en relation pour se regrouper je ne sais pas si mes tractations porteront leurs fruits cette fois-ci
merci a bientot
novembre 22, 2008 à 12:52
Je possède également un hp 9570ef dont la carte graphique a grillé 2 mois aprés la garantie.
Aprés une semaine de tests avec un tehcnicien HP(je fonctionnais en mode sans échec), aucun résultat positif.
Mon écran étant devenu noir, j’ai contacté le SAV Darty qui m’a fait un devis (changement de la carte mère) et la réparation.
Cout de la réparation : 385,24€
J’ai récupéré mon portable le 29/10/2008 et le 17/11/2008 j’étais de nouveau en panne (écran noir).
Le SAV Darty a repris mon portable, j’attends le verdict.
A suivre.
PS:J’adhère totalement à la démarche de Damien auprés de UFC Que choisir.
novembre 27, 2008 à 12:28
salut tout le monde voila j ai acheter unpc portable hp DV6585ef a 999 euros garantie 1 ans une semaines apres la garantie c est le dique dur qui me lache faut le faire? et il ya 2 jours c est la carte mere qui me lache c est proprement honteux et scandalleux de prendre les gens pour des cons, le service apres vente ne veut riens savoir car mon portable ne fait pas partie de leur liste ? bref j ai eu de nombreuse marque est jamais , je n est eu un seul probleme , je suis degouter d economiser pour en arriver la cout de la reparation 438 euros , vous vous rendez compte on dirait que leur machine on une durée de vie de 1 ans .
novembre 30, 2008 à 10:59
Bonjour à tous!
J’écris pour dire qu’il y a toujours de l’espoir. J’ai réussi à faire réparer mon ordinateur portable sans frais.
Comme je l’avais expliqué dans mon précédent message, en France le revendeur est directement responsable (ce qui n’est pas le cas dans les autres pays). Je suis donc allé au S.A.V. de la FNAC avec l’ordinateur en question pour qu’ils voient si il y avait quelque chose à tenter malgré tout en expliquant que le problème venait de la carte graphique.
Je reçois un courrier un mois après ; un devis de 240 euros pour changer le disque dur interne…??? Là, super énervé, je décide d’aller les voir encore une fois en leur réexpliquant le problème. Au final le vendeur m’explique que cet ordinateur fait parti d’une série déficiente, et que la carte mère et graphique avait été changer à leur frais (HP ou FNAC je ne sais pas), mais qu’il avait malgré tout détecté un problème physique du disque dur.
PIPO! j’ai refusé le devis immédiatement et dit que je souhaitais reprendre l’ordinateur ainsi réparé sans changer le disque dur interne (si en plus il y a un problème de disque, faut qu’il arrête de vendre se matériel tout de suite). Ainsi j’ai récupéré mon matériel en parfait état de marche et sans débourser un sous.
Je reste malgré tout solidaire, et m’inscrirai à la liste de l’association UFC que choisir.
Bien cordialement!
août 29, 2009 à 9:54
j’ai le même problème avec la FNAC et cela fait trois mois qu’ils me laissent dans le noir le plus total! C’est vraiment n’importe quoi, à la tête du client. Pourtant cela fait 30 ans que je suis cliente! Plus jamais HP, plus jamais la FNAC.
De plus ils sont extrèmement malpolis!
décembre 1, 2008 à 6:56
Moi aussi j’ai mon HP DV9575em qui vient de voir sa carte graphique lacher au bout de seulement 15 mois. On peut dire que c’est rassurant que d’autres ont le meme probleme, si seulement on pouvait m’envoyer une carte mere, ou me dire son prix, il est encore neuf. Quelle saloperie, la 8600mGS en plus de chauffer, ses perfs etaient nulles.
Je suis entierement avec vous pour la pétition.
A bientot
décembre 2, 2008 à 5:42
Salut à Tous – même problème que beaucoup, j’ai acheté le 8 décembre 2006 un HP DV 9000 (1000 €), avec une Nvidia 7600 qui est morte (je ne vois pas d’autre solution – j’ai essayé tout le reste : restauration, reinstallation pc, verif des barrettes mémoires, verif disque dur) – le pire c’est que je ne joue pas beaucoup à des jeux mais elle a planté qd même à l’occasion d’une partie – depuis j’ai des bandes blanches verticales parallèles sur tout l’écran, des pixels rouges et impossible de démarrer windows (plantage et redémarrages constants, avec le beau message bleu d’erreur) – le service HP se fout complétement que ses ordinateurs ne durent qu’à peine deux ans, refuse la prise en charge hors SAV et propose aussi le même devis qu’à tout le monde , soit 400 et quelques euros pour toute réparation. j’avais pourtant une bonne opinion d’eux puisqu’ils avaient voulu me réparer un problème de charnière plastique autour de l’écran (récurent aussi chez eux). aujourd’hui je ne sais pas trop quoi faire , soit en racheter un autre (cette fois moins cher puisque ça dure aussi peu de temps) ou faire réparer le mien… en tout cas, si il n’y a aucun geste de HP pour ce problème, je n’achéterai plus de PC de leur marque, c’est clair.
enfin, je vais je pense aussi me rapprocher des procédures engagés par certains d’entre nous.
décembre 3, 2008 à 9:58
Salut, même problème pour moi à peine deux mois après l’expiration de la garantie avec mon portable 9575em… c’est une honte! Il faut nous unir et réagir. Courage à tous…
décembre 4, 2008 à 11:50
Bonjour,
Ben j’ai eu la mauvaise surprise d’avoir ma carte graphique hs au bout de 7mois (donc encore sous garantie) mais s’il remette la même carte defectueuse, le problème se manifestera encore et à ce moment là plus de garantie. Je pense qu’ils se foutent ouvertement de leurs clients. Surtout quand ils disent « oui il y a un défaut de fab » et que derriere nous disent c’est dommage.
décembre 6, 2008 à 8:41
Meme probleme que tous le monde !
DV 9575em avec une carte mere grille !c’est vraiment desolant de voir ca !
Ci quelqu’un a un tuyau faite le savoir !!!
décembre 6, 2008 à 11:27
J’ai acheté mon pc dv6000 en septembre 2006, j’ai eu droit à deux retours SAV sous garantis pour remplacer a carte mère en juin 2007 et mars 2008 . En octobre 2008, rebelotte et le technicien d’HP (qui au passage parle à peine français) m’annonce gentiment que ça me coutera 500€ pour réparer : tout a fait inacceptable pour un vice de fabrication ! Par ailleurs mon revendeur agrée m’a fait un devis pour 250€ ! cherchez l’erreur ! Après des factures de téléphones monstrueuses en hotline j’ai enfin pu déposer ne réclamation au service commercial qui m’a gentiment envoyé bouler. Sans parler que mes courriers restent sans réponse.
Dois-je me résigner à croire que je me suis fait entuber de 990€ pour un pc défectueux ?
décembre 10, 2008 à 10:26
Je n’y connais pas grand chose, mais je pense être concernée aussi par ce problème.
j’ai achetté un hp pavillon DV6020EA à LA FNAC de GRENOBLE(!!) en 09 2006. EN 04 2007 premier pb, je le ramène, sous garantie, changament de carte mère (« c’est un problème qui arrive parfois « !!!!!). En 02 2008 mêmes symptômes réponse de la FNAC « votre PC n’est plus sous garantie … on en a de trés bien en promo !!! ». Je l’amène chez un réparateur qui contacte HP après diagnostique. HP accepte la réparation, mais à moi celà me coûte … 380 euro. de diagnostique et sauvegarde des données !!! En 11 2008 … nouvelle panne, diagnostique … CARTE MERE.
Je suis ce matin pour la 5ème fois en contact tèl. avec HP à qui je réclame AU MOINS un geste commercial. Les 4 appels précédents n’ont aboutis à rien : »mais madame, celà vient en principe de l’usage que vous faites de votre ordi » -« mais bien sur, comme tout le monde je dévale les pentes enneigées assise dessus !!!! C’est vraiment du grand n’importe quoi.
Ce matin, il me semble que j’ai eu qu tèl. une personne un peu plus à l’écoute de mes doléances … elle me rappele demain. Je suis une incorigible optimiste J’Y CROIS.
décembre 12, 2008 à 1:11
Je possède également un hp 9570ef dont la carte graphique deraille.
HP m’a indiqué que ce problème n’était pas référencé sur mon type de portable.
Toute façon on a accès qu’a des plateformes ou le personnel répond par rapport a des fiches techniques donc impossibilité d’argumenter ce sont des périphériques humains. Quand c’est pas sur la fiche il te dise de retourner le PC et que l’on changera la carte graphique au frais du client bien sur (étonnant qu’il propose directement le change de CG non) ?
je téléphone a Surcouf mon distributeur et j’essaye de négocier je m’inscris aussi sur la lsite UFC
GRAND MERCI A TOUS LES INITIATEURS DE CETTE DEMARCHE
JE BANNIS HP – PB – ET ASUR DE MON VOCABULAIRE
décembre 15, 2008 à 12:37
bonjour, malheureusement je suis une autre victime avec le meme probléme, j ai acheté en aout 2007 un pavilion dv9555eo de finlande, avec une carte NVIDIA 8400 GS, recemment j ai eu un fonctionnemen bizzare au niveau de mon écran, des couleurs a 4 bits et une résolution de 600 x 400 sur ecran de 17″ !!!! donc j me dis aussi que ma carte grillé (3 mois apres expiration de la garantie bien sur)! sauf que bizzarement le lendemain quand j le rallume pour essayer de bricoler un peu il marche et ma carte est reconnu! aprés redemarrage pour m assurer que le probléme ne se reproduise pas , elle me ressort les meme couleurs et la meme resolution foireuse! j’habite au maroc, alors inutile de vous dire que le SAV est encore a l’age de pierre… si quelqu un a eu le meme probleme que moi et qu il a reussi a le reparer, faites signes! TURION 2x 1,8Ghz, 160 DD, Nvidia 8400 GS , Chipset Nforces Nvidia
décembre 16, 2008 à 4:22
Bonjour,
J’ai exactement le même problème que vous tous, plus la température ahurissante à laquelle monte le PC : Je ne peux même plus le toucher tellement il est bouillant !!!!!
Donc, là mon PC n’est plus sous garantie (8400M GS, HP DV9610EM)et à littéralement cramé. J’avais les même symptômes que vous (pixels de plusieurs couleurs un peu partout et impossible de voir à l’écran) , et donc pendant l’instant où je l’ai téléphoné à HP, il faisait encore des lignes de couleurs.
Je l’ai éteinds, puis rallumé, et là plus rien.. Ecran gris, avec des taches colorés on dirait, enfin bon ça me gave un truc de malade
J’ai 16 ans, et le PC je l’ai eu pour mes 15 ans, acheté le 05.11.2007. Je n’ai absolument pas les moyens de m’offrir un nouveau PC Portable !
Je l’ai donné à DARTY qu’ils voient, j’espère bien une remboursement intégral du PC : Ils sont fortiches pour vendre et encaisser le pognon, mais pour en redonner, c’est une autre histoire..
J’envoie également mes infos PC à la personne qui se donne la charge de contacter l’association UFC QUE CHOISIR, dans l’espoir que l’on aboutisse à quelque chose !
Moa qui conseiller souvent de prendre HP car c’était de la bonne qualité, eh bien, T-E-R-M-I-N-E !
PS : Sur tous les commentaires de ce post et celui de Cpolitic, un seul est tombé en panne en période de garantie, c’est fout ça quand même. Forceraient-ils la main en faisant un Màj automatique du BIOS dans l’espoir de camoufler leurs énormes bétises?
++
Jordan
octobre 18, 2009 à 8:56
Bonjour,
je reviens aux nouvelles par rapport à mon (ex?) ordinateur portable.
Ce dernier à été détruit sous prétexte de ne pas avoir accepter le devis. Ils m’ont apparemment envoyés des courriers me demandant si je souhaitais le récupérer ou qu’ils le détruisent (pas reçu, pas de courrier Lettre Avec Accusé Réception).
Le bon de dépot stipule une destruction du produit au 17/12/2009, or, ce dernier à été détruit le 7/07/2009.
Après une geulante avec plusieurs personnes de ma famille, le responsable service après vente nous rapelle Lundi qui arrive (à savoir le 19/10/2009) pour trouver une solution des deux côtés, sans quoi une action en justice et des courriers à plusieurs associations de consommateurs seront envoyés, tout comme à la DGCCRF, et à la maison mère DARTY FRANCE et DARTY SUD OUEST.
Je ne laisserais pas passer cela. A bientôt pour de croustillantes nouvelles..
décembre 16, 2008 à 8:52
Meme probleme que vous tous j’ai un HP DV 9660ef qui m’a couté quand meme 1200 euros et 1 mois apres la fin de garantie carte graphique grillé Darty dise que C la faute à HP et que j’aurais du prendre une extension de garantie mais bon s’est un vice caché il le save bien, le revendeur est responsable de son materiel qu’il revend ?non?
Que puis je faire?
je vais pas en resté là
bonne soirée
décembre 17, 2008 à 3:01
même problème avec mon pavillon hp 9575em, acquis à la fnac grenoble le 15 septmbre 2007, carte graphique grillée quelques jours après l’expiration de la garantie
Je m’inscris sur la liste UFC (dont je suis membre) et propose d’attaquer en justice les revendeurs en même temps que hp
par ailleurs j’ai sensibilisé un ami journaliste au canard enchainé pour que la presse écrite rende compte de ce scandale, je crois que cette menace médiatique pourrait faire un peu bouger les choses
décembre 18, 2008 à 9:06
en complément de mon poste d’hier, chacun d’entre nous peut attaquer HP ou son revendeur en saisine simplifiée du tribunal d’instance, procédure pour des sommes inférieures à 4000 E et qui ne nécessitent pas de prendre un avocat. Il faudrait cependant que chacun d’entre nous dispose d’une centaine de témoignages
je vous donne mon mail : orselly@yahoo.fr
j’invite tout le monde à m’envoyer son témoignage et à communiquer une adresse pour qu’on lui envoie la même chose
décembre 18, 2008 à 11:35
Re à tous,
Pour faire suite à gille c’est le Tribunal de proximité qui jugera l’affaire .<….
Laissez sur votre post si vous vous inscrivez sur la liste UFC ca donnera de l’espoir à tous. a bientot
décembre 20, 2008 à 4:38
Bonjour, même problème hier sur un hp dv9670em acheté en janvier 2008 et un gpu 9600m gs
Je ne veux pas d’une simple réparation et me retrouver avec la meme puce qui retombera en panne dans moins d’un an et que la garantie sera passée.
De plus les maj de bios augmentent la vitesse du ventilateur et underclock le gpu qui est donc moins puissant.
J’envisage une action pour vice caché et etre remboursé du prix d’achat afin de pouvoir changer de modele ( et de marque surtout).
Je suis dispo pour toute action collective et tout contact.
Merci.
décembre 21, 2008 à 10:37
bonjour a tous
je fais partie des propriétaires de pc portable HP lésés
mon pc fait les 3 bips mais ne s’allume plus
pc acheté en mai 2007 a la fnac, tombé en panne en août 2008
après contact auprès de la fnac puis du S .A.V de HP restés infructueux
j’ai fais faire un devis chez un réparateur indépendant , la réparation s’élevait entre 450 et 500 euros. j’envisage plutôt d’acheter un autre pc ( d’une autre marque bien sur)
au passage hp me demandé egalement 500 euros de reparation
lésés
je me suis inscrit dans l’action ufcquechoisir et envoyé un message
à j.cabassut@club-internet.fr ( voir message plus haut)
sinon j’ai lu quelque part qu’une loi européenne obligé les marques a garantir leur produit 48 mois…?
quelqu’un aurait il des infos à ce sujet ou une idée de démarche a faire a ce sujet ??
ne laissons pas tomber et faisons tout pour emmerder HP
bonne chance à tous
MERCI
décembre 22, 2008 à 12:47
message qui m’a été envoyé ce jour par la DGCCRF
(pyroteknik, merci de m’envoyer vos coordonnées pour action collective) :
Monsieur,
Votre message enregistré le 18/12/2008 sous le n°16793 a retenu toute mon attention.
Vous y exposez le litige visé en objet.
Vous pouvez engager une procédure d’injonction de faire auprès du Tribunal d’instance territorialement compétent.
En effet, c’est ce tribunal qui est chargé de se prononcer sur les litiges dont le montant ne dépasse pas 10 000 €.
Vous trouverez ci-jointe une note sur cette procédure
<> .
Je vous précise que le recours à un avocat n’est pas obligatoire.
Néanmoins, avant d’intenter cette procédure, je vous suggère de consulter une association de consommateurs (liste ci-jointe). <>
En outre, je vous précise que vous bénéficiez de la garantie légale de conformité visée aux articles L. 211-1 à L.211.18 du Code de la consommation. Je vous invite à consulter une fiche sur ladite garantie sur le site Internet suivant : http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/F10965.xhtml et sur le site http://www.conso.net
Le vendeur est tenu à la garantie de conformité, quitte ensuite à ce qu’il se retourne contre le fabricant.
Veuillez agréer, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
L’inspecteur
Fabrice Lhuillier
décembre 22, 2008 à 5:03
Bonjour, Je me retrouve moi aussi dans la même situation que tout le monde avec un portable acheté en 09-2006 et tombé en panne une première fois à cause de la carte wifi.
Ce problème de carte graphique ne doit pas être notre problème à nous mais celui de HP et nVidia. Je suis disponible pour toute action collective.
décembre 23, 2008 à 1:28
Je possède un HP pavillon DV9217ea avec une carte vidéo Ge Force 7600 GO depuis mai 2007.
Depuis le 18 décembre 2008, la carte vidéo (soudé à la carte mère) est HS. Donc plus possible d’utiliser le portable…
Même si HP propose une solution de réparation gratuite, le problème n’est reconnu que partiellement sur le site de HP. En effet, le numéro de série de mon portable (portant bien un dv90xx avec une nvidia 7600 qui présente bien les symptômes de cette panne) n’apparait pas dans leur tableau et donc mon portable est inéligible a cette réparation gratuite… La hotline ne veut rien entendre.
Toute cette histoire est purement scandaleuse. J’invite les consommateurs à ne surtout pas lâcher l’affaire et à faire valoir leurs droits.
décembre 23, 2008 à 2:03
Bojour,
je m’ajoute à la liste, car la carte graphique de mon PC portable HP9592ef vient de tomber en panne il y a 1 mois: écran noir avec une bande de 3 cm en haut de l’ecran. Le bios est inaccessible et le test sur un écran externe donne un écran noir aussi. Mon portable est hors garantie depuis 4 mois. J’ai contacté le support en ligne de HP qui me confirme la panne de la carte graphique mais en m’indiqant que mon portable ne fait pas partie d’une série défectueuse. Après avoir contacté le service de réparation HP, ceux-ci me propose de réparer mon pc pour 438€ TTC. Je l’ai acheté directement chez HP pour 1345€ et était garantie 1 an.
Compte-tenu du nombre de problémes avec les portables HP, je trouve que HP manque de considération et risque de se faire mauvaise pub.
décembre 24, 2008 à 12:08
Je ne sais pas comment vous laisser mon email 🙂
décembre 25, 2008 à 10:32
Bonjour,
Dans le même cas que vous tous, possesseur d un dv9005ea j’ai eu droit à trois changements de carte mere sous garantie 1an + 1an d extension suite aux problemes repertories par hp. Il vient juste de retomber en panne le 20/12/2008 même symptome carte mere !!!!garantie terminee ! les multiples appels a hp sont restes vains.
le calcul est vite fait duree de vie 6 mois !!j adhere à la solution de DAMIEN dont il faut largement diffusé sur d autres forums sa procédure
décembre 25, 2008 à 5:53
Bonjour,
J’ai acheté :
Série HP Pavilion dv6120eu
Date d’achat 28/12/2006 à la FNAC Montparnasse.
J’ai un problème d’écran noir et de 3 bips au démarrage de mon portable hp.
En contactant le sav de hp, ils ont pris en charge les réparations pour l’instant :
– une en septembre, changement de la carte mère et mise à jour du bios
– une autre en décembre, même panne, même réparation.
Après les le 28/12/2008, je ne suis plus sous le coup de la garantie supplémentaire et je ne sais pas comment ça va se passer si une panne survient.
Merci pour votre action. Recevez mes meilleurs voeux.
décembre 26, 2008 à 11:47
Bonjour,
Dans le même cas que vous tous, possesseur d un dv9005ea carte graphique 7600 GO acheté en 09/2006 j’ai eu droit à un changement de carte mere sous garantie 1an + 1an d extension suite aux problemes repertories par hp. Il vient juste de retomber en panne le 19/12/2008 même symptome carte mere !!!!garantie terminee ! Solutions de HP: 438 euros en échange standard. MERCI HP
MOBILISONS NOUS.
décembre 29, 2008 à 12:29
bonjour. Je pensais pourtant avoir acheté un super PC portable (HP dv9000) en avril 2008 a 1500 euros.
Malheureusement la carte graphique (NVIDIA 8600M GT) est en train de me lâcher petit a petit. A mon avis elle ne va pas tarder a cramer complètement je le sens.
Je me porte solidaire avec vous tous contre ce vol organise!
décembre 30, 2008 à 9:26
Assez de perte de temps avec HP qui compte tenu de l’ampleur de ces problèmes n’assumera sa responsabilité qu’après une injonction de justice. Il est impératif de faire aboutir le dossier auprès d’UFC que choisir pour une action commune sans tarder. Nous sommes très nombreux et donc forts .Inscrivez vous vite sur la liste de Damien. Même si au final nous n’obtenons pas pleinement satisfaction, il est impératif que la publicité soit faite sur cette marque et ses manières d’agir à l’égard de ses clients consommateurs. Il ne faut pas hésiter à réclamer le remplacement pur et simple du matériel défectueux et non pas une réparation qi ne fait que repousser le problème.
Faîtes vite le temps presse
février 15, 2010 à 2:00
probleme avec pavillon dv9000 carte mere hs
décembre 31, 2008 à 8:38
Bonjour,
Message pour Damien qui a pris contact avec UFC que choisir : Pouvez-vous me contacter rapidement à cette adresse pmusard@orange.fr pour accélérer le recours.
La situation va devenir critique je pense notamment à tous les étudiants qui ont acheté cette marque et qui ont perdu leur données ou qui ne pourront pas utiliser leur PC portable payé pourtant si cher pour les examens ou aux professionnels concenés.
Un conseil à tous ceux qui sont concernés par la panne prématurée d’un prduit HP surtout ceux hors garantie. Ne dépensez pas d’argent dans des contacts téléphoniques car vous allez être balladés pour rien. (centre d’appel à l’étranger et consignes HP de limiter au maximum les prises en charge)
Envoyer votre réclamation par mail au service réclamation de HP en précisant d’emblée que vous adhérez à la démarche de groupe des consommateurs qui sera appuyée par UFC que choisir. Demandez la prise en charge intégrale de votre matériel défectueux ou son remplacement pour cause de vice caché et exigez par retour de mail ou par courrier leur réponse. Surtout pas de contact téléphonique qui ne constitue pas la preuve de votre démarche et de leur refus de leur responsabilité. Surtout conservez vos échanges que nous allons pouvoir utiliser dès que la procédure pourra être lançée.
enfin à tous courage et au plus exaspérés une solution consiste en attendant ,à pourrir les sites des revendeurs informatiques dans les rubriques avis des acheteurs de ces produits , des commentaires de qualité de cette marque surtout pour éviter aussi que d’autres éventuels acheteurs ne se fassent piéger comme nous.
décembre 31, 2008 à 11:49
Bonjour,
j’ai le même problème avec mon ordi HP Pavilion dv2000, écran noir à l’allumage et souvent ne trouve pas le réseau wifi!
j’ai eutmon ordi pour noël 2006 et le problème apparaît depuis environ 3mois!
que pis-je faire? comment signer votre charte et obtenir votre aide pour obtenir un remplacement gratuit ou au moins une réparation?
merci
Johan
décembre 31, 2008 à 12:33
bonjour,
je tiens à tous vous remercier, pour vos posts et surtout pour la solidarité qui s’est crée autour de ce problème dont nous sommes tous victimes.
nous en sommes à environ 3000 visites différentes sur ce blog(après 3 mois), …..3000 personnes qui n’achèterons plus jamais d’ hp ( j’espère qu’il en parlerons autour d’eux)
janvier 1, 2009 à 3:01
Bonjour,
mon pc hp pavillon dv6575ef se retrouve lui aussi sur le banc des hors services du fait de ma carte graphique 8400m qui a grillé une semaine seulement après la fin de la garantie… depuis j’écume les forums et autres pour trouver une alternative pouvant m’éviter de débourser 500 euros pour un nouveau laptop… sans succès.
Je n’achèterai plus jamais non plus de pc portable hp et compte bien faire profiter mon entourage de la malhonnêté de cette firme!
janvier 1, 2009 à 3:50
Rebonjour à tous,
Attention: Je lis qu’il peut vous être conseillé d’engager une procédure simplifiée d’injonction de faire auprès du tribunal territorialement compétent. Pour avoir engagé ce type de procédure pour un autre problème de client/consommateur auprès d’un tribunal, je peux vous dire que c’est peine perdue et surtout sans l’assistance d’un avocat muni d’un bon dossier!!!
Soyez tous et toutes convaincus que seule une action commune soutenue par une union de consommateurs peut aboutir raisonablement très précisément parce que si l’ampleur des problème d’HP est importante (ce qui semble être le cas au vu de vos témoignages) nous pouvon espérer qu’HP ne sera pas très favorable à un déballage médiatique de son comportement commercial et prendra les dispositions pour ne pas en arriver là en assumant enfin sa responsabilité envers les plaignants que nous sommes.
Alors continuez de vous inscrire sur le site mis à disposition.
j.cabassut@club-internet.fr
consommateurhp@hotmail.fr
Merci à J.cabassut de me contacter rapidement à : pmusard@orange.fr
janvier 2, 2009 à 2:33
Bonne année heureux détenteur de HP.
Je voudrais savoir si on peut se tenir au courant de l’évolution de la plainte collective ?
J’ai contacté UFC mais c’est une section locale qui n’est pas au courant.
Merci.
janvier 4, 2009 à 5:46
Pareil, j’ai un dv9575em, qui n’apparaît bien sûr pas dans la liste des PCs HP dits « defectueux » et qui est pourtant également équipé de ces fameuses cartes graphiques qui crament (une geforce 8600) et vous vous en doutez, ma carte vient de me lacher 2 mois…….après la fin de la garantie d’un an…
Super, on paye un PC à 1000 euros pour qu’il ne dure qu’1 an….
Mais j’aimerais savoir, en cas de vice caché, la fnac n’est elle pas obligée de nous dédommager ??
juillet 27, 2009 à 11:43
bonsoir; idem, meme probleme, 1 mois apres la fin de garantie!
janvier 5, 2009 à 12:02
Bonjour,
mon pc hp pavillon dv6575ef est aussi hs (carte graphique Nvidia 8400 ). Bien évidemment HP ne reconnait pas cette panne comme défaut de série.
L’achat avait été effetué le 28/08/07.
Après avoir essayer plusieurs n° de tel SAV chez hp, la réponse est toujours la même.
janvier 6, 2009 à 9:12
Bonjour,
Idem je dispose d’un DV9001EA et HP traine la pate, 3 retour SAV et le PC est toujours HS.
C’est une honte, il n’ont aucun respect pour leurs clients.
Quelles sont nos actions possibles ?
A plusieurs ont pourrait peut etre faire quelque-chose.
janvier 8, 2009 à 2:17
Bonjour,
Mon ordinateur portable en panne : HP Pavilion dv6120eu
numéro de série : CNF6422HK7
acheté à la Fnac via internet le 16/11/2006
Après deux changement de carte-mères, un le 10/11/2007 par la Fnac, et l’autre le 11/08/08 par HP directement, mon ordinateur est à nouveau en panne depuis décembre 2008.
Le SAV HP me demande 438 euros pour la réparation, ce qui me mets particulièrement en colère !
Je me joins aux autres clients de Hewlett-Packard qui ont rencontré de multiples pannes comme les miennes.
Merci à tous,
Fabien REVIRON
janvier 12, 2009 à 11:35
Bonjour,
A l’attention du Damien (post du 27/10/2008)
Pouvez-vous indiquer quelle est la section UFCQC sensée prendre en charge notre problème et détailler sur le forum l’état courant du projet?
Description du pb:
– achat en décembre 2006 d’un dv9001ea (FNAC)
– première panne (écran noir) en aout 2008 -> pris en charge par HP
– deuxième panne (écran noir) en décembre 2008 -> pris en charge par HP
– troisième panne (le jour même du retour de la panne ci-dessus, affichage strié, démarrage possible seulement en mode sans échec) -> en attente de réponse du SAV
Merci d’avance de vos (nos) efforts pour mettre un terme à cette situation kafkaïenne.
janvier 13, 2009 à 4:23
Bonjour,
A l’attention du Damien et pour montrer qu’on est beaucoup plus que ce qu’on peut croire!!!
Bonjour , je me permets de vous écrire car je suis en rage et j’aimerais qu’on reconnaisse enfin nos droits!
MON NOM: ALICIA CHAMPIONNET (21 ans et étudiante, donc dans une sacrée galère)
darkdreams709@hotmail.com
Modèle pavilion dv 9000ea
s/n: CNF643057Y
p/n: RR117EA3#ABF
Acheté le 4/12/07 chez CONFORAMA (en passant, ils ne se sentent pas du tout concernés par le problème)
Donc apres multiples retours SAV (4 au total) pendant deux ans( garantie de deux ans achetée chez Confo) pour problème de charnières qui se déboitaient car charnière mal adaptée au poids de l’ecran! Mon pc au mois de novembre commence a avoir qques difficultés non seulement à detecter les reseaux WIFI (donc impossibilité de se connecter) et, ajoutons à cela qu’ il mettait bien 5 démarrages pour s’allumer, l’ecran restait noir et le pc redemarrait sans arrêt.
J’ai appelé, envoyé un email, auquel on ne m’a pas répondu (cet email a eté envoyé 10 jours avant la fin de garantie)! en attendant, le problème a commencé a empirer au fur et à mesure!et toujours silence radio! Début janvieR, donc un mois après la deuxieme année de garantie prolongée que j’avais acheté, le pc est en ecran noir et j’ai les fameux deux bips courts et un long, le pc redemarre tout le temps et l’ecran reste noir, donc impossibilité de voir d’ou vient le problème. Jusqu’a ce que je vois que le problème est bien connu et correspond exactement au DEFAUT HP (carte mère)!
J’ai acheté en plus une extension de garantie d’un an qui m’a couté 170 euros, sans savoir que qques mois plus tard, j’allais apprendre que la garantie d’un an m’aurait eté due!
Après plusieurs appels telephoniques avec des oublis de leur part, ils m’ont hier, dit que ma garantie de deux ans ne me permettait pas de beneficier de la prise en charge gratuite du pc (selon eux la garantie supplémentaire d’un an est une garantie Confo et non hp), ils ont exigé de m’envoyer les preuves de l’achat de cette garantie. Il m’a clairement dit que le produit n’était plus sous garantie et m’a promis de me recontacter, mais pas de nouvelles, et aucun respect pour le client. EN ATTENDANT, ils ont transferé mon dossier au service RECLAMATION mais pareil, je ne crois pas a un miracle!!!
Si vous connaissez qqun qui aurait eu ce problème de garantie d’un an (au bout de deux ans ) offerte,ou qui pourrait m’informer , merci de me contacter, je suis prête à tout pour avoir un remboursement ou prise en charge de l’appareil. Quoi qu’il en soit, sachez que je vais faire tourner l’info afin d’éviter qu’ Hp ne continue à se moquer de nous…
Cordialement
Alicia
Championnet.
août 29, 2009 à 10:09
Bonjour,
Peut-être ton problème est-il règlé en tout cas je le souhaite. Moi idem avec deux PC HP, un portable dv9575em et un PC bureau 9265fr.
J’ai racheté 2 ordi chez Darty j’ai pris une extension de garantie, le vendeur m’a expliqué que c’est bien Darty qu’il faut contacté pour la réparation et non le fabricant, donc voir avec Conforama.
janvier 14, 2009 à 5:00
Bonjour,
J’ai acheté en septembre 2008 un HP dv9592 ef. Octobre 2009 : carte graphique cramée, plus d’écran. J’ai contacté Surcouf : plus de garantie, on m’a gentiment renvoyé avec le numéro de contact HP. Merci !
Après contact HP par mail, la réponse est sans arrêt : débrancher l’ordinateur, vider l’électricité, redémarrer. Je m’en balance, la carte graphique est crâmée : HP, par mail, s’obstine à me répondre par ce genre de stupidités. Or aujourd’hui je ne sais pas quoi faire : la réparation coute 438 euros et le pire, c’est qu’elle n’est apparement pas fiable puisque le même cirque recommence quelques semaines après en général. Y’a t’il clairement un moyen d’y remédier ou pas ? Je suis vraiment désespéré.
Y’a t’il une action menée avec une assoc de consommateurs ?
Si oui je m’y joindrai mais merci de la définir clairement sur ce site.
Merci à tous.
janvier 14, 2009 à 8:38
Bonjour à tous,
Courage à Alicia nouvelle victime, je crains qu’il n’y ait pas d’autre choix que d’espérer un engagement d’UFCQC. Je suis d’accord avec vous que ce dossier n’avance pas bien vite. J’ai essayé de contacter UFCQC sur ce sujet sans succès.
Damien, il s’avère nécessaire de vous manifester auprès des internautes pour nous rassurer sur l’état d’avancement du recours ou relayer le dossier s’il y a un problème quelconque.
Encore une fois informez SVP tout le monde sur ce forum pour faire le point.
Merci
janvier 15, 2009 à 3:01
Moi aussi je connais ce problème, mon Hp s’allume, l’écran et lumineux mais il reste noir. je ne sais pas si c exactement ce dont vous parlez comme PB, mais en tout cas cela veut il dire qu’on ne reprendra plus notre argent mis dans l’achat de cet ordi ?
janvier 15, 2009 à 4:53
bonjour à tous
j’ai le meme soucis ma carte graphique 8600m GS est morte!
Il faut attaqué HP c’est eux les seuls responsables!!! Je vous tiens au courent.
Personne n’a t-il réussi a se faire rembourser?
merci
janvier 16, 2009 à 5:10
pareille que vous, carte graphique grillé..
Absolument scandaleux je signe la pétitions directe.
janvier 16, 2009 à 5:23
bon, désolé double post, je sais !
mais j’viens de discuter avec des amis a propos de hp.
puis ma belle mère me dit : c’est pas croyable ça ! il vous faut contacter » 60 millions de consommateurs » c’est une association qui d’après elle aboutis très bien !
Alors je ne sais pas si cela en vaut le coups alors je vous demande ce que vous en pensez ?
Cordialement,
Axel
janvier 16, 2009 à 11:06
Bonsoir à tous.
Et un client de plus…
Moi aussi je suis en litige avec HP, car mon ordinateur vient de lacher pour la 2ème fois mais aujourd’hui il tombe en panne à 2 ans et 15 jours… Trop tard de 15 jours et HP n’en a rien à faire.
L’extension de garantie n’est que de 2 ans. Or ils disent 2 ans à compter de la découverte du vice: pour ma part, la 1ère panne a eu lieu au bout de 9 mois donc c’est seulement là que le vice caché de mon ordinateur a été détecté, ILS NE VOIENT PAS CA DE LA MEME FACON ET C EST INADMISSIBLE!!!
Merci de me dire quelle est la marche à suivre pour faire bouger les choses…
janvier 16, 2009 à 11:36
Bonjour à tous,
Je suis également victime de ce défaut de matériel totalement inacceptable. J’ai acquis un HP dv9575em il y a 13 mois (et paf! la garantie…).
Jusqu’à maintenant j’ai toujours conseillé HP pour un achat d’ordinateurs de qualité, je vais fortement revoir mon avis et leur faire une pub d’enfer s’ils se permettent de surfer sur une telle mauvaise foi. Je ne compte pas débourser le moindre centime étant donné que Nvidia a reconnu son erreur et que le prix d’une réparation proposé par HP (sans doute fautifs involontaires mais tout de même…) reviendrait presque à faire l’acquisition d’un nouveau portable (ce dont beaucoup d’entre nous ne peuvent se permettre une fois par an…). Je voudrais participer à l’action UFCQC mais j’ai du mal à concevoir comment cela est possible en laissant simplement mon témoignage sur un mail : peut-on me confirmer la démarche exacte à suivre, vous aurez vraiment tout mon soutien.
Je tiens également à signaler que pour une action forte, il serait bon de ne pas mélanger les genres. Je comprend parfaitement que d’autres consommateurs aient eu des problèmes avec leur machine mais pour pas mal de témoignages cela donne l’impression qu’ils ne connaissent pas leur carte graphique ou même avoir tout tester pour vérifier que le problème vient bien de celle-ci. Si jamais vous êtes dans ce cas, je ne suis pas là pour vous enfoncer plus mais il serait bon de reporter vos plaintes sur un sujet adéquat (à créer au besoin) et de demander si possible à des personnes compétentes en la matière pour qu’ils vous confirment ce diagnostic. Ce sujet concerne uniquement les cartes 8400M et 8600M qui sont incriminées, les témoignages qui n’y ont pas rapport ne feraient qu’affaiblir la portée de la plainte à mon humble avis.
L’équation est simple : ces cartes graphiques sont défectueuses, le constructeur l’a reconnu et ces témoignages multiples le confirme. La justice devrait être logique, les consommateurs ont été lésés pour vice caché, nous ne devrions pas être pris en otage de ces dysfonctionnements surtout vu les sommes engagées. S’il en reste encore, je me demande bien où sont passés les 200 millions de dollars dont nous devrions tous en partie bénéficier. Sans compter le temps d’indisponibilité du matériel si nous devons le renvoyer, ce qui même en étant gratuit…
janvier 17, 2009 à 1:24
Suite à mon post du 22 Novembre 2008.
Donc le 17 novembre mon portable était en panne pour la seconde fois.
De nouveau le SAV Darty a diagnostiqué le changement de la carte mère.
J’ai récupéré mon portable le 5 decembre, mais en réalité ce fut le 22 decembre car lors de la réparation une nappe avait été coupée.
Bilan:
En panne depuis le 27 septembre 2008.
Bloquage au SAV Darty 2 mois et demi avec tout de même 15 jours de fonctionnement entre les deux changements de carte mère.
Cout 385€.
Est-ce la fin?
Je m’associe à Patrice pour demander à Damien de se manifester pour nous informer des résultats auprés de UFCQC.
A bientôt.
janvier 18, 2009 à 12:30
j’ai un dv9575em avec donc un 8600m qui a cramée 2 mois apres la garantie d’un an
je sens que moi aussi je vais « boycoller » tous les produits hp
vu que j’ai laisser mon adresse email je souhaiterais etre au courant de l’evolution du probleme s’il y a evolution
janvier 18, 2009 à 1:17
onjour,
j »ai aussi des pbs avec ordi portable Hp dv6120eu.
J »avais remarqué qu »il avait tendance à bcq chauffer, mais comme j »en avais une utilisation très modéré, cela n »a pas été trop genant; Il a commencé à planter en octobre.
Et au tout debut janvier 2009, il a planté et depuis il ne demarre plus (ecran noir, diodes allumées et ventilo qui tourne puis s »eteint et recommmence… etc).
Je l »ai acheté en Novembre 2006.
J »ai contacté HP par mail.
Ils me disent hors garantie donc reparation payante puis au nouveau mail pour vice caché, ils repondent: non referencé dans les ordi à probleme (ce qui est faux).
Dernier mail, comme il a plus de 24mois, il parle de devis et reparation payante.
Je ne compte pas me laisser faire.
Si c »est un, probleme de vice caché , ils doivent assumer.
janvier 18, 2009 à 2:47
je viens faire un mail de réclamation a hp que le conseil Patrice MUSARD
je me suis inscris sur la liste de l’UFC que le dis DAMIEN
j’ai déposé ma plainte aupres de CABASSUT
et j’ai envoyer mon témoignage à GILLES ORSELLY
janvier 18, 2009 à 3:15
de même pour patrick.
mais 60 millions de consommateur ne pourrait-il pas mettre fin a nos soucis ?
janvier 19, 2009 à 10:50
j’ai acheté un hp pavillon DV6120 le 1/12/06 il est tombé en panne en janvier 2009, même pble que tout le monde écran noir, et bip qui accompagne l’ouverture du PC, se serait la carte vidéo ou la carte mère, le problème s’est que je suis hors garantie et que j’ai au moins un dizaine de n° qu’Hp m’a donné, avec un coup et au final aucune réponse. C’est vraiment dégueulasse, après deux ans en gros j’ai qu’à le jeté à la poubelle et en acheter un autre, on me dit que cette carte serait entre 400 et 500 €, je suis fauchée, et ça m’énerve quand il faut se battre comme ça.
A bientôt
janvier 19, 2009 à 6:03
bonsoir moi aussi jai hp pavillon dv9000 ou dv9649ef
voila apres des souci de ma carte graphique nvidia 8600gs jai fini par appeler hp pendent 30 minute puis sa racroche et on me rapelle je me dit ouf alors elle me dit de rester apuyer sur le bouton d’allumage en retirant le cable secteur et puis ecrant noir depui et me racroche pratiquement au nez en me disant de voir avec le service reparation qui est evidemant payant car garanti expire l’ordi a 1 an et 6 mois que doit-je faire?? MERCI A VOUS TOUS
janvier 20, 2009 à 6:09
Bonjour
j ai le meme pobleme :
HP pavillon 9000acheté en septembre 2006
Carte graphique grillé.
Plusieurs appel et on me dit que l on va me rappelé et rien.
Envoie de mail au support consumer hp, aucune réponse,
je signe la pétition.
janvier 20, 2009 à 10:03
Bonjour,
je suis une victime parmis vous aussi decidement !!!
modèle: HP pavilon dv9220eu
numéro de série:
CNF7051554
Lieu d’achat: Boutique HP en ligne (http://welcome.hp.com/country/fr/fr/welcome.html)
Date d’achat: 20.09.2007
Comme vous même problème sur ce PC portable qui a rendu son âme hier soir, soit après la garantie d’un an (écran noir, surchauffe, problèmes d’affichage, bruit aigu qui vient de la carte mère) et la il ne marche plus, carte mère hors service, je soupçonne la carte video NVIDIA.
mon eMail: abdelli_mo@yahoo.fr
Bon courage !
janvier 23, 2009 à 3:12
bonjour à tous une nouvelle dans le lot!!
Moi aussi j’ai le meme soucis carte graphique morte ! j’ai acheté mon pc en decembre 2007 et en janvier 2009 il est mort super hp !!un mois apres la fin de la garanti c’est dingue! moi il s’agit du dv9649em avec geforce 8600GS. idem plusieurs appels sans succés on me chante que je dois payer hors de question! meme le webmaster ne répond plus !j’ai récemment envoyée un recommandé et rien pas de reponse donc moi aussi je signe. j’ai deux amis qui on également le meme probleme meme carte graphique!!!!surprenant!! merci
janvier 24, 2009 à 12:01
bonjour à tous ,
je pense que HP c’est de la merde !!!! carte graphique morte au bout de 8 mois d’utilisation donc sous garantie. la FNAC me le répare en me disant que cette la carte mere 8 mois plus tard rebelote ecran noir (3 bips au démarrage) et plus rien . il est mort mon super hp !! donc moi aussi je signe et je vais faire de la super pub pour HP autour de moi !! merci
janvier 25, 2009 à 11:00
RE a tous,
Vu qu’aucune nouvelle ne nous parvient de UFC je voudrais savoir si on peut pas s’organiser pour faire une class action tous en fonction de nos temoignage. Si UFC ne fait rien peut etre que un autre organisme de défense le peut non ?
Ce blog est trés utile pour recenser les problèmes apres je vois pas ….
Meme si UFC a gain de cause ca veut pas dire que vous serais indemniser.
http://www.classaction.fr/menu-haut/pourquoi.htm
Si vous etes intéressé pour faire une action collective faites le savoir on le fait et puis on verra bien. Nombreux on aura peu de frais .
Voila j’espère que j’aurais des news pour ceux qui sont pret juste l’indiquer je lirais vos post , cya
janvier 25, 2009 à 8:18
Bonjour,
J »ai déjà laissé un post pour un HP dv6120eu tombé en panne en Janvier 2009.
J »ai envoyé plusieurs mails à HP pour leur signifier le pb ( l »ordi a plus de 24 mois).
Dans mon dernier mail, je leur demande une prise en charge du matériel defectueux pour vice caché.
Alors qu »à mes précédents mails, j »avais des reponses en moins de 24h, le dernier est sans reponse depuis 6 jours.
Ai-je touché un point sensible?
Je pense qu »ils savent bien qu »ils sont en tort.
Ne baissons pas les bras!
janvier 26, 2009 à 2:15
Bonjour à tous,
J’ai un hp DV9001ea acheté en 2006 . Dans le site hp, ils disent que l’on doit le mener à réparer que lorsqu’il tombe en panne, car il y a un vice caché( Jusqu’à là c’est normal). mais voila qu’il tombe en panne de carte graphique (de ce vice caché), mais au scandale hp me dit que le vice caché est garantie pendant 2 ans. On nous dit de ne pas le mener, mais au bout de 2 ans il ne le prennent plus en garantie. Ils m’on fait comprendre que je l’avait dans le C… Une honte.
Un vice caché n’est t-il pas garantie à vie?
janvier 27, 2009 à 1:21
Bonjour, voila un courrier qui va conforter les utilisateurs de HP:
OBJET : Demande de prise en charge de garantie
REFERENCES : Dossier 1082714997 – Ordinateur portable HP DV 9220 – N° S/N : CNF 705148M – P /N : RW 758 EU
Date achat : 7 juin 2007
DESTINATAIRE : Service clients H.P. POBOX 36 17182 PERIGNY Cedex
Monsieur,
En date du 6 décembre 2008 je vous ai adressé un courrier concernant une demande de prise en charge (Jointe à la présente).
A la date du 8 janvier 2009 je n’ai toujours pas de réponse.
Cette non réponse n’est pas acceptable de votre part. Vous qui argumentez votre réactivité, votre efficacité et votre professionnalisme chez H.P. permettez moi de douter.
La qualité de votre produit (ordinateur référencé) est décevante. Il n’est pas normal qu’une carte mère soit défectueuse après 18 mois d’utilisation. Cet ordinateur m’a couté 1200 euros !!!
Si votre silence persiste, je me ferai le porte parole de cette situation auprès de mon entourage mais également sur les différents forums internet.
En espérant ne pas en arriver là.
Je vous demande donc un geste commercial de votre part.
Dans l’attente de votre réponse sous une huitaine, je vous prie d’agréer Monsieur l’expression de mes sentiments les meilleurs.
A ce jour 26 janvier 2009 pas dé réponse.
De qui ce moque t-on? Fuyez HP.
janvier 28, 2009 à 3:45
Bonjour
Achat du PC portable 16.12.2006 : 15 j avant la fin de la garantie chgt de la carte graphique. Il y a 8 j la carte graphique tombe en panne mais là plus de garantie. réclamation déposée sur le site HP La réponse est votre PC n’est plus sous garantie donc ne peut pas être réparé !! Le coût de cet ordinateur est de 1399 euros ce prix n’est pas du tout à la hauteur du produit.
Je vais de nouveau faire une réclamation à HP par fax. Je trouve inadmissible que ce défaut de production ne soit pas pris en charge, car ils en ont bien conscience !!!
janvier 29, 2009 à 3:24
bon j’vois que peu de monde est décider a se lancer dans une démarche..
j’vais contacter 60 millions de conso. peut être nous aiderons t-ils qui sait ?
mais pour cela me faut un appuis si des gens sont » décidé » a se lancer dites le mois !!
y’en a marre qu’hp nous prennes pour des » MERDES » cava quoi
==> Raz Le Cul !! <==
payer 400~500€ pour une carte graphique ou une carte mère pour qu’elle re-crame 1 an après ?! Non merci.
ps: je n’ai que 16 ans & je suis prêt à tout pour les faire cracher !
Cordialement,
Axel
janvier 29, 2009 à 3:33
S’agissant d’une action auprès des associations de consommateurs, je suis prêt a fournir les éléments qui me concerne.
Salut à tous.
rodemer83
janvier 29, 2009 à 4:55
Salut à tous!
Je viens d’envoyer un mail à l’adresse pour la pétition! J’espere vraiment que ca fera bouger les choses…Moi ca fait 6 mois que mon pc DV9051 est dans le placard…mort. Il c’est eteint pendant que je l’utilisais, et il ne c’est jamais rallumé.. <bon la suite c’est la même pour tout le monde…plus sous garantie donc HP ne m’a proposé que des reparations payantes… Ca fou les boules quand meme 1200 euros et 18 mois d’utilisation!
janvier 29, 2009 à 6:05
moi aussi j’ai ce probleme , j’ai un dv9575em et ils ne me prennent pas en compte !
SCANDALE !!!!
janvier 29, 2009 à 8:18
Bonjour,
Sur ce fameux probleme de carte graphique HS sur la famille HP DVxxxx, j’ai appris de source sure que c’est reparable à peu de frais, il s’agirait en fait d’un convertisseur d’alimentation a changer.
je vous tiens a courant dès que possible.
Fred
février 1, 2009 à 10:09
fred je te donne mon email : haunted_angel@msn.com
si tu pourrais me donner la procedure a suivre pour réparer ce convertisseur a peu de frais sur ma boite mail car je ne viens pas tout le temps ici je te remercis
et axel dis moi ce qu’on peut faire pour t’aider. donne nous la demarche a faire pour se plaindre au 60 million de conso
février 1, 2009 à 6:00
j’vais écrire une lettre a 60 millions de conso. je vais leurs donner le lien de ce site.
je vais le fare comprendre notre sentiments de répugnance envers HP.
Ensuite j’vais voir j’y réfléchis, je vous tiens au courant !
avant d’envoyer la lettre ou l’e-mail je vous la montrerai qu’il n’y est pas de problème
& que vous aussi sur cette lettre puissiez signer.
Cordialement,
février 3, 2009 à 5:16
Suite de mon précédent post : https://scandalehp.wordpress.com/scandale-hp-refuse-de-reparer-les-pc-equipes-des-cartes-graphique-nvidia-8400-et-8600/#comment-61
Re-bonjour,
A défaut d’avoir des news de HP qui se cantonne a nous proposer un changement pur et simple de la CM pour 438€… Je me suis renseigné un peu ailleurs…
Il semblerait bien qu’il ne soit pas nécessaire de changer complètement la carte mère pour nos déboires de carte vidéo nvidia HS et soudées dessus.
J’ai demandé des devis à deux boites (l’une à Paris & l’autre dans le 78) qui réparent au composant (en clair, ils dé-soudent la nvidia et la remplace… ) Réponse de la 1ere en moins de 10mn par email et cout de l’opération : 150euros et ce en 72h. Cette boite étant située à 5mn à pieds de mon boulot, je me rendrais sur place pour demander plus d’infos relatif au composant remplacé (si c’est la même série défectueuse, c’est pas la peine !)
Bref… Je creuse encore, attends d’autres réponses et re-posterais ici même dès fois que ça intéresse…
A+
février 3, 2009 à 6:23
Oui, mais ça reste tout de même 150 euros pour une réparation d’un vice caché qui réapparaîtra de toute manière quelques mois plus tard.. Pour ma part je pense qu’il ne faut pas baisser les bras comme ça face à HP ! Surcouf chez qui j’ai acheté mon dv9592ef cramé refuse de reconnaitre ses responsabilités tout autant que HP, et ce malgré un recommandé justifiant du vice caché. Il faudrait qu’on se ligue face a HP avec une assoc de consommateurs !
février 3, 2009 à 6:51
je suis entièrement d’accord. HP aurait dû faire un rappel des ordis défectueux.
mais evidemment , c’est plus simple de demander aux clients de payer les réparations.
février 3, 2009 à 7:08
La carte video de mon DV9649EF a cessé de fonctionner un an et un jour après son achat , je suis dégoûté ni le vendeur ni HP ne veulent rien savoir sachant qu’il m’a fallu plusieurs jours pour déterminer l’origine de la panne qui au début ne faisait que planter le PC pour finir par ne plus marcher.
Ce qui me fait peur c’est que même réparée quelle est la durée de vie d’une nouvelle puce NVIDIA 8600M GS, un an ?
voici mon mail si besoin pour témoignage etienne.echeverria@free.fr
février 4, 2009 à 9:39
Re a tous,
Laurent ca m’interesse, prefere payer +10 % du prix que l’avoir de 100 % dans l’os.
y a un article de SVM (janvier 2009) mais il se mouille pas trop il dise juste que HP fait rappeler quelques modèles sans plus.
Les magazines micros semblent etre la pour servir la soupe au fabricant ????
y a un truc qui s’appelle l’atelier du portable qui se propose aussi de faire des réparation pas trop chere si quelqu’un connait j’aimerai bien avoir des infos.
Bon courage a tous
février 4, 2009 à 11:01
messieurs,dames,j’ai rencontré la meme arnaque sur mon hp 9000 dv,la carte graphique a grillé au bout de 20 mois,hp a soi disant changé la carte mere avec l’extention de garantie et rebelote trois mois apres la carte video grille.j’ai depensé plus de 80 euros en appel surfacturé avec hp(a savoir que les appels partent au Maroc et que les operateurs ont pour consigne de dire que hp a fait le necessaire en changeant la carte mere et que desormais il vous en coutera 430 euros de reparation) je signe la petition avec allegresse,dorenavant hp est banit de mes achats
février 4, 2009 à 11:58
priere si possible de me repondre en français mon anglais est approximatif.je suis pour une action en justice
février 6, 2009 à 12:43
Je vais vous surprendre!
Je me trouve être un de ces malheureux acheteur d’un ordinateur portable HP série DV6000 qui se trouve être une série déféctueuse. Je me suis confronté hier à leur service après-vente honteux. L’ordinateur en question était sensé avoir été réparé il y a un an de cela lorsqu’il était tombé en panne pour la première fois(écran noir, deux bips long, un bip court). J’ai même eu, à ce moment là, l’honneur de voir ma garantie prolongée d’un an, ce qui nous ramène au mois de décembre 2008. Et hier, évidemment, pour les mêmes raisons, l’odinateur me refait le même coup hors garantie prolongée. Hp ne veut pas entendre parler de geste commercial. Pire, vous allez rire, ils m’invoquent la crise financière et les coupes budgétaires ! Comme s’il était légitime que celles-ci s’appliquent à un étudiant qui doit trimer un mois pour se payer un ordinateur portable de 1000euros dont la durée de vie est de 1 an… J’ai contacté QueChoisir dans ma région (Strasbourg). Mais je me sens un peu noyé par les démarches à entreprendre. Je suis tombé sur ces adresses de soutiens
j.cabassut@club-internet.fr
consommateurhp@hotmail.fr
auxquelles j’ai écrit. SOUTENONS-NOUS
février 7, 2009 à 8:43
Je rencontre exactement le même problème que vous tous.J’ai envoyé une lettre de réclamation à HP pas de nouvelles.J’ai envoyé des mails aux adresses de soutiens marqué sur ce forum.
Je pense que cette situation ne peux plus durer on nous a assez prie pour des cons et nous devons agir le plutôt possible sera le mieux.
Les personnes qui ont mis en place les adresses de soutien dites nous ce qui en est, pour qu’on puisse AGIR.
février 8, 2009 à 3:22
salut atous il ya une semaine mon pc un packard bell easynote avec une nvidia 8600m s’est eteint ( enfin juste les led du clavier etait allumer ) un amies qui s’y connait en informatique m’a dit qu’il s’agissait d’un probleme de carte mere ou carte graphiques et en cherhcant sur le web je vois que je ne suis pas le seul
février 9, 2009 à 12:10
conmme tout le monde moi aussi hp DV 9000 4 ème panne et je ne suis plus garantie de 2 mois donc ils ne veulent plus le réparer c’est honteux un ordi a 1400€ Il a 2 ans et 2 mois et il est foutu mais il faut pas lacher l affaire il faut se battre car c est un vise caché il y a des lois qui existe
est ce qu’il y a quelqu un qui peut nous aider ??
On se met tous ensemble
février 9, 2009 à 2:01
Salut a tous.
Moi aussi possesseur d’un HP 6120 completement arrete depuis 2 mois. HP Refuse le chjangement de la carte mere car la garantie dépasse de 15 Jours les 2 ans annoncés pour le vice caché. Un collègue a mois a pu changer la carte gratutement après 1 an et 10 mois. J’ai eu la hot line qui ne veut rien savoir, j’ai envoyé une lettre recommandé avec A.R resté sans aucune réponse. Je suis pret a me joindre a toute procédure que les utilisateurs laisés par HP pourraient engager contre ce scandal qui doit être connu de tous les caheteurs de PC de la marque HEWLETT PACKARD. Il s’agit bien d’un vice caché reconnu par HP. il ne faut pas laisser passer surtout si vous avez payé plein pot et que HP ne vous a jamais indiqué ce vice de fabrication.
février 9, 2009 à 2:05
Bjr j’ai le même problème, après un refus de lma part de Hotline HP et une lettre recommandée avec A.R. restée sans réponse de HP. Ma garantie étant dépassée de 15 jours après les 2 ans annoncés. C’est un scandal pour un problème reconnu comme VICE CACHE par HP. Ne laissez pas passer cela. Je me joint a toute action qui sera faie contre Hewlett Packard. C’est lamenatble de prendre des clients pour des bourrins. Il faut que cela se sache partout et même en entreprise s’il le faut.
février 9, 2009 à 4:04
Bonjour à tous, mon PC à 1an et 3 mois,le disque dur était HS fin aoùt, la carte graphique fin décembre. Je ne suis plus sous garantie. Depuis début janvier j’écris, je téléphone à HP, j’envoie des lettres recommandées à HP et à Auchan de Chateaubernard qui m’a vendu cette m….., à que choisir, à la répression des fraudes. mais rien ne bouge 800 euros pour rien, bien sur je suis étudiant. je fouille partout pour trouver une solution… Voilà
J’ai contacté http://www.infoteck.be (réparation ordinateur portable HP) où j’ai exposé mon problème, réponse:
– la carte graphique n’est pas indépendante, elle est liée à la carte mère. Pour les changer, nous sommes obligés de passer par HP, aucun autre distributeur ne peut nous livrer. le coût de son remplacement tourne entre 400 et 500 euros. En GENERAL PERSONNE NE FAIT DONC REPARER SES MACHINES. La garantie n’étant que de trois mois.
bon si j’ai une solution,
en attendant je vous soutient
février 10, 2009 à 11:39
Salut la compagnie,
Hp pavillion Dv9001 ea HS!! achat 11/01/07. premiere panne de carte mere fin 2007 sous garantie et là rebelote, la meme!! garantie dépassée de 3 semaines et hp ne veut rien entendre… QUE FAIRE???
février 10, 2009 à 9:10
Laurent, j’ai le même probleme.
Pourrais tu me donner les coordonnées des reparateurs svp et me dire si ça a marché? Pas de pub sur le site je pense donc tu peux me lenvoyer a mon adresse acohen45@gmail.com
Merci
février 11, 2009 à 1:23
je vous soutiens dans votre démarche
ayant acheté un dv9000 en décembre 2006 (1000 €), 1ere panne (changement de disque dur en mai 2007)
j’ai à l’heure actuelle 1 bip long et 2 bips courts (signe d’un soucis carte mère / carte graphique)
bonne continuation
février 12, 2009 à 8:56
Idem pour moi avec un HP pavillon dv9001EA. j’en suis à ma 2ème carte mère en plus d’autres problèmes.J’ai envoyé 2 lettre recommandés au service réclamation et ils n’ont pas eu la politesse de répondre. Pour cela dans les prochains jours j’envisage d’envoyer une lettre au directeur.
Etant étudiante en droit, je me suis renseigner auprès d’avocats et maîtres de conférence car j’envisageais de saisir le Tribunal mais le problème est qu’il faudrait de nombreux témoignages de ce problème récurent pour ces pc et le juge peut demander une expertise mais celle ci est à notre charge elle peut aller jusqu’à 4000euros voir plus.Donc pour intenter ce type d’action il faut un dossier très solide et se parer à tous les arguments eventuels qu’hp pourrait invoquer. Ce type de procès est je pense possible à remporter mais très compliqué. J’adhère totalement aux actions proposées.
Je vous laisse mon adresse(laptitesand27@free.fr) si vous voulez quelques informations sur le modèle, faire un groupe ou pour une éventuelle action.
Bonne continuation.
février 13, 2009 à 8:47
Bonjour,
J’ai acheté chez Boulanger septembre 07, un ordinateur portable HP Pavillion DV 9005 ea, 999 €, avec une imprimante HP Deskjet F380 pour 1€ de plus . La garantie légale expirée de 5 mois, j’ai rencontré des problèmes avec ma carte graphique , NVIDIA bien sûr (1 bip long, 2 bips courts à l’allumage du PC), et le service après vente HP a gentillement fait une extension de garantie d’1 an, et pris en charge la changement de la carte mère (au passage, j’ai eu en retour messagerie express mon ordi, sans avoir une fiche d’intervention). Fin décembre 09, j’ai de nouveau dû faire appel au service après Vente HP, suite à un nouveau plantage, qui n’a rien proposé en dehors d’une réparation à mes frais de la carte mère pour un coût de 420€ hors transport. Je suis donc allé sur différents forums, et réussi à faire fonctionner plus d’un mois mon ordinateur, en utilisant les touche F2 + Supp, simultanément enfoncées au démarrage du PC, pour réussir à obtenir une image à l’écran. Depuis, début février, plus rien, j’ai beau essayé de le refaire démarrer, plus rien n’apparaît à l’écran. Ecran noir total, avec interruption de l’alimentation en raison de la surchauffe. Je pense adresser un courrier recommandé avec accusé de réception en faisant jouer la garantie légale pour vices cachés.
J’ai envie de m’appuyer sur l’article 1641 la Loi 1804-03-06 du Code Civil, , concernant les droits des consommateurs:
Art. 1641. – Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus.
Et l’Article L211-4, Créé par Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 – art. 1 JORF 18 février 2005 qui stipule, que 2 ans à compter de la découverte du vice, le fabricant est tenu de la garantie, de l’échange ou du remboursement à raison des défauts cachés du produit qui le rende impropre à l’usage auquel on le destine.
Certains d’entre-vous ont-ils utilisé cette procédure, si oui, avec quels résultats ? Bien que je pense, que le meilleur moyen reste une action collective, en raison du nombre important de consommateurs « abusés » par HP.
février 16, 2009 à 2:20
Bonjour à tous,
Effectivement j’ai le même probleme que tous le monde rencontré avec la fameuse carte mère DV9000+puce Graphique soudé,que aucun acheteur étant au courant, on fait la confiance totale à la marque HP, grande marque, en plus j’en avais deux DV9000 achetés 12-2006. tombent en panne au début 2009,2000€ en l’air en deux ans, donc j’ai plus de garantie même avec l’extension 12 mois accordé par HP. Mais le probleme , moi même reçu un mail envoyé par HP des Etats-Unis confirme prolongé jusqu’au Mai 2009 tous les DV 9000 concernés pour les Etats-Unis et Cannada pas La France. Je me trouve ça c’est injuste pour les acheteurs français.Avec cet E-mail je partage, témoigne, tous les mécontentement de tous.
février 16, 2009 à 5:42
Breizhpunisher33 je voulais te répondre car j’ai déjà fait tout ça j’ai envoyé déjà deux courriers par lettre recommandée au service réclamation mais je n’ai pas eu de réponse. J’avais expliqué tous ces points de droits ainsi que d’autres mais ça n’a rien donné. Je vais par contre d’ici peu envoyer une lettre au directeur dont j’espère avoir une réponse vu que le service réclamantion n’a pas la décence de répondre.
février 17, 2009 à 2:22
je suis l’un des malheureux acheteur de HP dv6000
aprés troix réparation en deux ans, mon ordi est hors service depuis une semaine et hor garantie et Hp ne veut rien faire. 1000 € pour 2 ans de fonctionnement quel rendement il faut aller loin en attend ce que vous compter faire………
février 20, 2009 à 4:02
J’ai déjà transmis un com. le 13 octobre 2008. J’ai demandé un devis de réparation à la FNAC, qui m’a vendu cette « casserole », ils estiment la remise en état à 600 euros environs. J’ai refusé, donc je rachète un autre PC portable, en changeant de marque et de distributeur. HP pour moi c’est terminé.
février 20, 2009 à 9:39
decidement je ne suis pas le seul je vous garantit que meme sans garantit le patron darty il va me rembourser mes 900 euros de factures sinon son vendeur qui ma pipoté le jour de l’achat va mangé le clavier et celles qui a encaissé le cheque la souris en vrai en devrai un avoir ou un remboursement pour Art. 1641. – Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus.
février 21, 2009 à 5:59
je vous soutiens dans votre démarche
ayant acheté un dv9000 l1/01 2007 (990€), 1ere panne (changement de disque dur en mai 2007)
j’ai à l’heure actuelle 1 bip long et 2 bips courts (signe d’un soucis carte mère / carte graphique)
bonne continuation
février 22, 2009 à 10:43
Bonjour,
J’ai un HP Pavillon dv9051ea, acheté en décembre 2006, dont la carte mère, ou carte graphique, semble avoir quelques soucis…
Je me suis mis à avoir des écrans noirs par intermittence en pleine utilisation (l’ecran avait des flash noirs d’1 seconde, ou parfois une dizaine de secondes, ou bien l’affichage se bloquait simplement).
La frequence de ces phénomènes se sont amplifiés au fil des jours, jusqu’à ne plus pouvoir démarrer le pc (écran noir juste avant le choix des utilisateurs sous XP, et des bandes de points verticales dès le boot).
Je peux utiliser le mode sans echec, mais en mode normal, rien à faire.
Si je désinstalle la carte graphique (Go 7600) dans le système, elle est bien détectée au prochain redémarrage…
Je précise que je n’ai jamais utilisé mon pc pour des applications exigentes en ressouces graphiques (jeux ou autres), et pas de manière intensive, sinon je pense que ma panne serait intervenue bien plus tôt !
Le support technique a reconnu la necessité d’une intervention (encore heureux), mais le service réclamations refuse categoriquement de prendre en charge cette panne, car ma série n’aurait soit-disant pas de défauts de fabrication avérés.
J’ai envoyé une lettre en AR, mais je ne fais pas d’illusions…
Où en est cette procédure via UFC (je m’y suis joinds par mail) ?
février 22, 2009 à 2:38
Début septembre 2006, on a acheté ce portable 1000€ avec la redoute(hp pavillon dv6020ea)
Après un mois utilisation le wifi fonction une fois sur dix après démarrage jusqu’à ce qu’il ne s’allume plus du tout, pensant que c’était un problème de driver j’ai effectué des recherches sur internet et pas mal de personnes à cette époque avait le même soucie, mais sans solution.
28 mars 2007, en appuyant sur sur marche/arrêt l’ordinateur démarrais avec 1bip long, 2bip court, écran noir, on a pris contact avec sav hp le monsieur qu’on a eu au tel ma fait faire une série de teste débrancher les sources alimentation, d’appuyer sur marche/arrêt pendant quatre minutes puis re-branché a la prise de courant, comme ça n’a pas fonctionné, il m’a dit de brancher un autre écran sur le portable, mais ça n’a pas eu plus de succès. Au bout de tout cela, ils ont pris en charge la réparation.
10 JANVIER 2008 REPANNE si je puis dire avec 1bip long, 2bip court, écran noir après les mêmes procédure disons du dessus ils ont changé la carte mère puis mis à jour le bios. Il y a eu rallonge d’un an garantie . Content pour moi.
le 20 février 2009 j’allume le portable après quelque seconde après avoir appuyé sur le bouton marche/arrêt il y a 1bip long et 2bip court.
Qu’est ce qu’on peut faire aujourd’hui ?
merci @+++
février 23, 2009 à 9:10
bonjour!
Je me suis joint à la procédure via UFC.
février 23, 2009 à 2:00
Oui, mais où en est cette procédure ??? si jamais elle a bien été prise en compte par l’UFC !
Il serait utile que son initiateur nous donne quelques nouvelles…
Merci !
février 23, 2009 à 2:05
Bonjour,
Il y a des solutions plus ou moins onereuse à ce fameux problème.
Le changement de carte mère n’est pas toujours indispensable, et du coup le prix se reduit a 150 € TTC
A mediter…
Fred
contact@reparerpcportable.fr
février 23, 2009 à 2:14
Retour sur le precedent mail, De toute manière ce phénomène n’est pas uniquement lié a ce modèle DV6…, il s’est propagé sur la XBOX 360 avec la fameuse erreur E74.
Pour info la technologie ROHS (c’est a dire sans plomb) en est la cause principale.)
Nous payons actuellement les frais du sans plomb, je signale que pour le telephone, c’est pire ….
Fred
http://www.reparerpcportable.fr
février 23, 2009 à 10:24
Nous avons acheté un HP dv9592ef en aout 2007 au prix de 1274€. Le 21/02/2009, une erreur est survenue sur le PC dans l’après midi. Au redémarrage, des bandes verticales sont apparues à l’écran dès la mise sous tension (logo HP affiché). Impossible de redémarrer le PC ensuite. Windows ne se charge qu’en mode sans échec. La restauration en configuration usine n’a pas résolu le problème. J’ai contacté le support HP, qui a diagnostiqué un problème de la carte vidéo, résolu par le remplacement de la carte mère. Le délai de garantie étant dépassé, les frais sont à ma charge… Un remplacement de carte mère n’est pas rentable. Après 1an et demi, il est inadmissible de rencontrer ce type de problème. J’envoie un mail pour m’inscrire dans l’action en cours.
février 25, 2009 à 9:07
Message a Fred42
L’avis d’un professionnel étant toujours interressant, vous seriez bien inspiré de nous en dire un peu plus sur l’origine de la panne des PC HP série DV (9000, 6000)qui ont tous les mêmes symptomes. Je précise que beaucoup ne sont même pas concerné par la CV 8600 car équipé GO 7600. Pouvez vous nous indiquer quelle est la réparation à envisager sans avoir à changer la carte mère. S’agit-il d’une surchauffe composant ou d’un problème de stabilité de connexion CM/CV.En loccurence comme beaucoup d’autres, mon dv 9005ea affiche des barres grises sur l’ecran d’accueil ou des rayures vertes désordonnées (mode sans echec OK)et surchauffe inférieure centrale très importante.
A vous lire
février 28, 2009 à 10:26
HEY !!!!!!!
Arreter de chercher à reparer vos ordis à vos propres frais.C’est pas comem ça qu’on va faire avancer les choses!
En surfant sur le net j’ai pu constater que des milliers de personnes avaient ce probleme
février 28, 2009 à 3:31
Processeur graphique a dessouder puis ressouder
salutations
F.MIGNARD
contact@reparerpcportable.fr
février 28, 2009 à 5:53
Même problème pour mon PC portable DV9000 achat sept 2006 et 4 pannes identiques 3 fois réparés puisque le délai d’un an n’était pas expiré, pour la 4em fois il invoque dépassement de 1Mois et 13 jours LOL mon PC est resté chez HP en moyenne entre 2006 et 2008 1 mois par an. J ai écris directement au directeur HP invoquant vise caché j’ai joins votre adresse forum et autres documents en ma possession (insultes et menaces à mon égard de la hotligne au Maroc, quand j’expliquais la loi en FRANCE sur la protection des consomateurs et que n’était pas un perdreau de l’année 52 ans, émission de télé ou radio ou je me proposais d’écrire si je n’avais pas de réponse…) Bref VICTOIRE PC REPARE GRATOS. J’avais collé la lettre réponse du directeur de HP sur mon carton. J’ai reçu des excuses téléphonique du mec au Maroc, et maintenant je participe sur un autre forum en aidant, les gens qui n’on pas gain de cause.
février 28, 2009 à 8:11
ai eu un probleme avec mon dv 9000
plus d immage et des bip
j ai trouve une societe qui m a demander
175 E et depuis il marche bien
mais j etait tres inquiete et il mon fait une
garantie de 5 mois
je pense que hp devrait faire la meme chose
ou faire connaitre cette societe a tous ceux qui galere
le tel 0161041820 et faite le savoir
lynda
mars 1, 2009 à 10:30
Bonjour à Tous, je me joins à vous, mon ordinateur portable hp pavillon 9575 em acheté à la Fnac en octobre 2007 est mort en novembre 2008. Un soir, l’écran a viré violet, voire, vert, voire bleu, avec des banqhes diagonales ou horizontales. je m’empresse d’aller à la fnac, la carte graphique est donc morte, carte graphique située sur la carte mère. Pour le réparer, j’aurais du payer la somme de 600 € , sans compter qu’il n’y avait aucune garantie que cela ne recommence pas. Mon pc avait un an, la garantie était dépassé de un mois, je l’avais payé 1245 € avec une garantie de un an. J’ai contacté Hp qui m’ont dit que c’était la carte graphique à changer, j’ai écris au service réclamation qui jamais ne m’a répondu.
J’ai écris à consommateurhp@hotmail.fr
Je suis prête pour me joindre à une action. c’est inacceptable de payer autant pour des produits défectueux.
Noémie, étudiante de 19 ans.
mars 1, 2009 à 9:15
je suis dans le meme cas que vous
hp 9005ea qui n’est plus sous garantie
barre grises et vertes au demarrage et windows demarre pas en normal
seulement en mode sans echec
windows demarre correctement en mode normal si carte graphique desactive
mars 3, 2009 à 8:13
HP pavillon dv9051ea
S/N: CNF 64611TQ
P/N: RP923EA#ABF
NVIDIAGEFORCE 7600
Acheté en janvier 2007 chez Materiel .net
écran noir, carte graphique HS, devis HP 400euros !!!
Est ce que les réparations (http://reparerpcportable.fr) à 150 euros valent le coup ?
mars 3, 2009 à 10:10
pour répondre a toute vos questions, sur ce qui se passe sur votre DV6000 ou DV9000,
je met en lumière ce qui se passe depuis 2006 sur la technologie sans plomb.
http://www.reparerpcportable.fr/Contenu/rohs.html
Bonnne lecture
août 29, 2009 à 10:19
Bonjour, je voulais lire ton article mais le lien ne fonctionne pas. Est ce normal? Peux tu en mettre un nouveau? Merci.
mars 6, 2009 à 5:13
Salut à tous,
Simplement pour dire que mon Packard Bell présente exactement les mêmes symptômes: traits colorés, affichage divisé, artefacts divers. achat en janvier 2008, rend l’âme en fevrier 2009, équipé d’une nvidia 8600M GS. Au début fonctionnait en désactivant la carte graphique ou en mode sans echec puis ne fonctionnait plus du tout (trait colorés dès l’allumage)et donc ordinateur inutilisable…
janvier 10, 2011 à 10:15
Bonjour à tous,
J’ai moi aussi un Packard Bell avec une carte graphique Nvidia 8600M GS et depuis 2 mois plus d’écran, que des blocs de couleurs. C’est un Easynote MGP20 acheté en Janvier 2008 1000€.
mars 7, 2009 à 2:36
Bonjour a vous,
Je me join à tous ces commentaires pour faire part de ma déception envers HP.
J’ai acheté un dv9535ef, muni d’une GF 8400M, en decembre 2007 et il vient de rendre l’ame en fevrier 2009, soit 2 mois apres la fin de la garantie.( ecran vert divisé en 4 des le demarrage).
J’ai bien essayé d’appeler hp en espérant un geste commercial de leur part. (Tu parles …)
Bref, entre temps je viens d’acheter un fixe ( pas un hp bien sur) et je traque leur tableau de pc ayant une garantie d’extension de 1 an supplémentaire.
Dans tous les cas, j’irai contacter UFC que choisi.
J’ai qd mm un bon espoir d’une reparation gratuite vu l’ampleur des dégats …
Bon courage a tous.
mars 8, 2009 à 11:27
Bonjour à tous je suis de très prêt tout les sites, forum et autre depuis que mon HP dv9592ef acheté septembre 2007 à Surcouf (à 1499 €) et il m’a lâché Février 2009 (16 mois). Suite à tout les articles lu sur internet j’ai envoyer un courrier en AR à Surcouf pour me faire rembourser la somme de 1499€ pour vice caché il m’ont répondu que le dv9592ef ne figuré pas sur la liste des pc défectueux de HP. J’ai ensuite joint un magasin informatique qui m’a dit que pour 40€ il pouvait me dire si oui ou non la carte 8600MGS de mon pc faisait parti des cartes défectueuses, reste à savoir si Surcouf accepte cela. Sinon je suis pour une action collectif.
mars 10, 2009 à 3:23
Arretez de pleurer sur ce forum car personne ici ne semble pouvoir vous venir en aide y compris UFC que choisir qui semble recevoir des plaintes mais ne communique absolument pas sur le sujet.
Vous vous etes fait avoir comme des bleus et si vous voulez faire une action collective faites le vous meme en créant un blog ou l’on peut tous deposer nos témoignage sinon encore une fois ce blog ne sera qu’une longue liste de complainte et de pleurs sans grand intéret sic .
JE ME
août 29, 2009 à 10:35
Je pense au contraire qu’il est très utile d’avoir tous ces témoignages. D’abord on se sent moins seul on apprend des trucs. Maintenant c’est vrai qu’on est pas aux US où il existe des class options et même eux ne sont pas encore au bout de leur peine pourtant il y a des avocats dans le coup. Le responsable de la class option de l’état de New York m’a envoyé le dossier ficelé par un cabinet d’avocat, c’est intéressant! Nous n’avons pas cela mais nous pouvons intenter des actions individuellement et c’est exactement ce qu’il faut faire chacun d’entre nous doit intenter une action contre HP et leur revendeur, il y a des lois qui protège les consommateurs plus nous serons nombreux à le faire plus cela fera du bruit, il faudrait également saisir la presse locale tous les journaux spécialisé etc.. dans le courrier des lecteurs, il faut faire du bruit, les associations de consommateurs comme UFCV Que Choisir, elles bossent avec les marques, je n’y crois pas beaucoup, en plus pour être aidé par eux, il faut dabord adhèrer. Chacun doit y aller de sa plainte! Consommateurs ou cons qu’on somme de consommer, cessons d’être cons et devenons acteurs de nos petits soucis, il ne faut pas se reposer sur les autres, il faut aller au charbon, on ne peut compter que sur soi! Allons y portons plainte!!!! Vous allez voir si le problème va vite se règler, les enseignes ont horreur de ce genre de bruits…Courage! moi ça fait 3 mois que je galère avec les SAV HP et FNAC, tous sourds, eh bien maintenant c’est l’artillerie lourde.
Avec une bonne pétition c’est mieux alors pétitionnons.
mars 11, 2009 à 8:13
tout le monde vient se plaindre ici mais si c’est juste pour pleurer c’est nul. Tout le monde est près à une action collective depuis le 29/09/2008 donc ca fait 7 mois que tout le monde post ca petite misère sans rien changer.
Pathétique
mars 15, 2009 à 8:18
bonjour a tous idem pour ma carte grafique que fair aider moi a me conseil pour le reparer pour pas trop cher hp fait le sourd oreil salutation a vous tous
mars 17, 2009 à 2:10
modele: HP DV 6585 EF
n° série:CNF73057SB
vendeur: PIXMANIA
acheté le :23/02/2008
PUCE GRAPHIQUE NVIDIA GEFORCE 8400 M GS (celle qui est la cause de mes problèmes)
ecran noir à l’allumage puis rien du tout
produit renvoyé chez le revendeur pour réparation et revenu le 27 septembre 2008changement du bios depuis, le ventilateur tourne sans arrêt puis de nouveau même panne ( cette fois ci j’ai pu m’en sortir tout seul) j’ai peur que ce problème survienne de nouveau
merci de tenir compte de mon problème
cordialement
mars 18, 2009 à 11:16
A l’attention de DESHAIES :
Accepteriez-vous de transmettre une copie de la lettre du directeur de HP ?
Merci. A+
mars 19, 2009 à 8:40
Bonjour,
SUITE A L’ENVOI D’UNE LETTRE RECOMMANDEE AVEC ACCUSE DE RECEPTION, HP VIENT DE PRENDRE EN CHARGE LA REPARATION DE MON ORDI POUR VICES CACHES.
Vous trouverez ci-dessous le modèle de lettre utilisé, à vous de le personnaliser. Bonne chance.
P.S. : Pour infos, allez sur le site
http://www.cpolitic.com/cblog/2009/01/11/droit-du-consommateur-le-scandale-silencieux-des-puces-graphiques-nvidia/
pour bien mesurer ce scandale informatique mondial. A quand les class actions ?
M. …………………….
HP France
Issy les Moulineaux
siège social
80 rue Camille Desmoulins
92788 Issy-les-Moulineaux Cedex 9
REF. ORDINATEUR :
• série : pavilion HP 9005 ea
• s/n : ……………………
• p/n : ……………………
• Achat le ……………, magasin XXX à ……………………
OBJET : demande de réparation pour vices cachés
…………………..,
Le XX XX 200X
Madame, Monsieur,
J’ai acheté, le XX/XX/200X, un ordinateur portable HP, Pavilion série 9005 ea, au magasin XX à XX.
Courant février 2008, j’ai rencontré des problèmes avec ma carte graphique NVIDIA réf ………. Vous m’avez pris en charge mon PC pour une réparation gratuite, au titre d’une extension de garantie d’1 an, offerte en raison d’un défaut de fabrication de plusieurs séries d’ordinateurs équipés de cartes graphiques NVIDIA de mauvaise qualité.
http://www.cpolitic.com/cblog/2009/01/11/droit-du-consommateur-le-scandale-silencieux-des-puces-graphiques-nvidia/
Courant décembre 2008, j’ai repris contact avec votre service après vente, qui a refusé de prendre en charge la réparation alors que j’avais les mêmes problèmes techniques.
Depuis, je suis dans l’incapacité d’utiliser mon ordinateur portable.
Comme il s’agit bien de vices cachés, puisque le défaut rend inutilisable l’ordinateur portable, et le défaut n’était pas apparent au moment de l’achat, je vous demande la prise en charge intégrale de mon ordinateur portable défectueux ou son remplacement comme le prévoit la garantie légale de conformité visée aux articles L. 211-1 à L.211.18 du Code de la consommation et l’article 1641 de la Loi 1804-03-06 du Code Civil, concernant les droits des consommateurs :
…/…
Art. 1641. – Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus.
Et l’Article L211-4, Créé par Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 – art. 1 JORF 18 février 2005 qui stipule, que 2 ans à compter de la découverte du vice, le fabricant est tenu de la garantie, de l’échange ou du remboursement à raison des défauts cachés du produit qui le rende impropre à l’usage auquel on le destine.
À défaut d’une réponse de votre part, par courrier ou par mail, je me verrai contraint de saisir le tribunal compétent.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
P.S. : j’adhére à la démarche de groupe des consommateurs « scandalehp », appuyée par l’association de consommateurs « UFC que choisir »
juin 9, 2009 à 5:28
Merci ça a marché pour moi aussi !!! juin 09
mars 23, 2009 à 11:49
breizhpunisher a qui as tu adresse le courrier chez HP France stp?
Merci
mars 24, 2009 à 8:33
Bonjour,
Juste un mot pour dire que ce n’est que le début de ce genre de panne, malheureusement la techno d’assemblage utilisée est la même chez HP,ASUS,Packard Bell…
Nous reçevons exactement les mêmes pannes des concurents à HP. C’est inquiétant…
F.MIGNARD
http://www.reparerpcportable.fr
mars 24, 2009 à 9:13
@Fred42: tu peux nous en dire plus sur la cause ? Ce sont des lots de cartes mères chinoises défectueuses ? C’est l’abandon du plomb ? Ce sont les chipsets NVidia qui ne résistent pas à la chaleur ?
Le mien vient de partir en réparation (Geforce 7600 Go), mais je ne me fais pas d’illusions sur la pérénité de l’intervention… il reclaquera surement dans quelques mois…
mars 25, 2009 à 8:25
Bonjour axel,
j’ai envoyé une lettre recommandée avec accusé réception, au siège social d’HP, sans indiquer de nom en particulier. Ne t’en fais pas, ils feront suivre au service concerné. Ci-dessous, l’adresse d’HP France.
HP France
Issy les Moulineaux
siège social
80 rue Camille Desmoulins
92788 Issy-les-Moulineaux Cedex 9
Mai 31, 2009 à 12:13
Bonjour
Même problème que tous avec HP PAVILLON SERIE 9530
carte graphique donc carte mère mortes au bout de 18 mois appareil acheté à la fnac 1000 euros.
Avez vous eu réponse de HP à votre courrier recommandé?
mars 26, 2009 à 1:36
Je confirme… ce problème vient de m’arriver sur mon ASUS AP035C, équipé d’une GeForce 8600M Gs
je l’ai acheté en Juin 2007, et voilà que maintenant les couleurs sont « bizarres »
le PC reste utilisable correctement, mais la couleur noire se transforme en couleur verte, et des grésillements rouges apparaissent lorsque le fond est blanc (genre pas d’accueil google).
Fred penses-tu que le problème soit le même ?
et Jérome, peux-tu en dire plus sur la boutique que tu disais avoir trouvé pour ce problème ?
merci !
mars 27, 2009 à 6:06
Mon PC dv9530em est tombé en panne 6 mois apres la fin de la garantie. Ecran strié apres le demarrage. Achat à la FNAC.
j’ai appeler HP mais ceci veulent que je répare mon ordinateur. ensuite j’ai envoyer une lettre recommandé a HP est ceci m’ignore depuis le temps.
Que dois-je faire ?
mars 27, 2009 à 6:12
Je laisse Fred répondre sur l’origine exacte du (des) problème(s)…
Pour les boutiques qui sont à même de réparer, il y a la sienne (cf le lien qu’il donne en bas de ces messages), ou une autre, très bien, Axima (78) : http://www.axima-france.com/index.php (180 euros je crois pour réparer ce type de pannes).
avril 1, 2009 à 5:15
salut a tous
voila mon soucis j ai acheté un packard bell il y a 1 an 1/2 et j aimerais savoir comment faire pour être sur que s est bien ma carte graphique qui a un problème.
au démarrage le PC me met un écran avec des points blanc a intervalle régulier sur tout l écran pendant 3 seconde puis passe directement en mode sans échec, les lettres sont un peu déformées en formes et en couleurs.
MERCI DE M AIDER.
avril 3, 2009 à 8:19
bonjour à tous
Je me pose une question.
Voilà je voudrais savoir s’il y a quelqu’un qui a déjà envoyé son ordinateur portable pour réparation à l’un des réparateurs que Jerome ou Fred met le lien ?
Est-ce que c’est fiable ?
Merci
avril 4, 2009 à 1:47
03 04 2009
HP portable serie DV9051ea ecran noir pour la 2eme fois en 2 ans.Carte mere deja changé 1 fois avec nvidia 7600 intégré a mes frais.
HP=HorsPortable
avril 7, 2009 à 8:12
Et encore une carte grillée :
PC : HP DV9575em
Lieu et date de l’achat : FNAC le 6 Septembre 2007
et un résumé en deux lignes de votre problème :
Carte graphique Nvidia 8400 / 8600 hors service (plus rien ne peut s’afficher sur aucune sortie video ni sur l’ecran du portable y compris pendant la phase de demarrage)
Le support HP ne veut pas prendre en charge le PC etant hors couverture de la garantie (1 an)
avril 10, 2009 à 9:31
Bonjour,
Merci pour votre page.
Notre machine :
HP Pavilion dv9217ea
NVIDIA GeForce Go 7600
Date de l’achat et prix :
3 Mars 2007 pour 1401 Euros.
Ecran Noir :
On peut remarquer que c’est la lampe (backlight) de l’écran qui peu à peu se détériore au fil du temps. Plus les jours passent et plus il faut ouvrir et refermer le capot pour faire apparaître l’écran.
Cette machine est utilisée par ma femme de façon professionnelle car elle est enseignante.
Il y a 2 bugs référencés chez HP : a) la carte grahique et b) le problème de charnières… Mais le bug b) est lié aussi au bug a)
J’ai contacté le service support HP qui demande plus de 400 Euros pour réparer… Mais par téléphone (à mots couverts) ils sont bien conscients qu’il s’agit d’un vice caché. A mots couverts encore un technicien m’a dit que même si la réparation était réalisée dans un an le problème serait identique !
Merci de votre action.
PhilEtFred.
avril 12, 2009 à 9:49
HP
est une bande de voleur il mette une carte de merde dans leur portable DV 9000 au bout de 26 mois après trois réparation le portable est encore en panne re carte
j’ai eu ne femme au téléphone qui m’a dit que HP ne prenais pas la réparation de la carte en compte enfin elle été bien reçu
HP est de la merde regarder sur eBay tout les HP9000 qui on un peu plus de 2 ans qui sont a vendre en pièces détachées
chez HP le portable acheter c’est un KLEENEX AU BOUT DE 2 ANS a la poubelle bande en voleur et d’escroc faire des ecommomies pour acheter un portable que l’on croit être de bonne qualité 1000 euros et bien non l’argent pour eux ne compte pas les bénefs pour les putain de fond de pension ils les font encore sur notre dos acheter ASUS c’est sérieux et fuyez HP
avril 14, 2009 à 11:08
Bonjour, et merci pour les infos
Je rencontre le même problème avec un HP DV 9570EF, acheté en aout 2007 chez Darty pour 1200 euros
Après échanges emails avec le service client, on me répond que mon PC ne fait pas partie de la liste, donc pas de prise en charge
Je m’apprête à envoyer un courrier AR, dans lequel je mentionnerai ce site!
Cdlt
avril 14, 2009 à 1:13
bonjour
IDem avec un dv9575em
est ce que quelqu’un a essayé de changer sa carte graphique tt seul , c’est a dire remplacer la carte graphique NVIDIA par une autre qui est adaptable
(je suis pas un grand connaisseur)
merci bien de m’éclairer les choses
avril 16, 2009 à 11:51
idem pour moi hp veux rein savoir pas trop d argent cher solution pour reparer pour pas trop cher merci d avance a tous
avril 16, 2009 à 8:27
Bonjour à tous,
J’ai acheté un PC HP DV9205 carte graphique NVIDIA 7600 le 14/02/07, répertorié défaillant par HP.Le 8/04/09 soit 26 mois après la garantie, écran noir. Mon revendeur me dit qu’il est trop tard pour la garantie même supplémentaire. Je me suis rapprochée d’une assistance juridique (gratuite) aujourd’hui même qui me dit d’ecrire à HP en recommandé avec AR , si HP ne prend pas les frais de réparation à sa charge, l’assistance juridique interviendra, car selon elle nous avons un recours,……..affaire à suivre. En tout cas, j’encourage tout le monde à ne pas se laisser faire et à pourrir ces sociétés qui nous prennent pour des CONS! Tout ceci est inadmissible, quand un matériel est reconnu défaillant, on doit le rappeler, je trouve que cette affaire ne fait pas assez de bruit
avril 17, 2009 à 7:17
bonjour,
comme tout le monde j’ai acheté un hp dv6000 mort cramé (carte graphique entre autres)après la fin de la garantie. Comme je vis en Afrique il m’est impossible de contacter une quelconque hotline hors de prix. J’espère de tout coeur que nous serons nombreux à boycotter hp.
avril 17, 2009 à 2:10
Bonjour,
Ayant acheté un ordinateur portable HP-pavilion media center dv9530ef sur le site pixmania le 29 août 2007, j’ai rencontré un problème avec ma carte mère/graphique (le 16 avril 2009) qui s’avère défaillante. Dès lors, j’ai pris contact avec le service technique de HP via leur site pour leur faire part de mon problème. Ces derniers m’ont répondu que m’a garantie avait expiré (garantie commerciale de 1 an). Apres des recherches, j’ai découvert que le cadre de la garantie légale est de deux ans suite à l’ordonnance n°2005-136 transposant la directive 1999/44 sur la garantie des biens de consommation s’appliquant aux contrats conclus entre professionnels et consommateurs à compter du 19 février 2005 (J.O. du 18 février 2005). Auprès de qui dois-je donc faire valoir ce droit (HP ou pixmania) qui m’ouvrirait droit à réparation ou remplacement sans frais de mon matériel.
De plus, à côté de la garantie légale (garantie des vices cachés), il existe la garantie pour défaut de conformité qui est régie par le code de la consommation aux articles L211-1 à L211-14 (transposition de la directive de 99), pour laquelle je dois emmener la preuve que je n’avais connaissance de ce défaut, comment puis je procéder pour cela et le faire prévaloir auprès de ces enseignes?
avril 17, 2009 à 2:50
Bonjour,
Heureux possesseur d’un dv9575em, HS au bout de 16 mois mais rassuré par le SAV de HP !!! :
Pour « Vasline » tapez 1
Pour « Escroc » tapez 2
Pour « Ne plus rien acheté chez HP » tapez 3
PS: Le code gagant est 1 – 2 – 3
Il faut nous mobiliser pour une action collective en justice.
Bon courage à tous
avril 20, 2009 à 3:04
Bonjour,
Et un de plus, à cette liste longue comme le nombre d’ordi HP vendu!!!!
1 an et 5 jours après mon achat et voila que mon ordi affiche un écran divisé en 6, jdis pas que j’aimerais pas avoir 6 écran lol, mais sur un écran de 15 pouces ça fait un peu petit.
J’ai un dv2000 série limité, je dirai limité à 1 an, ça fait chère l’ordi, 1000 euros.
J’ai l’air de prendre ça de façon légère mais c’est pas du tout le cas, je viens d’envoyer un mail à HP, pour leur demander réparation et je suis prêt à aller plus loin, parce que c’est comme meme scandaleux pour une marque d’envergure internationale.
C’est clair que mon prochain ordi ne sera pas un HP, j’aurai du acheté un apple.
Souhaitez moi bonne chance, et pour ceux qu’on le meme problème je vous dis un gros MERDE
A++
août 10, 2009 à 3:35
Salut,
j’ai mon frère qui m’a rapporté son Pc portable un DV2000, juste après la fin de garantie l’écran du pc de divise en 6.
Et là le revendeur et bien sur le contructeur demande 500 euro pour remplacer la carte mère.
La moitié du prix du pc .
HP DV 2000 (2008- +2009)
Je pense faire apelle à un réparateur indépendant, mais au quel prix?
Sinon si quelqu’un à résolu son problème faite moi signe, je remplacerai bien la carte mère mais si c’est pour acheter la carte avec la meme carte video déffécteuse, sa vaut pas le coût.
à bientôt
avril 21, 2009 à 1:03
Bonjour,
juste pour rajouter une pierre à ce peu glorieux édifice.
PC Hp Pavilion DV6120eu acheter en janvier 2007. remplacement de la carte mère en octobre 2007 suite pb écran noir avec 2 bip long et un court au démarrage.
J’ai le meme probleme aujourd’hui hors extension garantie et la réparation me reviendrai 438euros.
Le service client HP reste sourd à mes réclamations par mail fax et téléphone depuis 3semaines…
Que dire??? Bonne chance à tous pour la suite…
@++
avril 22, 2009 à 3:48
Je rencontre le même problème avec un HP DV 9660EF, acheté en décembre 2007 chez Darty pour 1200 euros
Suite à un appel téléphonique avec le service client, on me répond que mon PC ne fait pas partie de la liste, donc c’est à mes frais.
Symptôme
Ecran qui s’éteind puis se rallume pour finir par s’éteindre définitivement. Quand je rallume le portable l’écran est blanchatre avec des lignes verticales puis vire doucement vers le sombre. Pas possible de connecter un écran externe. En plus le ventilo sous le portable ne tourne plus. Seules les diodes du volume, de la charge, et des accés disques s’allument mais aucun autre bruit ???? La carte mère HS.
avril 25, 2009 à 6:57
Idem avec mon HP pavillon dv2750ef, Ne pouvant plus accéder à mon bureau j’ai contacté le service technique. La hotline m ‘a AFFIRME que je devais réinstaller mon système pour que le probléme soit résolu. C’est ce que j’ai fait et résultat, toutes mes données perdues et PC toujours inutilisable. Ils m’ont fait tourner en rond pendant quelques semaines en attendant de ne plus être sous garantie. Quel bande de …. ! En tout cas je lacherais pas le morceau . Grrrr
avril 27, 2009 à 2:04
j’ai acheté un portable DV9000 ( HP DV9592) equipé d’une puce nvidia 8600 au mois octobre 2007 dans un magazin AUCHAN, mon portable n’a jamais bien fonctionné pleins de PB de bloquage, de PB audio et graphiques aléatoires que je pensais du à des mauvais fonctionnements de logiciels. Du coup je n’ai rien intenté au près de HP : Erreur de ma part car maintenant ma carte mère semble HS et je suis hors garantie depuis 4 mois et HP n’a rien voulu savoir et sans même avoir vu mon ordinateur me demande 438€ de réparation forfaitaire. J’ai bien sur refusé cette arnaque et suis bien décidé à faire valoir mes droit par tout les moyens. Je demande le remboursement ou le remplacement par un autre modéle non concerné par ce problème.
avril 29, 2009 à 9:52
Bjr,
Je viend e tombé sur ce forum qui confirme ce que je pense de HP.
Même problème que tous, moi sur un Hp pavilion dv9600 ! 1 mois aprés la fin de garanti il lache !
Probléme de carte graphique je pense car il n’y a plus d’image a l’ecran mais ce qui inclus que la carte mere est HS aussi car cette carte graphique est incluse dans la carte mere …
Donc il faut tous changer … Au alentours des 500 euros de réparation si je me souvient bien .
Hp ne veux rien savoir apres plusieurs mails et un recommandé sans réponse depuis plus de 2 mois …
Idem que tous les poseseurs de pc HP a problème je ne racheterai pas un produit de marque HP et je le déconseille a mon entourage !! Aussi sur les forums ou je voit des produit HP!
Sur ce bonne journée a tous et bonne galère avec HP 😉
C’est honteux pour eux !!
avril 29, 2009 à 9:58
Mon pc est un Dv9610ef . dsl pour l’erreur
avril 29, 2009 à 11:09
vous avez tous été arnaqué et ben j’ai une bonne nouvelle vous etes pas seuls,moi aussi 🙂 .
j’ai eu un pb de carte mer(d)e j’ai contacté VAV ( voleur aprés vente), ils ont récupéré mon pc ds les 48h et ça fait des semaines des annés des siécles que j’atend mon bb ( oui je l’aime mon pc ) je suis malheureux 😦 et vous savez une action contre hp serai la bienvenu psk la j’en peu plus merci à tous une journé de mobilisation à paris à londres où vous voulez l’important c’est de faire chuter ces encu…..
avril 29, 2009 à 11:12
une seule manif dans ce contexte mondiale Hp va le regrété toute sa vie ( enfin si elle résiste à cette crise )
avril 29, 2009 à 10:09
Bonjour, j’ai acheté mon HP Pavillon le 9/03/07, il a tres peu servi, voila plus d’un mois que je me bats avec le sav pour obtenir une garantie prolongée.
Il a commencé par ne plus reconnaitre le wifi, puis il n’a plus voulu demarrer, ecran noir + 3 bips
Un pc payé 1200 euros !
Terminé pour moi HP
avril 29, 2009 à 10:17
Envoyez vos messages à UFCQC
consommateurhp@hotmail.fr
Préciser votre nom, prenom, adresse
Modèle et série du pc
Résumer de votre problème
Ensemble nous pourrons obtenir gain de cause !
Il faut qu’ils arretent de vendre des pc si peu fiables et si chers
avril 30, 2009 à 10:19
Signé. signé tout court la pétition sans la lire. Car je pense que ceux qui atterisse ici ou ailleurs pour le meme cas, ca ne sert a rien. Juste bloquer les ventes de chez HP portables.
Un SAV pour ma part ( dv9220eu ). Carte graphique HS. Cette semaine, la meme chose. je m’y attendais mais alors, vraiement pas…. Surtout apres une mise en veille prolongée.
Je nierai jusqu’a la fin de ma vie, les portables HP sauf si un jour, il approuve le faite, qu’ils ont fait une connerie ou une erreur matérielle sans pour autant snauber,voir meme mentir a ses clients au sujets des référence pc qui peuvent accepter a ces extensions de garanties.
Mai 1, 2009 à 8:51
http://www.petitionduweb.com/tous_ensemble_contre_hp-3843.html
C’est une petition qui tt le monde devrait signer.
Mai 1, 2009 à 11:43
Bonsoir,
J’ai également un portable DV 9000 Hs et refus d’ HP pour prise en charge or vice-caché!! comme bcp d’entre vouS. Date d’achat : 8/02/2007
C’EST INCROYABLE!!!
Soyons solidaires!!!
Mai 7, 2009 à 11:39
Bonjour, j’ai un hp 9649 ef, pour l’instant je n’ai pas de problème mais je suis assez inquiet sur la fiabilité de ce pc (le ventilateur tourne sans arrêt). J’ai une carte 8600m gs dedans . Dois-je lancer une procédure vice caché, le portable n’est plus sous garantie ? Merci pour vos réponses
Mai 8, 2009 à 11:47
Tout comme vous je suis mécontant des réponces reçu par HP alors voici un lien pour signée la pétition contre HP.
A faire suivre autour de vous.
http://hppavillon9000petition.ifrance.com/
Mai 8, 2009 à 3:23
Proprietaire d’un HP 9570ef depuis le 07/08/2007 ce dernier vient de rendre l’ame carte graphique HS et comme tous refus d’HP de prendre en garantie les réparations. Vice connu de tous les vendeurs sur les series 6000 et 9000
Mai 12, 2009 à 10:39
En me servant sur format de la lettre de « breizhpunisher » citée plus haut, j’ai pu obtenir gain de cause auprès de HP et ma carte graphique a été remplacée…
Merci et bon courage pour la suite
Mai 13, 2009 à 6:57
Merci pour cette page, malheureusement je ne l’ai pas trouvé de suite…
portable 9530 ef avec carte graphique Nvidia 8400
date d’achat : sept 2007
ce pc tres peu utilisé (mois de 150-200 heures), utilisé pour travailler dessus de temps a autre, a commencer a me creer des problemes 1 an apres (100 heures d’utilisation seulement !)
gros probleme avec le pilote d’affichage et la carte graphique,ecran bariolé et plantage, impossible de trouver une solution nulle part (PC plus sous garantie depuis 1 mois)
etant tres occupé dans mon boulot j’ai desactivé la carte graphique et l’affichage etait donc tres moyen mais pris en charge par la carte mere le temps de pouvoir regler ce probleme, l’ordi etait encore utilisable pour travailler normalement.
Depuis 2 mois apres, ecran noir, apparemment la carte mere est foutue aussi maintenant.
oui Hp sont des gros arnaqueurs qui vendent de la merde mais n’assument pas.
1000 euros de perdus pour 150 heures et 1.5 an d’utilisation^^, difficile de faire mieux dans l’arnaque.
Manquant cruellement de temps, je suis obligé de racheter un portable au plus vite ( qui ne sera evidemment plus du hp)
dans 1 mois, ayant plus de temps je vais m’attacher a pourrir cette marque, et leur faire une campagne pub a la hauteur des desagrements subis.
Je vais aussi essayer cette lettre recommandée donnée plus haut et voir si il existe des recours pour ce prejudice( justice ou ufcqc)
Mai 15, 2009 à 7:59
Ce problème rejoint beaucoup d’autres (cf pb des disques durs Seagate affectés d’un bug du firmware) et révèle l’importance de faire adopter en France les actions de groupe. Les consommateurs américains, eux, ont les moyens de se faire respecter des grands groupes par les « class actions » auxquelles toutes les victimes peuvent se joindre. Alos votez aux élections européennes pour des gens qui feront imposer les actions de groupe dans toute l’Europe !
Mai 19, 2009 à 9:25
je ne suis donc pas un cas isolé!
meme probleme,meme punition pour mon dv9000:
2 cartes mere et meme un ecran lcd changés en 16 mois pour palier a mon ecran strié!!
immobilisations a repetition….
chance d’etre en garantie etendue mais la prochaine,car il y en aura une,je demande le remboursement a darty!!
et j’achete tout sauf HP!!
Mai 20, 2009 à 11:30
Bonjour,
Idem. HP DV 6000 en panne après 2 ans et 2 semaines.
J’attends la réponse d’HP. Je suis belge et le code civil me donne le droit à réclamer la réparation de mon ordinateur.
Mai 27, 2009 à 10:34
J’ai acheté mon PC en octobre 2007, dans les premières semaines d’achat, le wifi fonctionnait très mal (voir pas du tout) puis ca s’est amélioré avec la mise-à-jour du BIOS.
En janvier 2009, ma carte graphique m’a laché. HP m’a conseillé de vider les condensateurs en tenant appuyer quelques 10secondes le bouton « on ». Ce qui bien sur ne marchait pas. J’ai laissé de coté le problème, mais bon… je vois que je ne suis pas le seul concerné.
UFC-Que choisir me voici. J’ai la chance de bosser à coté du siège HP, peut-être qu’un midi je me permettrais de solliciter un RDV pour avoir une explication.
En attendant, je vais surement me payer une carte graphique externe à 50 euros pour pouvoir continuer à utiliser mon pc.
Mai 29, 2009 à 10:58
Blasé de l attitude de ce soi disant grand distributeur informatique qui est hp
ayant en possession un hp pavilion dv9000 et donc des problemes de cartes graphiques, je me suis battu pour essayer d obtenir une reparation de mon ordinateur…
au final je devrai payer 500 euros pour le remettre en état apres avoir dépenser 1000euros pour me l acheter.
je commence a saturer a ce jour et je conseil a tous les utilisateurs de prendre un avocat et de les assigner en justice
etant donné le nombre d’ utilisateurs décus ils ne s en sortiront pas et seront condamnés a coup sur
voila ce qu il nous reste a faire…
Mai 29, 2009 à 1:10
Hp vient récupérer mon pc pour réparation alors que la garantie est expirée depuis 1 ans et 2 mois.
juin 2, 2009 à 9:59
Bonjour à tous les victimes de HP
je viens dans votre club des Nvidia 8600 .
J’ai acheté le 17/12/2007 à La FNAC CERGY un pc portable HP DV9670. et voila depuis plusieurs jours la carte commençait a dérailler. artéfacts diverse .
ecran bleu, puis ecran strié puis noir total démarrage aléatoire puis arret total de l’écran.
j’ai bien sur ramené l’appareil à la FNAC CERGY au SAV.
j’ai été reçu par « Gracieuse » pas commode la nana du SAV de CERGY! elle viens de m’appeler pour le dire que HP ne prends pas en charge le PC. 1299 euros dans le BABA! mais pour avoir l’esprit tranquille et prendre le temps et dépenser l’argent nécessaire s’il le faut, JE NE ME LAISSERAIS PAS FAIRE PAR LA FNAC!
Moi Juridiquement! je ne veux jamais discuter avec HP, connais pas.
Car si tu achète ton pain à la boulangerie et qu’il y a un problème, est ce que tu te retournes vers l’agriculteur qui a fabriqué le blé. NON! il y a une loi pour ça BATTONS NOUS ET NOUS GAGNERONS! je veins d’acheter un bon pc fixe pour avoir l’esprit tranquille et pas être énervé pendant cette bataille qui sera longue! je prendrais un Avocat pour me défendre! et en AVANT LA BATAILLE!
juillet 15, 2009 à 7:13
Bravo tu as raison HP ne connait pas l’impact d’une telle PUB ni la FNAC d’ailleurs! ce sont des inconcients il perdront beaucoup plus encore! POSTEZ ENCORE ET ENCORE SUR EUX! la contre pub détruit tous les effets de la pub!
VOUS QUI LISEZ CECI ACHETERIEZ VOUS A LA FNAC OU un Produit HP ! Pas fou NON!
juin 2, 2009 à 9:59
Bonjour à tous les victimes de HP
je viens dans votre club des Nvidia 8600 .
J’ai acheté le 17/12/2007 à La FNAC CERGY un pc portable HP DV9670. et voila depuis plusieurs jours la carte commençait a dérailler. artéfacts diverse .
ecran bleu, puis ecran strié puis noir total démarrage aléatoire puis arret total de l’écran.
j’ai bien sur ramené l’appareil à la FNAC CERGY au SAV.
j’ai été reçu par « Gracieuse » pas commode la nana du SAV de CERGY! elle viens de m’appeler pour le dire que HP ne prends pas en charge le PC. 1299 euros dans le BABA! mais pour avoir l’esprit tranquille et prendre le temps et dépenser l’argent nécessaire s’il le faut, JE NE ME LAISSERAIS PAS FAIRE PAR LA FNAC!
Moi Juridiquement! je ne veux jamais discuter avec HP, connais pas.
Car si tu achète ton pain à la boulangerie et qu’il y a un problème, est ce que tu te retournes vers l’agriculteur qui a fabriqué le blé. NON! il y a une loi pour ça BATTONS NOUS ET NOUS GAGNERONS! je viens d’acheter un bon pc fixe pour avoir l’esprit tranquille et pas être énervé pendant cette bataille qui sera longue! je prendrais un Avocat pour me défendre! et en AVANT LA BATAILLE!
juin 10, 2009 à 6:00
Bonjour,
Si l’on se joignait tous avec vous pour payer ses honoraires ???
juin 2, 2009 à 10:54
Bonjour,
Comme tout le monde mêmes symptomes et mêmes problèmes pour mon PC dv9000. Après une 1ère réparation prise en charge par HP au bout d’un an ( carte graphique) je viens de l’allumer et 3 bips…. conclusion carte mère HS.
Je m’associe a cette pétition pour faire bloc.
juin 2, 2009 à 12:28
Ca y est, idem pour moi… Carte graphique 8400Mgs montée sur un dv2799ef, elle vient de me lâcher 3 mois après la fin de la garantie……
J’ai appelé HP qui m’ont gentiment renvoyé bouler.
juin 2, 2009 à 8:10
Et un de plus… écran noir + 3 bips(HP dv6020ea / sept 2006)
Je connaissais l’existence de ces problèmes depuis son 25ème mois (info d’HP sur la 2ème année de garantie!); je croisais les doigts… n’ayant jamais fait de jeux, seulement de la bureautique et quelques rares films, j’espérais gagner du temps.
Le SAV HP veut me faire un devis pour changement de carte mère, ce que j’ai refusé, en faisant référence à votre site et aux autres.
J’ai donc envoyé une LRAR à HP France avec mise en demeure de réparation gratuite ou remboursement, sans grand espoir en fait.
En attendant, j’ai fait chiffrer l’éventuelle réparation en attendant que je décide de le réparer ou le remplacer.
Bon courage à toutes les personnes concernées.
juillet 8, 2009 à 12:09
et 3 de plus…
je vais tester la lettre recommandée…
qu’en est-il du recours collectif ?
juin 3, 2009 à 7:33
Je rencontre le même problème sur un Portable Fujitsu-Siemens. Cette marque ne mentionne pas l’existance de ce défaut sur son site web. Quelqu’un aurait-il également rencontré ce défaut sur un FS Amillo?
juillet 8, 2009 à 12:08
amilo 1526, le problème existe … si tu as enlevé vista pour mettre xp.
pas de recours possible …
juin 5, 2009 à 8:06
bonsoir,
hp6022ea aout2006/mai2009 dead….
3 retours au SAV
merci HP, 999 euro pour l’exploitation d’une machine qui vantait énormément d’atouts,tv numérique,belle,webcam intégrée etc…je suis écoeuré par ce grand groupe qui produit des milliers d’ordi et qui n’assure pas !!! grave !lorsque je lis,les messages ,j’ai eu les même pennes,c’est affligeant !
@+yvon
juin 6, 2009 à 7:15
Salut,
Je n’avais pas trop le temps de m’en occuper avant mais maintenant que j’ai fini les cours, j’ai dû temps à consacrer à ce pb. Mon pc hv dv9000 est retombé en panne pour la 3ème fois après 2 réparations par HP. La si je veux réparer il faut que je paie 450€. J’ai alors fait des recherches pour trouver une carte mère neuve et je suis tombé sur ce site.
http://www.micropuces.com/carte-mere-neuve-432945001-pour-dv9000-p-1384.html
Vous verrez que le site indique des recommandations de manipulations à effectuer sinon la panne se reproduira. Jamais en réparation, de tels opérations ont été effectuées sur mon portable. J’ai aussi contacter l’atelier du portable à Paris. Ils n’étaient pas au courant de ces recommandations constructeurs de HP qu’ils ont soit disant largement diffusés. Si vous parlez d’expertise, je pense qu’il faut se focuser sur ces recommandations. Car quand la carte mère est HS, elle est changée pas réparée. Donc si ces manip ne sont pas faites, la carte retombe en panne.
En espérant que ca vous aide. Si quelque chose de sérieux se fait au niveau de l’UFC je m’y joindrai.
Mekongboy
juin 8, 2009 à 3:51
FAITES DES LETTRES RECOMMANDÉES AVEC AR !!!
DV9001 12/2006 – avec 2 retours chez HP (carte mère)- fin avril 09, 3 bip puis rien ! SAV FNAC = hors garantie HP ne veut pas prendre en charge, puis SAV HP par téléphone, ne les concernent pas, ils me proposent l’envoi d’un mail, pas de réponse malgré mes renvois successifs, puis service réclamation en ligne sur le site HP, résultat pas de réponse.
Entre-temps j’envoie deux lettres recommandées (cf message plus haut + relation clientèle HP adresse trouvée sur le net) et miracle j’ai une réponse dès le lendemain du retour de l’accusé de réception ! ! ! Prise en charge par HP (mais pas à la FNAC où il est en attente), je dois le récupérer, ils le prendront en direct chez moi … A partir de ce moment là super suivi de HP avec SMS pour me prévenir de la suite donnée, …, demain si tout se passe bien je le récupère mon PC car je viens d’avoir un nouveau SMS de confirmation de départ de la réparation pour un retour à la maison !!!
Donc ceux qui cèdent et font les réparations sans rien demander à personne l’ont dans le baba, plutôt que de nous faire pigeonner en achetant une nouvelle carte, Faites des lettres recommandée, ça marche ! ! !
Ce matin j’ai eu enfin un mail pour un sondage HP concernant ma réclamation, je leur ai dit tout le bien que je pense de leur service 0 0 0 ;-)…
août 29, 2009 à 10:48
Eh bien tu as vraiment de la chance moi j’ai fait lettre recommandée et tutti quanti sans résultat! Que de l’impolitesse de la part d’HP et de la FNAC. Ca va barder! J’en ai vraiment marre!
juin 8, 2009 à 6:32
Mon PC a failli cramer il y a quelques jours, soit juste après la période d’expiration de la garantie.
Un dv9575 à 1200€ !
Il est équipé du fameux chipset, bien entendu, mais HP ne l’a pas dans la liste. Je vais de ce pas les contacter, puis remonter l’affaire auprès de la FNAC.
Si je me sens floué, il peuvent se courir pour que je leur fasse de la pub. On a beau dire, mais les jeunes d’aujourd’hui on beaucoup d’influence sur leur famille quand il s’agit de l’achat d’un pc… ils ont pas intérêt à me décevoir ><
juin 10, 2009 à 8:15
portable HP dv9610ef acheté il y a 18 mois problème ecran pas de bip au démarrage mais écran qui devient noir progressivement et impossible de rentrer dans les programmes
bien sûr HP refuse la prise en charge cout forfaitaire 450€
comme dit le technicien qui m’a appelé C’EST LA PROCEDURE
en terme clair rien a faire de votre probleme
achat 800€ cout après 18 mois 450€ et est ce que cela ne va pas ce reproduire comme pour certaine personne ?
HONTEUX HP
juin 10, 2009 à 4:14
Merci à ce forum.
Avec mon dv9001 de 12/2006 en panne, j’ai suivi les conseils de Mike (en réponse à Cabassut commentaire du 05.11.08 voir plus haut) et j’ai pu faire réparer mon PC par HP. J’ai fait des lettre recommandées avec Accusé de réception.
Ca a marché !!! HP vient de ma retourner mon PC.
Merci
Maf de Strasbourg
décembre 10, 2009 à 6:49
bonjour,
j’ai moi aussi ce problème sur un ordinateur hors garantie. Tu as obtenu réparation avec la lettre de Mike envoyée en recommandé avec Accusé de réception ?
juin 10, 2009 à 5:58
Bonjour à tous
Mode graphique 16 couleurs et puis plus d’écran sur mon HP dv9649ef après 2 mois de fin de garantie (carte Nvidia 8600M bien sûr !). Coût demandé par le magasin BOULANGER au niveau SAV + 400 Euros. C’est la première fois que j’achète de l’informatique chez ces gros épiciers… la dernière aussi.
Salut
juin 15, 2009 à 1:44
meme probleme pour moi, sur un HP 9530 cout de la piece
438 euros sans garantie que la réparation tienne
bien sur il n’est plus sous garantie.
BONNE JOURNEE
juin 16, 2009 à 3:56
Bonne nouvelle !
HP a pris en charge totalement gratuitement la réparation de mon dv6000 (2an1/2)!
Mode d’emploi:
– si votre portable fait parti de la liste reconnue défectueuse par HP, même si vous avez dépassé la garantie et que le SAV ne veut rien savoir, il faut faire une LRAR suivant modèle ci-dessus qui applique la garantie légale de conformité contre les vices cachés, avec une mise en demeure
– avant cette date, HP vous appelle pour vous informer de la prise en charge gratuite
Le recommandé à 4.36€ est la seule démarche à effectuer! Merci à tous vos témoignages qui m’ont permis de me sortir de là.
Pour ceux qui n’ont pas la chance d’être dans la liste noire HP et pour les non HP, battez vous. J’espère que les actions collectives iront au bout (sont elles structurées, cela me semble bien flou)
juin 22, 2009 à 1:44
Réponse à Patrick,
Merci pour ces infos. Je suis l’heureuse propriétaire un HP qui vient de me lacher 2 mois après la fin de l’extension de garentie !! Pourrais tu nous donner l’adresse ou envoyer ce courrier et surtout le modèle de la lettre ?
Je suis aussi pour participer à une action collective. C’est quand même complètement dingue cette histoire.
juin 24, 2009 à 7:30
J’ai utilisé le modèle et l’adresse cités dans le message ci-dessus de breizhpunisher du 19 mars 2009, en l’adaptant à mon cas; surtout indiquer à la fin une date de mise en demeure qui oblige HP à répondre avant cette date, sinon ils ne répondront pas.
J’ai accepté la réparation gratuite; pour une annulation de vente (remboursement), je crois que c’est plus compliqué. Si le problème recommence dans un an ou deux, je renverrai ma lettre…
Bon courage.
juin 18, 2009 à 4:50
Mon P.C. dv9570ef, p/n : GQ243EA#ABF acheté chez Darty en octobre 2007, mort en juin 2009, écran avec rayures verticales, BIOS et Vista inaccessibles
juin 20, 2009 à 6:12
J ai le meme problème avec mon hp pavillion dv 9500 acheté l année dernière. Carte graphique déjà deffectueus
juin 24, 2009 à 7:38
HP a accepté de réparer gratuitement mon PC tombé en panne 1 mois après la garantie alors qu’il ne faisait pas partie de la liste des PC pris en charge.
J’ai envoyé la lettre ci-dessous en Recommandé avec AR….et quelques mois après (il faut être patient), bonne nouvelle.
HP France
Siège social
80 rue Camille Desmoulins
92788 Issy-les-Moulineaux Cedex 9
REF. Ordinateur portable :
• série : pavilion HP dv9610 em
• s/n : xxxx
• p/n : xxxxx
OBJET : demande de réparation pour vices cachés
Madame, Monsieur,
J’ai acheté en Novembre 2007, un ordinateur portable HP Pavilion série dv9610 em à xxxxxx
Courant Décembre 2008, la carte graphique NVIDIA s’est arrêtée de fonctionner (affichage de petits carrés) et j’ai donc désinstaller le pilote. Il n’était alors plus possible d’utiliser les jeux vidéos.
Courant Janvier 2009, l’écran est devenu subitement noir en cours d’utilisation.
Depuis, je suis dans l’incapacité d’utiliser mon ordinateur portable. Le PC démarre mais l’écran reste noir.
J’ai envoyé des mails et appelé le support HP qui m’a proposé de faire réparer le PC à mes frais.
Le défaut rend inutilisable l’ordinateur portable et le défaut n’était pas apparent au moment de l’achat, il s’agit donc de vices cachés.
Je vous demande la prise en charge de la réparation de mon ordinateur portable défectueux ou son remplacement comme le prévoit la garantie légale de conformité visée aux articles L. 211-1 à L.211.18 du Code de la consommation et l’article 1641 de la Loi 1804-03-06 du Code Civil, concernant les droits des consommateurs.
L’Article L211-4, créé par Ordonnance n°2005-136 du 17 février 2005 – art. 1 JORF 18 février 2005 stipule que pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, le fabricant est tenu de la garantie, de l’échange ou du remboursement des défauts cachés du produit qui le rende impropre à l’usage auquel on le destine.
À défaut d’une réponse de votre part, par courrier ou par mail, je me verrai contrainte de saisir le tribunal compétent.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
P.S. : j’adhére à la démarche de groupe des consommateurs « scandalehp », appuyée par l’association de consommateurs « UFC que choisir »
février 19, 2010 à 5:28
bonjour,
Je suis dans le même cas que vous. J’ai écrit à HP pour défendre un vice caché mais pas de nouvelles à ce jour.
Avez vous eu gain de cause à votre demande.
Je suis allée ce jour voir ufc QUE CHOISIR afin d’esayer de voir comment on pourrait s’en sortir.
Ils doivent se renseigner s’il existe une pétition en cours contre les cartes graphiques nvidia défectueuses.
Je pense il serait bon de le faire un tout cas mais comment.
juin 24, 2009 à 9:26
Bjr a tous,
J’ai à quelques détails prés, le même problème que « rollet »(message du 10 Juina 8h15)
« portable HP dv9610ef acheté il y a 18mois ( n’a duré que 13 mois …et depuis je cherche à le faire réparer par HP car le problème est bien reconnue par Nvidia sur ces cartes graphique).
Comme si une carte graphique avait lachée … le pc démarre mais l’écran reste noir…
Aprés déja plusiuers LRAR, aucunes réponses positive de leurs part.
Et biensur, comme pour tous, ‘HP refuse la prise en charge de l’ordinateur’, si on veut le réparer c’est 450€ à nos frais !
Et sa me fais rire mais le technicien ma dit la même chose « C’EST LA PROCEDURE »
je reprend les thermes de « rollet » :
en terme clair rien a faire de votre probleme
achat 800€ cout après 18 mois 450€ !.
TRES HONTEUX HP !!!!!
juin 25, 2009 à 12:47
Salut à tous,
juste pour information pour ceux qui ont un souci avec leur carte Nvidia. Etant donné que le problème vient des soudures du chip graphique qui ne tiennent pas, il « suffit » de lui remettre un coup de chaud pour que ça reparte.
J’ai été acheté un décapeur thermique (souffle de l’air à 300°C), j’ai démonté tout le pc pour ne garder que la carte mère, j’ai essayé de protéger au max tous les composants autour du chip nvidia (c’est marqué dessus avec un petit G86 en dessous) avec de l’alu (encaisse bien la chaleur).
J’ai ensuite chauffé le chip pendant 10 – 15 min en faisant gaffe de pas le faire flamber et une fois refroidi, un coup de boot et hop tout fonctionne à merveille.
Je garantie pas que ça marchera à chaque fois, mais j’ai quelques retour de personnes qui l’ont fait et jusque là pas de soucis.
En gros un décapeur vaut entre 20 et 50 euros je pense donc ça fait moins cher qu’un changement made in hp.
Voilà, peut être que la solution a déjà été donné j’ai pas lu tous les messages.
Bon courage à ceux qui testeront !!
juillet 2, 2009 à 12:01
HP PAVILLON 6000, acheté en juillet 2006, pour la modique somme de 1000 €, j’ai rencontré un soucis ou HP a fait la réparation s/garantie en Août 2007.
Je rencontre un soucis depuis 2 semaines et aprés devis de mon informaticien, la C.M ainsi que le processeur sont grillé et le modéle n’est plus s/garantie.
juillet 7, 2009 à 6:21
même problème connu par tous les revendeurs. Celui de la FNAC que j’ai vu m’a conseillé tout ce que vous venez de dire. Le grand chef des FNAC de la région a rendez vous vendredi avec un des grands chefs de HP car la FNAC (et sûrement les autres revendeurs) ne peuvent plus gérer le vice de fabrication non reconnu. Donc maintenant ils sont francs avec les clients. Mais bon pour le moment j’ai un portable en panne et je vais donc faire un courrier AR.
juillet 8, 2009 à 8:50
Bonjour à tous,
Après 50 mails envoyés au service réclamation, à mon seul interlocuetru depuis le début, je viens d’être appelé pour me dire qu’ils allaient prendre en charge la réparation de mon PC DV9770EF gratuitement, 1 an et 3 mois après l’achat. Je n’ai pas envoyé une seule lettre recommandée, j’ai bombardé de mails tous les jours sur des points sensibles, et voilà.
Je lui ai dit que nous étions des milliers dans ce cas et que je savais très bien que mon PC retomberait en panne dans quelques mois. Je lui ai donc dit que la prochaine fois que j’appelerai, je veux que ce soit lui aussi mon seul interlocuteur. Il m’a dit que oui, et que le PC serait repris en charge dans un délai de 3 à 6 mois après la réparation, s’il retombait en panne. AU-delà, ce ne sera qu’après étude de mon dossier…
Voilà, donc ne désespérez pas!
Si quelqu’un veut de l’ai sur le contenu des mails que j’ai envoyés, contactez moi.
Je reste dans l’action bien-sûr contre ces voleurs d’HP.
août 12, 2009 à 1:11
Bonjour,
Pb avec notre PC HP DV9575EM carte graphique morte après 20 mois de service. Je suis très en colère, je voudrais que vous me communiquiez les mails que vous leur avez écrit afin que je poursuive plus intensément mon action.
Bien cordialement
Coraline
juillet 8, 2009 à 8:52
Bonjour à tous,
Après 50 mails envoyés au service réclamation, à mon seul interlocuteur depuis le début, je viens d’être appelé pour me dire qu’ils allaient prendre en charge la réparation de mon PC DV9770EF gratuitement, 1 an et 3 mois après l’achat. Je n’ai pas envoyé une seule lettre recommandée, j’ai bombardé de mails tous les jours sur des points sensibles, et voilà.
Je lui ai dit que nous étions des milliers dans ce cas et que je savais très bien que mon PC retomberait en panne dans quelques mois. Je lui ai donc dit que la prochaine fois que j’appelerai, je veux que ce soit lui aussi mon seul interlocuteur. Il m’a dit que oui, et que le PC serait repris en charge dans un délai de 3 à 6 mois après la réparation, s’il retombait en panne. AU-delà, ce ne sera qu’après étude de mon dossier…
Voilà, donc ne désespérez pas!
Si quelqu’un veut de l’ai sur le contenu des mails que j’ai envoyés, contactez moi.
Je reste dans l’action bien-sûr contre ces voleurs d’HP.
septembre 9, 2009 à 11:49
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car suite à mon courrier à HP, le service après vente m’a contacté pour me dire que mon ordinateur ne serait pas repris sous la garantie de vice caché. J’aurais donc voulu savoir si vous aviez des conseils à me donner .
Cordialement
Niogret G
juillet 8, 2009 à 3:53
HP dv9636em achete 900 euros a Carrefour en janvier 2008
Probleme apparu 3 mois et demi apres la fin de garantie de 1 an
Ecran strie et illisible suivant son angle d’ouverture – mauvais contact au niveau de la charniere ?
Carrefour ne veut rien savoir
HP ne veut rien savoir et propose une reparation forfaitaire a 4xx euros
Arnaque !
juillet 15, 2009 à 1:48
Meme probleme de carte graphique cramee sur hp pavilion dv6118ea, reference ne faisant pas partie de la liste admise par hp mais qui, tout de meme, est equipe de la carte nvidia 7400. On me propose de le reparer pour la somme de 438 euros !!! Pc achete 900 euros en tout (avec 1 extension de guarantie d’1 an) il y a 2 ans et demi.
Degoute d’HP, je n’acheterai plus rien qui sort de leurs boutiques…
PS : j’ecris ce post depuis le MAC de ma copine !
juillet 15, 2009 à 7:06
A FUIR LA FNAC DE CERGY 95 ET TOUS LES PRODUITS HP !
Mon HP DV 9670e est revenu de chez HP non réparé! il veulent me faire payer 386 euros pour changer la carte mère. un produit acheté 1300 euros il y a à peine 1 an et demi! c’est une Honte!
je ne m’arreterais jamais de poster tant que mon PC sera en Panne !
je compte bien porter cela devant le tribunal administratif pour non conformité!
Je suis UN CLIENT PERDU A VIE POUR LA FNAC DE CERGY ET TOUTES LES AUTRES !
juillet 18, 2009 à 9:24
idem pour moi!!!!! Carte graphique 8400Mgs montée sur un dv2799ef, elle vient de me lacher a peine 4 mois après la fin de la garantie pffff pour un pc à 1000 euros
juillet 23, 2009 à 5:26
Bonjour,
Je me trouve actuellement confronté à la mauvaise foi d’un vendeur : Planète Saturn à vitrolles ainsi que du constructeur : Hewlett packard pour un pc portable que j’ai acheté en décembre 2007 et qui n’est donc plus sous garantie.
Cet ordinateur n’est plus du tout utilisable à ce jour car sa carte graphique a grillé au bout de 16 mois d’utilisation.Il s’agit d’une carte GE FORCE 8400M GS de NVIDIA.
Après recherches sur les forums du net,il s’avère que Nvidia a reconnu la défaillance de ces cartes et a même indemnisé les constructeurs (dont HEWLETT PACKARD) à hauteur de 200 millions de dollars.
J’ai trouvé une multitude de sites dignes de foi traitant de ce problème et expliquant les raisons techniques fournies par nvidia pour lesquelles cette série de cartes grille rapidement et les raisons financières pour lesquelles les constructeurs de pc ayant utilisé ce type de carte défaillantes n’acceptent qu’au coup par coup l’indemnisation de leurs clients.
Planète saturn ne veut pas reconnaître le »vice caché » du produit; HEWLETT PACKARD me réponds que mon ordinateur (un HP pavilion 9631ef) ne figure pas sur la liste des ordinateurs bénéficiant d’une extension de garantie de 12 mois supplémentaires mise en place pour cause de carte graphiques défaillantes.
Je n’envisage pas la réparation à mes frais(environ 400 euros) pour un achat initial de 800 euros;réparation qui de toute manière n’arrangerait rien puisque le réparateur mettrait sans doute une carte graphique du même type,c’est à dire vouée à griller à plus ou moins longue échéance……
Comment dois faire pour faire appliquer la loi sur les vices cachés et obtenir le remboursement du produit par le vendeur?
Bien cordialement
juillet 24, 2009 à 4:40
Asus F3S 8600 M GS
ECRAN BLEU
Réinstallation de XP PRO
Résolution bloquée à 4 bit
Arrêtons de s’en prendre à HP, ASUS ou cie.
NVIDIA doit payer. C’est lui le responsable et en conçoit.
Tout fonctionne parfaitement … à l’exception de l’affichage (ou disque optique ???)
La puce NVIDIA est un composant jetable , assimilable à un produit de consommation au protocoles de fabrication maitrisée.
La fin de la garantie assure une défailance irrémédiable quelques semaines plus tard.
Les processus technologiques de fabrication industrielle ont réalisé l’impensable ;
Le contrôle de la longévité des composants.
Les concurents n’ont qu’à bien se tenir !!!
Prouesse technologique. Dans quelques années, les multinationales racheteront les sines de recyclage.
Le cycle est maitrisé. Tout sera compris dans le prix de vente. De la réalisation au recyclage.
Leur produit est donc en train de rentrer dans l’ère du politiquement correct.
Merci NVIDIA de nous avoir guidé dans l’esprit symbiotique de l’écologie commerciale.
Après le rond point du développement durable,
la météorologie conceptionnelle holistique.
C’est en réalité, tomber par hasard sur les joies du verbe.
Merci, NVIDIA de jouer sur les thématiques
Et honte à NDIVIA de nous thémer les arrêts de jeu.
juillet 24, 2009 à 10:17
bonjour phillipe
c’est un fil coupé au niveau de la charnière
pas de soucis c’est une repa simple
enfin fo le temps de le faire….
juillet 24, 2009 à 10:21
le coup du décapeur thermique pendant 15 minutes….
je voudrait voir le perennité dans le temps…
toutes les cartes mère après le modèle 9300 sont impossible a réparer car tous les composants sont scéllés…
A part réaliser une dilatation excessive qui va abimer le substrat, la carte sera bien foutue…
août 29, 2009 à 10:57
Pourquoi pas tout simplement un fer à souder l’étain pour chauffer avec précision ou ressouder c’est l’outil par excellence.
Mais cela m’étonnerait que ça résolve le problème d’une carte graphique défectueuse. Si c’était si facile la réparation ne couterait pas si cher! Et ils auraient bien sur rappelé tous les ordis.
Non là c’est du lourd! En tout cas si HP ou la FNAC pensent faire des économies en agissant ainsi, ils se trompent, moi plus jamais HP, plus jamais la FNAC!
juillet 24, 2009 à 2:43
Toujours plus de profit, le mensonge est énorme pour ne pas ce laisser faire je participe !
juillet 26, 2009 à 8:18
Bonjour,
Je viens apporter également mon témoignage concernant mon HP dv6012ea.
achat en Oct 06.
En panne en Mars 07 WIFI H.S. réparé par H.P.
Carte mère HS en Août 08. Pris en charge par HP suite à la prolongation de garantie.
Et voilà que ça recommence voici 3 semaines. Ecran noir + 3 bip au démarrage. D’après ce que j’ai lu, il s’agit encore de la carte mère.
Donc, depuis 3 semaines, c’est une bataille de mail entre HP et moi, car ils ne veulent pas prendre en charge car garantie expirée. Il est pour moi hors de question de payer un euro pour un vice caché. Donc, je continue à me battre et j’espère arrivé à mes fins. Tout en sachant, que même s’il répare gratuitement, je suppose que le pb va recommencer dans quelques mois ……. Dur surtout en voyant le prix d’achat ( environ 900 €).
juillet 28, 2009 à 3:42
Bonjour, le problème récurant des séries dv2000/6000/8000/9000/tx1000 est bien connu. Si comme plusieurs d’entre nous, votre date d’achat dépasse les 2 ans (sinon HP a prolongé sa garantie jusqu’à 24 A PARTIR DE LA DATE D ACHAT, mais pas sur tous les modèles à problèmes) , et que les procédures vous lassent envers HP, sachez, comme une autre personne l’a indiqué plus haut, qu’en fait il s agit du GPU qui se dessoude suite à une chauffe excessive. Des vidéos montrent sur le net comment le réparer (ex : « tx1000 gpu » sur Google vidéo)
MAIS ATTENTION ! SI VOUS VOULEZ UNE RÉPARATION VIABLE ET DURABLE, NE FAITES PAS N’IMPORTE QUOI
IL VOUS FAUDRA BIEN PROTÉGER LA CARTE MÈRE, UTILISER SI POSSIBLE UNE STATION A AIR CHAUD QUI CIBLE UNE ZONE BIEN PARTICULIÈRE (EMBOUTS),CALER ET AMÉLIORER LE REFROIDISSEMENT DU GPU AFIN D ÉVITER D AUTRE PROBLÈME A VENIR.
Dans le cadre de mon entreprise sur Perpignan (et grands alentours) je prends également ce problème en charge pour un tarif ne dépassant pas 70 euros TTC…Sinon, un peu de recherche sur le net, un peu de patience, un appareil thermique, et le tour est joué.
Si HP pouvait simplement reconnaitre ses tords, tout comme NVIDIA, car HP ne propose qu une solution préventive palliative si votre ordi marche encore : Flashage des Bios pour modifier( entre autre) la vitesse de rotation des ventilos et modifier par la même l autonomie de nos « chères » machines.
juillet 29, 2009 à 11:53
bonjour je possède un hp pavillon 9610ef depui fin novembre 2007, ma garantie c donc arété en fin novembre 2008. en juillet 2009 mon écran de PC est subitement devenu noir en cours d’utilisation. je suis donc depuis dans l’incapacité de l’utilisé. on m’a signalé ke mon PC comprené d defau avec la carte graphique nvdia 8400 ke je possède mais hp refuse de réparer ou de rembourser le PC à leur charge et me demande donc de le réparer pour 500€ à mes frais. ce qui est inimaginable car jlavé payé 800€ à lépoque!!! aujourd’hui j’ai donc décidé d’entamé à mon tour des demandes de réparation par courrier et mail en espérant d réponses positives…
octobre 13, 2009 à 8:54
bonsoir,
meme probleme que toi , meme reference que toi.
achat effectue en janvier 2008 tombe en panne debut septembre 2009. hp veux rien entendre . je viens d’ecrire a hp a perigny – 17182 mais je me fais guere d’illusion . je trouve scandaleux l’attitude de hp car il me dise que mon appareil n’est pas dans la liste des produits defectueux on a aucune preuve de cette liste ils sont tres suspicieux et de mauvaise foi.
cordialement
août 2, 2009 à 7:10
Bonjour ou bonsoir, je suis moi aussi « l’heureux » propriétaire d’un HP pavillon dv9705 contenant une carte graphique nvidia geforce 8400M GS, pour le moment mon pc fonctionne encore mais il tourne à pret de 80°C, et elle atteint les 100 au bout de 15 – 20 minutes de jeux vidéo, même réglé au minimum. Donc je signe cette pétition. Je suis une victime au même titre que chacun d’entre vous. N’hésitez pas à faire tourner le lien de cette page à toutes les personne de votre entourage qu’elle soit dans le cas ou non afin d’avoir le plus de témoignages et de signatures possible. Bon courage à tous.
août 5, 2009 à 11:16
Problèmes avec le DV 9000, comme tout le monde.
HP ne répond à aucun courrier recommandé, aucun mail. Ne leur donnez pas de sous en appelant la hot-line, c’est peine perdue.
Surcouf répond, mais négativement.
L’adresse email consommateurhp@hotmail.fr est hors service…qu’en est-il des démarches de l’UFC que choisir ?
J’ai saisi le tribunal d’instance de mon domicile qui vont convoquer HP et Surcouf à la rentrée 2009. Se déplaceront-ils ? rien n’est moins sûr…
Il y a vice caché, donc moyen de se défendre, même hors garantie. N’oubliez pas que selon le code de la consommation Surcouf est aussi responsable car ils ont continué à écouler des appareils qu’ils savaient être buggés, étant donné la quantité de retours et les commentaires de leurs clients.
Si vous voulez vous déplacer pour rencontrer un responsable HP ou Surcouf, je peux vous donner la date de mon audience quand j’en aurai une. Laissez un commentaire si cela vous intéresse.
Bon courage à tous !
février 5, 2011 à 6:24
Bonjour,
Puis-je me permettre de vous demander comment s’est finalement passé votre audience ?
Victime du problème sur un DV 9570EF acheté che Surcouf, je prépare mon dossier.
Cordialement
Ken Amoul.
août 6, 2009 à 8:44
HP 2700 pavilion acheté à la fnac centre bourse Marseille -carte Nvidia 8400… défectueuse au bout de 19 mois !!!
Mosaîque..plus d’écran lisible..et même l’écran bleu de crash dump..est illisible !
HEureusement, la défaillance s’est aggravée de façon régulière non pas subite..j’ai pu tout sauvegarder!
Avis aux personnes qui commencent à apercevoir ces signes de faiblesse ..sauvegardez tout tant qu’il est encore Temps !
J’espère bénéficier de l’extension de Guarantie..
août 6, 2009 à 9:03
modèle: HP pavilon dv9205ue
Date d’achat: 10.02.2007/ 985 €
( Chez But ) Débrouillez vous av HPoubelle
Merci choisissez mal choisissez But
sympa….
Comme tous même problème
sur ce PC portable qui est décédé le 09.06.2009
(après 2 réanimations au SAV d’hp)
Dernière en date 15/072008
écran noir,problèmes d’affichage carte mère hors service.
Bref la routine quoi,
Apres 15 jours de tentative avec le service d’hp
si ont peut l’appeler comme ça
prise de contact par tel ( 100 € la mins), fax de la facture,
et tout le bataclan
en bref ont vous rappelle dans les 48H
Je connai la chanson mais j’ai pas u la musique
72H apres tjrs rien
re prise de contact av Hpoubelle
Bonjour c youssef n° SVP De ticket Comme à la boucherie
fax de la facture que j’ai déjas env mais qu’ils ont jm reçus
chelou quand même
bref même manip, on reprend les même et on recommence,
on change pas une équipe qui gagne
48H apres Youssef au tel super….
votre facture est illisible ( merci but )
donc scan de la facture env par mail, réponse serveur automatique
et tout le cirque les serveur auto
son pls rapide que le personnel sa fait plaisir
réponse de youssef 48H apres votre hp pavillon dv 9000
n’est pls sous garantie dépassée de 3 semaine
C ballo
Hp vous remerci de votre patience et vous souhaite une bonne journée……
Bref poli quand même
a 985 € la bête c la moindre des choses
Donc pas trop comptent de la réponse direction service commercial d’Hpoubelle
de n° surtaxé en n° Surtaxé
enfin un contact houff
ont vous rappel dans les 72H max pour un geste commercial
re scan facture et env par mail
aucune trace des réparations de chez Hp quelle organisation,
Enfin c ce qu’ils disent
gentille n’a qu’un oeil moi j’en est deux
Bref super proposition…..
Le service commercial d’hp vous propose ( ou plutot vous impose )
une somme de 400 €
( si tes pas content ta rien )
Sur l’achat d’un autre pc pavillon de la gamme DV7
à 799 €
sans commantaire……
sympa quand même
Et mon dv9000 je le met a la poubelle ?
août 6, 2009 à 4:29
Bonjour à tous et à toutes,
J’ai acheté le 14 août 2007, un ordinateur portable HP dv9575em équipé d’une puce graphique nvidia 8600M.
La carte graphique sur cet ordinateur portable a grillé le 5 juillet 2009.
Le SAV de la société HP refuse de prendre en charge le coût de la réparation à leurs frais.
Je viens d’envoyer un dossier complet par courrier recommandé avec AR le 6 août 2009 au directeur de la FNAC de Lyon Part-Dieu afin de lui demander le remboursement intégral du prix que j’ai payé, à savoir 1299 € en invoquant un vice caché au regard des articles 1643 et 1644 du code civil.
Le dossier qui lui a été adressé a été monté de manière juridique avec l’aide de juristes.
Ce dossier reprend point par point les détails de mon affaire, les différents articles de la presse spécialisée relatant le problème, la déclaration officielle d’APPLE, des dizaines d’extraits de témoignages recueillis,…
Une copie de ce dossier a été adressé à :
– l’association UFC QUE CHOISIR.
– 60 Millions de Consommateurs.
– l’Organisation Générale des Consommateurs du Rhône (ORGECO).
– la Direction Générale de la Consommation, de la Concurrence et de la Répression des Fraudes (D.G.C.C.R.F).
Je m’adresse à la communauté ce jour afin de recueillir tous les témoignages de personnes ayant connu un problème similaire avec ce type de puce graphique.
Une adresse mail a été créée : mecontentsdenvidia.84008600m@live.fr
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser vos témoignages à cette adresse mail : vos témoignages seront versés au dossier et adressés aux associations de consommateurs ainsi qu’à la D.G.C.C.R.F.
J’insiste sur l’importance de chacun de vos témoignages qui pourront permettre de mettre au grand jour cette sombre affaire : CHACUN DE VOS TEMOIGNAGES COMPTE !
Je vous remercie par avance de votre collaboration et me tiens à votre disposition.
octobre 4, 2009 à 1:32
Même problème pour ce qui me concerne HP PAVILLION acheté en 12/2007,carte graphique grillée en 09/2009;Le sav HP,auquel j’ai adressé une LRAR ne m’a même pas répondu.
Quid du résultat de votre démarche auprès d’HP?
août 6, 2009 à 5:16
Bonjour, Je possède actuellement un hp pavillon dv9000 avec bien sur une geforce 9400gm S, date d’achat: 06/09/2007.
Suis je en droit de réclamé une réparation?
merci
août 7, 2009 à 2:19
Bonjour,
J’ai acheté le 25 Février 2008, un ordinateur portable HP Pavilion série dv9760ef. Le mois dernier, soit 4 mois après le délai de la garantie légale d’un an, l’écran est devenu subitement noir en cours d’utilisation normale.
J’ai fais diagnostiqué l’ordinateur par un magasin spécialiste informatique qui a conclu que la carte graphique NVIDIA GeForce 8600M GS est hors service.
J’envoie donc un courrier avec AR à HP France pour leur demander une prise en charge totale de la réparation ou du remplacement et vous tiendrais au courant.
Niklou
août 8, 2009 à 8:02
Salut à tous,
Dv9051ea acheté chez Darty en octobre 2006.
Jamais de soucis, le 02/07/09 je l’allume : écran strillé avant le bleu.
En plein rapport de stage… heureusement il s’est encore allumé un coup, j’ai pu sauvegardé le plus important!!!
Mail a HP:
une semaine et trois interlocuteurs plus tard ils me disent que c’est matériel
(ils sont quand même très perspicace chez HP…)
c’est un autre service qu’il faut contacter pour faire un devis.
L’autre service ne veut pas prendre ma carte mère en charge, je vais sur votre site et prépare une jolie lettre mais je me dis que je devrai aussi essayer chez Darty.
Coup de fil à Darty:
au bout de 30s on me dit qu’un technicien me rappellera dans l’heure,
10min plus tard le téléphone sonne,
2min plus tard il confirme que c’est matériel, probablement carte mère et m’explique la démarche du SAV (38€ le diagnostic déduit en cas de réparation ou en cas de rachat de matériel).
Je le rapporte en magasin,
10 jours plus tard on m’appelle pour me dire que la carte est prise en charge, bon il y a encore un cable et la main d’œuvre a payer, environ 100€ et voila, je vien de le rallumer!!!
HP: 0 Darty: 1
Morale de l’histoire HP oui, mais chez Darty 🙂
Dsl pour la pub. Mais bon si un commerçant est plus correct avec ses clients que d’autres autant le faire savoir!!!!
août 9, 2009 à 6:13
Bonjour, et comme vous tous je possède un DV9530EF qui a cramé il y a 2 semaines. Problème de carte graphique.Je le possède depuis 23 mois (donc extension de garantie valable). PC équipé d’une G8400M.Cependant HP ne veut rien savoir et me dit que mon PC n’est pas dans la liste. Pourtant les symptômes sont flagrants, surchauffe, ventillos à fond tout le temps, multiples installations driver video…
Vont-ils reconnaitre publiquement ce problème et assurer les réparations !!!
Bref, merci HP
août 10, 2009 à 12:29
j’ai acheté mon Pc PV9750ef équipé de CG nvidia 8600mgs et après la fin de la garantie de 5 mois elle est HS et m’affiche un écran Noir… Le probléme viens des séries 8400mgs et 8600 mgs installées sur des pc HP!!! naturellement on nous va pas rembourser la réparation et c un scandale! n’acheter plus de pc HP…
août 12, 2009 à 12:50
Mon pc portable Hp pavillion dv 6700ef n’est plus en garantie depuis 3 mois, et les ventilateurs tournent a fond et elle se chauffe enormement, a priori elle va au poubelle
HP est null null on a plus confiance a Hp , n’acheterai plus de pc HP c de larnaque
août 12, 2009 à 4:45
Après vous avoir tous lu que dire sinon que je suis dégoûté de HP.
dv9205 HS
août 12, 2009 à 9:20
Bonjour à tous et à toutes,
Comme tout le monde je suis là car mon Hp dv 9700 équipé d’une Nvidia Geforce 8600M GS, carte mère et carte graphique grillée au bout d’un an, je n’est pas encore fait de demande ou entamé de procédure auprès du constructeur mais étant donné ce qui se dit sur le net et autour de moi, je vais me hâter de faire mes démarches auprès du concéssionaire HP local car la réparation coûteuse 800euros (DOM/TOM) m’est impossible…je vais réagir assez rapidement en fonction de leur réponse. Sur ce je souhaite bonne chance à tous ceux dans le même cas et c’est la première et dernière fois que j’achète un quelconque produit HP …..
Cependant j’ai tout mon temps et j’entend bien obtenir réparation ou changement du produit donc je me pose cette question :
Est-T’il possible d’entamé une procédure judiciaire en cas de refus de changement du produit défécteux encore sous garantie ?
Si quelqu’un connaît bien le droit celà m’intéresse !
Mail : chinouilh_quentin@hotmail.fr
Un client mécontent de plus.
août 14, 2009 à 12:24
Je suis stupéfait ! et scandalisé !
Je comprends désormais ce qui est arrivé à mon PC.
Un Pavillon dv9695ef de février 2008 : affichage HS.
Il est tombé en panne fin juin 2009. Heureusement j’avais une extension de garantie de 3 ans.
En revanche c’est par pour cela qu’ils sont plus efficace au SAV.
J’ai eu énormément de mal à ce qu’on récupère la machine. Obligé de faire le retrait à mon bureau.
Au retour, je constate que la machine présente une autre panne : plus de voyants HDD, alim et rechargement batterie.
J’ouvre une autre demande de réparation qui se déroule aussi laborieusement que la première (je vous passe les courriers envoyés).
Et pour le retour réparé (toujours à mon bureau), le transporteur ne s’est même pas assuré à qui il remettait le colis (avec une valeur de 1500 €). Résultat je n’ai plus de PC !!!
Je pense qu’il a été intercepté par un(e) interimaire (pendant le mois de juillet). Faut dire qu’à force de caffouillages dans le retrait du PC ce n’était plus un secret au bureau que j’attendais un PC réparé d’HP.
HP s’en lave les mains bien qu’il soit à mon sens complice de ce vol !!! Un particulier n’est moins que rien à leurs yeux !.
En tout cas je pense que ça doit arranger leurs affaires comme cela je ne pourrais pas invoqués de vice cachés vu que je n’ai plus de PC.
Après une mise en demeurre, je compte saisir le juge de proximité.
J’espère que là on considèrera enfin le simple consommateur que je suis négligé par des grosses entreprises qui n’hésites pas à cacher leurs malfaçons.
août 17, 2009 à 10:06
ma carte mére ma lachée pour la 3 emme fois prix de la reparation 438 euros par hp .non merci il s savent vendre des pc a 1000 euros a eux de payer les reparations surtout pour des vices caché. merci de me tenir au courant assez rapidement avant d ‘ acheté un autre pc mais pas un hp
août 18, 2009 à 9:08
Bonjour
Mon ordi hp dv9575em ne fonctionne plus… la carte a déjà été changée l’année dernière et les mêmes symptomes sont de retour. HP refuse de me le rembourser ou de me le réparer. Que faire?
août 18, 2009 à 9:36
Heureux propriétaire d’un Pavilion DV9205eu,série légentaire des 9000,plusieurs problêmes m’ont affectés,tels que la carte mère.Je ne comprends pas qu’un fabriquant reconnaisse un vice caché sur son produit,et fais le sourd d’oreille.
Lamentable et nul!
Pour expliquer mon soucis,mon 9205 a été déja pris deux fois en garantie concernant l’échauffement inquiétant,et le manque de pouvoir de ventilation.
La carte mère a,semble t il,été changée sous garantie une première fois,la deuxième prise en charge,elle,ne m’a jamais été conclue d’un rapport d’intervention.
Les symptômes,comme tout le monde,était que le démarrage ne se faisait pas correctement au début,et aprés,écran noir,bips,ou pas.
Là,en ce moment,mon pc ne s’allume même plus du tout,suite à cet écran noir.La led bleue de l’aimentation sur le coté droit du pc,ne s’allume plus.
Aprés recherches des avaries des internautes et prise de contact HP,c’est bien ma carte mère qui est hs.Achat du 02/2007-1er sav mi 2008 et 2e sav 01/2009,j’avais souscrit une extension de garantie de 1 an.
Mais là,à ce jour 18 août 2009,extension dépassée,bien sûre..J’ai pris contact avec hp,qui sans surprise m’a dit que ce modèle de pc avait ce soucis de panne,avant même que je termine mon exlication.Il me passe une personne du service technique,prends les infos du pc,et me demande mon tel,elle me rappelle..
Mais…Silence de leur part,j’attends toujours.
Je pense me retourner,via tribunal de proximité,et service de consommateurs,contre hp,je suis prêt à prendre un avocat si besoin étant.Mais je pense qu’à plusieurs victimes,le combat sera plus efficace,tant au point de vue des frais de procédures partagées,qu’au poids du dossier.
Si vous êtes partant pour tenter des demandes de prises en charge du fabriquant,mon mail est sebastien89140@hotmail.com.
Porter plainte contre un fabriquant de manière individuelle ne servira pas à grand chose,aidez vous,aidez nous,en un mot BATTONS NOUS.j’espère que notre pétition nous aidera vraiment,car il est difficile de se faire porter crédit de nos réclamations.
Bien à vous,je vous attends.Sébastien SUEUR.
LIEN VERS PETITION
http://www.petitionduweb.com/voirp […] ition=3405
août 18, 2009 à 1:30
Bonjour,
HP Pavilion 9500 équipé d’une CG GeForce 8600M GT, acheté 990€ le 31/12/2007 dans une FNAC. Il y a une semaine, mon écran se freeze, dûe à une surchauffe dans ma CG. Le PC est dès lors inutilisable, et bien sûr ma garantie s’est terminée à la fin de la première année. Après plusieurs visites de forums, je me rends compte que je suis très loin d’être le seul dans ce cas là, et qu’effectivement la liste de PCs déffectueux diffusée par HP ne correspond en rien avec les problèmes réels et les déclarations de Nvidia.
Avec tout ce que j’ai vu dans ces forums, je ne tiens même pas à contacter le SAV… Mais je tenais à vous témoigner mon soutien.
août 21, 2009 à 5:15
Même probléme sur un HP Pavillion dv9700
août 22, 2009 à 9:21
j’ai acheté pc portable hp dv 9001ea carte mère + carte graphique en panne 3 fois c’est pénble car je pers tout ce qu’il ya dans mon pc chaque fois qu’il plante……je vais contacter hp lundi 24 aout 2009 je vous tiens au courrant.
août 23, 2009 à 10:04
Bonjour, nous avons 2 pavilion dv6161.
Celui de ma mère a fait le coup de l’écran noir 1 an avant la fin de la première année donc il a été pris en charge par le vendeur (le BHV).
Le mien, rebelotte pour l’écran noir, mais 3 mois après la fin de garantie de 1 an. HP m’a réparé mon ordinateur sans aucune difficulté.
Par contre, aujourd’hui 2 ans et demi après l’achat, mon ordinateur est complètement mort, il ne s’allume plus du tout et vu vos difficultés, je ne suis pas sûre que HP soit aussi efficace que la première fois!!!
PS: je ne comprend pas pourquoi hp fait autant de difficulté pour certains et répare sans problème pour d’autres?
août 24, 2009 à 2:57
J’ai un pavillon dv 9680, j’ai du changer mon ecran en entier car il ne marchait plus, ca m’a couté 650TND soit environ 350Euros apres l’avoir acheté 14mois auparavant a 2159TND, environs 1100 euros avec un credit sur 5ans!!!
Deux de mes amis on le meme modéle, leurs pc sont tous deux complétement hors service l’un au bout de 13 mois, l’autre aprés 15 mois!
août 25, 2009 à 5:20
hp pavillion dv9705ef acheté le 29.02.08.Carte graphique intégré nvidia GeForce 8400M GS,HS.
Non prise en charge extension de garantie,merci et adieu HP.
août 29, 2009 à 2:21
Bonjour,
Daniel 62200.
bienvenue au club.portable pavillon dv9705ef,acheté le 29.02.98.Carte graphique nvidia 8400M GS intégré HS après de maigre et loyaux services.4 écrans divisé.
Merci et adieu HP.
septembre 1, 2009 à 8:37
Bonjour, même problème pour mon HP 9592 ef de septembre 2007 et mêmes réponses de la part de HP.
Je vais les bombarder de mail + courriers de rappel à la loi.
j’adhére à la démarche de groupe des consommateurs « scandalehp », appuyée par l’association de consommateurs « UFC que choisir »
septembre 2, 2009 à 4:16
Bonjour,
Moi aussi j’ai le même problème avec un HP pavillon dv9610em acheté en décembre 2007 et qui a été utilisé que pour des connexions internet et rien d’autre. Je pense qu’il vaut mieux qu’on s’organise au lieu de passer notre temps a tourner en rond. HP nous a arnaqué et il est temps qu’il prenne ses responsabilisé.
Cordialement,
septembre 2, 2009 à 8:29
Bonjour,
je suis dans le meme cas que vous
j’ai un HP DV9000 aec carte graphique Nivida Geforce 8400M GS.
Est ce qu’il y a un article de nvidia, ou hp qui expliquent les problemes sur ces cartes graphiques?
Comment prouver qu’il y a ces problemes?
merci beaucoup
septembre 3, 2009 à 3:01
Bonjour
Meme probleme deja repare une foi apres un an d’utilisation en panne de nouveau mais en dehors de la periode de prise en charge par hp a savoir 1 an de plus que la garantie soit 2 ans que faire desormais avec un pc qui tout juste 2 ans et demi acheter 999€
une somme quoi avez vous des solutions
Merci pour vos reponses
septembre 6, 2009 à 10:22
Bonjour
Idem, HP DV9530 acheté en sept 2007 chez Auchan, carte graphique inopérante en mars 2009. N’ayant pas pris l’extension de garantie , refus de prise en charge de Auchan et de HP. Le conseiller commercial de HP m’a appelé et m’a signifié qu’il était normal qu’un PC tombe en panne après 18 mois de fonctionnement. Evidemment mon PC ne fait pas partie de la liste.
Les relances par mail ne donnent rien.
Au royaume de la mauvaise fois, HP fait très fort.
Conclusion : jrals le bol d’avoir un presse papier à 1000euros. Je rachète 1 PC, ni Compacq ni HP évidemment.
septembre 9, 2009 à 10:56
bonjour.
1000 euros pour deux ans et presque 500 euros de plus pour une année supplémentaire: merci HP!
j’ai un modèle DV9304eu qui vient de me lacher pour la seconde fois.
Passer sa carte mère sous 300° pendant 15 min ça ne peut que rendre service à HP. Elle va faire de jolies cloques (foi d’électronicien).
à mon humble avis, hp gagne la guerre : à part ceux concernés, personne ne connait la politique commerciale de hp : des produits chers, peu fiables et aucun respect du client!
septembre 9, 2009 à 11:50
Mon ordi un HP dv9530 m’a laché mi aout pour ce meme problème, suite a ma lettre au service client, je n’ai eu pour seul retour qu’un appel me disant que rien ne serait fait pour moi et que la garantie de vice caché n’entrait pas en compte.
Jeff
septembre 10, 2009 à 1:17
même problème de carte graphique sur hp dv 2750 ef acheté en janvier 2008. comme il était plus sous garantie (avant de savoir que c’était un problème recurrent sur ce genre de modele)je l’ai amené chez un reparateur informatique qui m’a propsé de changer la carte pour 400 € ou de recuperer mes données de mon disque dur pour 20 €. j’ai donc recupéré mon disque dur.
je ne sais pas si du coup c’est encore possible de réclamer quelqhue chose à hp ou pas.
si vous avez plus d’info tenez moi au courant
merci
septembre 16, 2009 à 10:55
Bonjour,
HP PAVILION DV9530 acheté en sept 2007, en panne (carte graphique) en février 2009;hors garantie, le vendeur n’a rien voulu savoir; devant la multitude de témoignages sur le SAV HP, je n’ai pas tenté l’experience ! Recommandé (tout récent) au vendeur avec mise en demeure de me remplacer le matériel sinon Juge de proximité. Ils se sont manifestés : je dois les appeler tout à l’heure !
septembre 17, 2009 à 11:24
Bon je vous ai déjà parlé de mes deux HP en panne
-portable dv9575em en panne au bout de 18 mois de fonctionnement
-PC bureau m9265fr en panne au bout d’un an de fonctionnement
J’ai fait lettres recommandées au revendeur et au fabricant cela n’a servi à rien, ne reconnaissent pas la panne carte graphique grillée comme un vice caché.
Bien après avoir attendu, téléphoné, écrit, attendu, téléphoné, écrit, attendu, attendu…..à présent je vais en justice appuyé par ma protection juridique.
Je suis à bout!
septembre 18, 2009 à 2:15
J’avais déja contacté mon UFC locale, en janvier.
Suite à tous vos messages je les relance pour ajouter mon cas (même problèmes avec un DV6000).
Je ne désespère pas encore.
septembre 21, 2009 à 7:05
HONTEUX !
Et sa se dit une grande marque ça ?
Comme la plupart d’entre vous, mon ordinateur Hp pavilion DV9530 vient de me lâcher. Ou plus précisément la carte graphique Nvidia 8400. Et Hp ? Il ne veule strictement rien entendre ! Ah si seulement quand ça parle d’argent, 500 euros pour une réparation alors que dans quelques moi je sais qu’il va relâcher. J’ai fait transférer mon dossier à la protection juridique, qui visiblement ne sont pas en la possession de faire grand chose( fin de garantie ). Je vais donc tenter la grantie des vices cachés. Est-ce que certains l’ont fait et qu’est-ce que ça a donné ?
Avez vous essayer d’assailler Hp d’email tous les jours afin qu’il décide de prendre ENFIN en compte notre problème ?
Certains ont-ils eu gain de cause ?
Merci à vous et courage ! En tout cas une chose est sûr, Je ne suis pas prête de racheter quelque chose chez eux et vais leur faire une PUB…
septembre 22, 2009 à 11:09
bonjour tous le monde j ai achete la malediction hp dv2750ef en 2007 comme vous savez ca contient le microbe nvidia , mon pc presente maintenant des raYURES SUR ECRAN ET SE PLANTE IL FAUDRA A CHAQUER REBOUTER EN PLUS JE DOIS IMPERATIVEMENT ELIMINER LE DRIVER DU MICROBE NVIDIA GRAPHIQUE ,C EST COMME ACHETER UNE MERDECEC DERNIER MODEL ET METRE UN MOTEUR R4 DEDANS
JE VOUS DEMANDE SI LA CARTE GRAPHIC EST SEPAREE D ELA CARTE MERE
Y A T IL UNE POSSIBILITE D ECHANGEMENT
DERNIER RECOURS AVANT D ACHETER UNE AUTRE MARQUE DE PC SANS CETTE EPIDEMIE NVIDIA
septembre 22, 2009 à 12:49
Bonjour, je suis comme vous possesseur d’un Hp dv avec carte graphique nvidia 8400m. Je l’ai acheté en aout 2007. Téléchargé le bios recommandé par Hp. Mon pc portable ramait jusqu’à extinction complète (plus d’écran)début février 2009. J’ai en première instance demandé à Hp de le prendre en charge : Refus. J’ai demandé à Rue du Commerce de faire un geste : Refus. J’ai donc saisi ma protection juridique. Celle-ci m’a aidé et a saisi un expert qui en a conclu, fin juin 2009, à un défaut de carte graphique. A cette expertise étaient conviés HP et Rue du Commerce. Aucun ne s’est déplacé. Fin aout, j’envoie un courriel et téléphone au responsable juridique de Rue du Commerce. Malgré le fait qu’il me parlait avec un ton inapproprié et banalisant la panne, j’ai tenu bon. Après menace de saisir les médias (la justice était déjà saisie), le ton est monté (trop d’après lui). Aussi la correspondance s’est effectué par courriel. Le ton étant redescendu d’un cran, le responsable Rue du Commerce a contacté Hp. Peu de temps après, Hp appelait pour m’annoncer qu’ils allaient le réparer. Il est actuellement en réparation.
Tenez bon et sollicitez votre protection juridique. Faites vous aider et n’abandonnez pas.
septembre 22, 2009 à 4:58
Bonjour,
je suis en possession d’un Pavilion dv9790ef équipé avec la carte Nvidia 8600GS. Celui-ci fonctionne encore malgré des comportements très suspects et depuis peu un incompatibilité de driver qui ne permet plus de fonctionner correctement.
Le support HP me propose de commander les CDs d’installtion du portable pour quelques 20
Euros supplémentaires afin d’effectuer une installation scratch du PC qui bien entendu ne fonctionne plus après les mise à jour.
Il y a t-il une action juridique commune envisagée?
A t-on pris des contacts auprès d’associations de défense des consommateurs?
En vous remerciant par avance de vos informations.
septembre 23, 2009 à 8:27
bonjour
il y a un gars compétent sur Ebay qui répare nickel pour 80 euros ce genre de problème!
le mien est réparé, mais faut être patient
septembre 23, 2009 à 11:34
Voilà un an que ce problème traîne… et rien n’a avancé. HP se moque toujours de ces clients (pardon… vaches à lait).
Que font les organisations de consommateurs ?
Que peut on faire d’autre à part se laisser plumer !
Aucune revue spécialisée ne traite de ce problème…
Peut-on envisager de créer une liste des « victimes d’HP » ???
Merci de laisser vos commentaires ici. Je repasserai de temps en temps. Si nous sommes suffisamment nombreux… alors, on va essayer d’envoyer plusieurs courriers, à la presse spécialisée d’abord, à différentes organisations de consommateurs etc…
Merci à tous !
septembre 23, 2009 à 4:47
Bonjour,
Même soucis, HP dv6710ef chipset nvidia geforce 8400gm.
Je sentais venir vu la chaleur que dégageait le chipset et paf la impossible de choper le driver seul le driver fournies par vista fonctionne sinon celui de hp fait buguer mon portable. j’attends leur retour…
septembre 23, 2009 à 8:03
bonsoir
décembre 2007 : achat à la FNAC d’un HP DV9649EM – carte graphique Nvidia 8600M GS -(prix achat =1000 euros) – garantie = 1 an
juillet 2009 : écran blanc – ordinateur inutilisable
après contact avec SAV HP : diagnostic = carte graphique hors service – devis réparation = forfait 438 euros (soit43% du prix d’achat- mon cas a été transféré au service commercial depuis pas de nouvelle …. après différents appels au service HP : il m’a été répondu comme à tous … produit hors garantie – problème n’incombe pas à HP – réparation à charge du client –
HP est vendeur … pas réparateur !! nous sommes clients donc chèvres !! quel mépris de la clientèle … politique commerciale HP au top !
le vendeur de la FNAC m’a invité à vendre les pièces détachées de mon PC … je n’y avais pas pensé !! la prochaine fois que j’achète à la FNAC .. je prendrai juste une pièce détachée !! HP = escroc et FNAC = casse « informatique » .. mais le client est roi .. surtout le roi des c… !!
octobre 7, 2009 à 3:51
bonsoir
même cas pour moi !
novembre 2007 : achat à la FNAC Le Mans d’un HP DV9649EM – carte graphique Nvidia 8600M GS -(prix achat =1000 euros) – garantie = 1 an
juillet 2009 : écran blanc – ordinateur inutilisable
après contact avec SAV HP : diagnostic = carte graphique hors service – devis réparation = forfait 372 euros
envoie de courriers en recommandés, pas de négociation possible. je prépare une démarche en saisine au tribunal de Mans .
que faire d’autre?
septembre 24, 2009 à 10:33
HP 2750 ef (nvidia 8400MG S)de Janvier 2008 Fnac Velizy. Affichage multiple et plantages incessants sous vista. A la fin ne fonctionnait plus qu’en mode sans echec. Confirmation du diagnostic de défaillance de la carte graphique par le support HP mais refus d’étendre la garantie. Devis SAV Fnac 361 € pour remettre la même carte qui va claquer dans 18 mois.
Comportement FNAC inadmissible : 1°) ce sont des box movers (leur labo d’essais = foutaise; il ne justifient pas leur overcost de 10%); 2°) ils n’ont rien fait vis à vis de HP 3°) lorsque les problèmes Nvidia ont été connus mi 2008, ils auraient dû nous en informer et prendre les mesures nécessaires (information concernant l’utilisation et l’upgrade du Bios, plan de reprise et d’échange des machines encore sous garantie) 4°) en me proposant une réparation inepte, alors que le problème Nvidia est avéré et récurrent, ils ne satisfont pas à leur obligation de conseil.
septembre 26, 2009 à 12:09
Bonjour,
Sans surprise. Les Pavilion DV6000 et les Pavilion DV9000 posent des problèmes. D’autres modèles aussi !
Avant tout achat, consultez le site officiel HP !
Vérifiez sur Google, par ex. : DV6000 problèmes
Vérifiez sur Google : SAV HP
Après, faîtes votre choix. Le mien est fait
septembre 26, 2009 à 5:12
Bonjour
j’ai le même problème avec mon HP Pavillon DV9530em payé 1000 euros. Ca fait bien ragé tout ça…pour seulement 2ans d’utilisation aprés un an d’économie…je suis pas près de racheter un portable HP de ci-tôt..
septembre 28, 2009 à 9:19
Bonjour,
Je me joins à la longue liste avec mon portable dv9700 carte GE 8600 M GS et downcloackée depuis quelques temps pour qu’elle continue de fonctionner, en fait, juste après la fin de la garantie (comme quoi les choses sont bien faites pour les grand constructeur).
Je ne cherche même pas à savoir combien couterait la réparation du portable…
en attente d’une suite à tout ça
septembre 29, 2009 à 8:12
Bonjour,
j’ai déja exposé mon problème HP pavillon 6500 dv sur ce site, j’ai signé la pétition pour une action groupé avec que choisir. J’ai fait une dizaine de lettres recommandées à Auchan (le vendeur). Je tente une dernière lettre recommandée à HP, en effet il m’on écrit pour me faire savoir que la batterie était défaillante entraînant un danger d’incendie et de brûlures aux consommateurs. J’ai donc ajouté ceci dans la liste des vices cachés…
Ce n’est pas un ordinateur que j’ai acheté, c’est un n’importe quoi, n’importe comment. C’est un HP quoi … Ce HP était en plus une bombe incendiaire …. Ils ont failli nous tuer avec cette m….
j’ai donc émis des réserves sur les conséquences que l’utiisation de ce PC pendant un an et deux mois aura sur la santé de ceux qui l’ont utilisé (pour l’avenir).
Autre chose, « scancale HP » n’est ni connu, ni reconnu, j’ai pu le vérifier en faisant un sondage sur les sites « tolula » et « ciao ». Je tenais à ce que vous le sachiez, il serait intéressant si vous connaissez un moyen, de faire connaître ce scandale.
Chaque fois que j’en parle, je me fais flamer. Pour beaucoup,ce problème n’existe pas …
Au fait, que fait « Que Choisir » Pourquoi ne diffuse t il pas l’info par voix de presse ???? A quoi sert la répression des fraudes ??????? Que fait la police ??????? non je plaisante, mais je ris jaune.
septembre 29, 2009 à 6:34
comme beaucoup d’entre nous mon ordinateur portablt hp dv6014 à rencontrer quelques souci .
Acheté en octobre 2006, Bien sur il chauffe chauffe enormenent ,
il rencontre un probleme de wifi 6 mois après , impossible de la faire fonctionner donc direction Geant ou il me change une premiere fois la carte mere et le disque dur .
Et en juin 2008 re-probleme wifi et nouveaux probleme du a la carte graphique ( 3 bips sonore , ecran noir ) je vais donc sur le chat HP avec un assistant et la moi qui pensais devoir payer une somme vu que l’ordi n’était plus sous garantie et b non le messieur me dit que quelq’un va prendre mon ordi chez moi et me le ramener la je me dit miracle .
Apres l’ordi fonctionne normalement ( bien sur avec la surchauffe ) et au bout d’un moment ( juin 2009 soit un an apres la deuxieme reparation ) l’ordi au demarage affiche un ecran noir , le ventillo tourne , voyant allumé puis 10sec environ apres s’eteint et redemarre de la meme maniere jusqu’a un moment ou il demmare normalement , bon a la limite sa me deranger pas tellement il suffisait d’attendre 5 min avant qu’il demarre . mais apres s’en ait suivi un probleme de wifi que je contournait en achetant une clé wifi , et finalement re-belote les 3bips donc la sa m’enerve un peu
j’ai envoyer un email en expliquant le probleme mais je suppose que la reponse va etre negative a cause de l’age de l’ordi 3ans ou alors je v devoir payer ce que je n’ai pas du tout envie donc je vais voir la reponse et si il me le reprennent pas gratuitement pour le reparer je vais essayer de faire comme certain en citant les lois voila mais bon on moin une chose de sur hp j’arrete …
septembre 30, 2009 à 7:25
même problème après 1 an et 9 mois!!!! écran divisé en 8
l’horreur! je sais plus quoi faire! plus jamais packard bell! c’est fini il est banni de ma liste!
octobre 2, 2009 à 10:22
5 portables série DV9000 achetés via HP Renew sur Ebay il y a tout juste 2 ans.
5 pannes identiques et réparées une première fois l’année de garantie.
Maintant même symptome, même panne, les cartes mères changées ont le même défaut que la première fois.
Ces pannes étaient donc prévisibles lors du remplacement des cartes mères !
5 portables en panne maintenant et garantie dépassée.
HP refuse la prise en charge gratuite. Je demande maintenant le remboursement complet de ces machines défectueuses et reconnues comme telle !
octobre 2, 2009 à 9:42
J’ai aussi le même pb:Achat d’un DV 6022 EA en septembre 2006.Retoure chez Boulanger après une semaine et échange car plus rien.En juin 2007, carte mère HS, retour en atelier HP et réparation.Juillet 2008, à nouveau HS pour le même problème et prise en charge de la réparation par HP mais a nouveau en septembre 2009 portable encore HS et là malgré les mails dont je vous joins un extrait, pas de nouvelle:Je sais que ce portable n’est plus sous garantie mais je pense que HP devrait reconnaître les problèmes récurrents: un même portable qui tombe en panne pour la même cause plusieurs fois de suite ça ne me parait pas normal .De plus et j’ai oublié de le signaler, l’interrupteur WIFI ne fonctionne plus et j’ai donc mis une clé WIFI achetée par mes soins depuis 4 mois.Ce portable a coûté 1000€ pour un étudiant et je ne pense pas que ce soit logique et acceptable d’acheter un matériel qui tombe en panne régulièrement.
Ce que j’attends de HP, c’est une prise en compte de mon problème et une réparation, qui permettrait à mon fils de terminer ses études sans devoir réinvestir: Faut-il donc acheter un portable ou un de vos produits en se disant, c’est 1000€ par an !!!
De plus, comme vous le conseillez, j’ai téléphoné au numéro de téléphone proposé et là, de qui se moque t-on, on me propose une réparation à 480€ garantie 3 mois alors qu’un portable neuf peut se trouver dès les 500€
Je penses que pour HP, c’est un moyen de se débarrasser des problèmes car le remplacement des pièces n’est pas si coûteux quand on veut satisfaire un client même si celui ci n’est pas une grande entreprise qui possède un parc de matériel informatique!!!
J’espère de HP un peu plus de considération et une réponse qui sera plus acceptable.
octobre 2, 2009 à 9:49
Au fait, pourquoi ne pas transmettre ce courrier et ce scandale à M Julien Courbet?
octobre 3, 2009 à 9:41
Je viens de tomber dans le même pétrin que vous,apparemment mon laptop ne figure pas dans la liste citée dans l’article et vu que j’ai dépassé maintenant la garantie de 6 mois je suis dans l’obligation de payer 450 euros au service de réparation Hp .Ceci me rend furieux ,j’ ai dépensé 1200 euros pour acheter un tel joyau et j’ai même essayé de ne pas trop forcer sur lui vu que plusieurs de mes amis ont été touchés avant moi par ce fléau mais l’inévitable est arrivé et l’écran s’est noirci du jour au lendemain.
octobre 4, 2009 à 12:11
Bonjour,
meme probleme, j’ai un hp dv2699ef chocolate edition avec une 8400m GS et depuis deux jours, quand je l’allume, il y a des strilles colorées et des fois 6 ecrans et je n’arrive pas à acceder à windows.
Je l’ai acheté fin aout 2008 et la garantie d’1 an est donc dépassée depuis un mois.
Le numero de serie ne correspond pas à la liste diffusée, je vais envoyer une lettre comme enoncé plus pour vice caché…
Plus jamais de hp, ca c’est sur!!
octobre 4, 2009 à 1:28
Même problème pour moi(HP Pavillion acheté en 12/2007)Carte graphiquze grillée en 09/2009.LRAR adressée à HP,service consommateurs.Pas de réponse à ce jour.
J’adhère au mouvement.
octobre 5, 2009 à 7:33
Même probleme apres une réparation effectuée par hp pc à nouveau après 1 an de service
octobre 7, 2009 à 10:15
je viens ajouter mon cas dv9695 ef.
Ecoeuré par tout ce que je viens de lire.
Je serai evidemment de la partie pour une procédure commune ou autre action d’information des autres pigeons potentiels.
octobre 7, 2009 à 1:04
Même problème chez HP, le DV 6000 que j’ai acheté est tombé en panne pile quelques mois après la fin de la garantie à cause d’un problème défectueux.
HP me demande 430e de réparation et ose me dire qu’il assume leur erreur car il l’on avoué sur leur site.
C’est pas ce que j’appel assumer !!!! De plus, leur service conso est très désagréable.
Je suis prête à continuer ce combat jusqu’au bout et souhaite obtenir une réparation gratuite.
octobre 7, 2009 à 10:11
bonjour à tous,
tout pareil que vous.
dv9695ef
Si y a bagarre j’en suis
Tcho
octobre 8, 2009 à 9:54
Je suis dans le même cas que tous les Internautes précédents utilisant un Notebook HP. J’ai fait l’acquisition d’un HP Pavilion DV 9500 en août 2007 à la FNAC, en France. Voyageant constamment pour mes obligations professionnelles, je n’ai pas voulu prendre l’extension de garantie, puisque celle-ci ne s’applique pas dans le secteur où j’évolue, à savoir l’Asie. Après tout juste 2 ans de bons et loyaux services, mon laptop vient de lacher. Verdict du Support HP Thailand, carte mère HS. Je ne peux pas le faire réparer par HP Thailande, carte ils ne peuvent m’assurer la compatibilité d’une carte qui viendrait de Singapour, ni même assurerla garantie de la réparation. Je viens d’adresser un mail à HP France, faisant référence aux articles de loi relatifs aux vices cachés, leur demandant de prendre en charge la réparation. J’attends leur réponse. Je la communiquerai sur ce même site.
octobre 8, 2009 à 11:25
Bonjour,
Comme vous, j’ai des problème avec un Pavillon DV et HP n’en a rien à faire, malgré qu’il fasse partie d’une série viciée (site officiel HP).
Le mieux c’est de ne plus acheter cette marque, le dire autour de soi et que cette info soit répétée.
HP n’est plus un leader informatique, mais s’apparente davantage à une société vieillissante sur le déclin.
Par conséquent, sla boîte ferme, tout à coup, et ça peut arriver du jour au lendemain, plus aucune garantie des produit HP.
Donc ATTENTION AVEC HP
octobre 8, 2009 à 5:37
Bonjour, pour info, j’ai rencontré le même problème que tous ici sur un dv6000, j’ai utilisé le conseil de breizhpunisher du mars 19, 2009 at 8:40 et j’ai récupéré mon PC réparé.
Un peu moins d’un an après l’achat, carte graphique HS, PC réparé sous garantie, retour PC, clavier défectueux, retour SAV après discussionS (quelques jours après la garantie), PC réparé gratuitement. Aout 2009, carte graphique HS, contact SAV qui me renvoie sur service de réparation à 480 €, courrier R/AR, 2 semaines après, prise en charge de mon PC et retour SAV sous une semaine.
J’avais joint une demande d’engagement écrite de la part d’HP me précisant que la nouvelle pièce était reconnue comme saine et sans défaut connu, sans réponse au retour de mon PC, je vais Faxer tout ça au siège, je veux cet engagement d’HP !
Je vous dirai ici si cela aboutit, apès 2 réparations du même problème je n’ai pas/plus trop envie de m’embêter pour la prochaine panne, je veux que HP s’engage à remettre en conformité les machines qu’ils savent vérolées !
En tout cas, GRAND GRAND GRAND MERCI à « breizhpunisher », bon courage à tous ceux qui ont/auront le problème, et à toutes fins utiles, voici le numéro SAV HP non surtaxé qui vous évitera en plus de raquer 05 46 37 73 00.
A+
octobre 10, 2009 à 2:37
On peut déposer son témoignage sur le site leolagrange.org.
melissa.howard@leolagrange.org affirme en réponse :
« Si plusieurs témoignages nous décrivaient les mêmes
faits nous pourrions être amenés à vous contacter
pour mener une action (judiciaire ou amiable). »
octobre 11, 2009 à 9:17
Hp me propose aussi une réparation à 438 € pour un PC portable qui en valait 800 €. Sans honte ! Les produits HP sont définitivement rayés de mes listes d’achat.
octobre 13, 2009 à 7:25
Bonjour,
Portable HP dv6020ea annoncé par hp comme défectueux sur son site. Acheté en septembre 2006, écran noir 3bips, réparé via garanti magasin d’achat moin d’un an après. 2008, wifi mort. 2009, renouveau 3 bip…ordi n’est plus couvert par l’extansion de garantie.
Service consommateur me jette…
Demande moi aussi le remboursement complet
octobre 15, 2009 à 8:26
Coucou !
Je m’ajoute à la liste.. carte graphique de mon PC portable HP DV2000… 3 bips… écran noir, on connait la chanson… Acheté il y a environ 2 ans mais peu utilisé. C’est certainement pour cela qu’il a tenu « si longtemps » !!!
Si les HP sont tous comme ça je vais aller voir d’autres marques, non ?
Salutations de la Suisse 🙂
octobre 16, 2009 à 7:26
meme probleme avec mon ordi portable 9600 ai contacte UFC QUE CHOISIR et je vais entamer une démarche avec eux contre HP et la FNAC qui m’ont vendu un produit defectueux et qui devait bien le savoir 1000 euros à la poubelle
octobre 16, 2009 à 8:31
bonjour,
je suis heureux et malheureux à la fois de voir que je ne suis pas le seul dans cette situation !
ordinateur HP pavilion DV9805 ef de juin 2008 avec carte graphique NVidia 8400M GS qui est tombé en panne voila 15 jours (16 mois d’utilisation).
je suis interressé par une action collective, sachant que ni carrefour , ni HP ne propose quoi que ce soit.
bien cordialement à tous et courage.
goret13
octobre 19, 2009 à 7:04
bonjour,
j’ai un souci avec mon pc un siemens amilo xa 2529 j’ai la carte graphique nvidia 8600m gs, et tout les symptomes que j’ai vu sont similaires que doit je faire ? appeler le magasin ou je l’ai acheter? siemens ?
a quoi puis je avoir droit? car si j’avais su je l’aurais pas pris ce pc, alors qu’on m’en venter les qualités………; mais ce vice cachés a été découvert quand? moi j’ai acheter mon pc il y a un an et demi c’est valable pour moi? qu’on puisse me rembourser ou autre??
un vice caché c’est quoi? et ce problème pour nividia 8600 gs est reconnu depuis quand?
urgent car j’ai vraiment besoin d’un pc qui marche
medjine.x11@hotmail.fr
repondait aussi sur mon adresse s’il vous
octobre 19, 2009 à 9:37
j’ai également le même probléme avec mon ordinateur hp pavillon DV9670EM.Du jour au lendement mon hp a commencé à faire des bruits bizarre et hop plus d’écran. J’ai un ami technicien qui a bien voulu regarder ce qui n’allait pas. Il me confirme alors que c’est ma carte graphique. que tous les hp qui ont cette carte c’est à dire le 8600m tombe en panne et qu’il y aurait un défaut de fabrication. Je retourne a la FNAC, je leur explique et….ils veulent rien savoir. Comme quoi mon ordi ne se trouve pas la liste que hp leur a communiqué.et là moi je fais quoi.rien. je me suis bien fais avoir par cette marque. je l’aurais appris à mes dépend. mes 1200 euros se sont envolé en éclats. Merci hp pour votre mauvaise foi dont vous faite preuve.
octobre 20, 2009 à 3:34
I’m experimenting this trouble, i can be on internet thanks to « mode sans echec » because artifacts are appearing in normal mode. My DV2850ef is only one and half years old…
octobre 20, 2009 à 5:12
Bonjour, pour info, j’ai rencontré le même problème que tous ici sur un dv6000, j’ai utilisé le conseil de breizhpunisher du mars 19, 2009 at 8:40 et j’ai récupéré mon PC réparé.
Un peu moins d’un an après l’achat, carte graphique HS, PC réparé sous garantie, retour PC, clavier défectueux, retour SAV après discussionS (quelques jours après la garantie), PC réparé gratuitement. Aout 2009, carte graphique HS, contact SAV qui me renvoie sur service de réparation à 480 €, courrier R/AR, 2 semaines après, prise en charge de mon PC et retour SAV sous une semaine.
J’avais joint une demande d’engagement écrite de la part d’HP me précisant que la nouvelle pièce était reconnue comme saine et sans défaut connu, sans réponse au retour de mon PC, je vais Faxer tout ça au siège, je veux cet engagement d’HP !
Je vous dirai ici si cela aboutit, apès 2 réparations du même problème je n’ai pas/plus trop envie de m’embêter pour la prochaine panne, je veux que HP s’engage à remettre en conformité les machines qu’ils savent vérolées !
En tout cas, GRAND GRAND GRAND MERCI à “breizhpunisher”, bon courage à tous ceux qui ont/auront le problème, et à toutes fins utiles, voici le numéro SAV HP non surtaxé qui vous évitera en plus de raquer 05 46 37 73 00.
A+
octobre 20, 2009 à 5:17
Je viens moi aussi grossir la liste des heureux lauréats pour leur judicieux choix de PC ! Même histoire, même galère ! C’est une véritable honte de la part de la Sté H P.
Je suis solidaire de vous toutes et tous.
octobre 21, 2009 à 9:44
PC portable HP 2850acheté en août 2008 chez SURCOUF
• Processeur Intel Pentium double cœur T2390 à 1,86 GHz
• Ecran 14,1’
• Mémoire vive 2 Go
• Disque dur 250 Go
• Carte graphique nVidia GeForce 8400M GS 128 Mo dédiés
• Wi-Fi 802.11 a/b/g
• Bluetooth
• Webcam
vient de tomber en panne début octobre 2009 (juste après la date de garantie d’un an) Je viens de l’amener avant-hier au SAV village techniciens de Surcouf pour un diagnostique et ce soir, le techncien m’annonce par téléphone (messagerie) que c’est la carte graphique qui est HS et malheureusememn, il ne pourrait la changer. J’irai demain chez Surcouf pour en savoir plus et recupérer le matériel avant action en justice si necéssaire.
octobre 22, 2009 à 5:42
[…] ScandaleHP, blog et forum. […]
octobre 24, 2009 à 5:44
Bonjour,
Un autre témoignage sur la defaillance de la CG NVIDIA 8400M GS : cette carte équipe le Pavilion 6610EF (HP) d’une amie; j’ai ce PC ente les mains depuis plusieurs jours pour tenter de le réparer (problème : écran totalement noir au démarrage, l’Inverter LCD n’est pas en cause). Mais il s’avère que c’est impossible après de multiples tentatives de toutes sortes.
Nous nous trouvons dans un cas de PURE ESCROQUERIE : la liste des portables concernés que HP diffuse sur son site n’est pas à jour, pas de réponse aux mails que j’ai envoyés au support HP France.
Si des personnes sont d’accord, je propose de montrer notre mécontentement par une action de saturation du serveur de messagerie du support HP : envoyons tous une centaine de mails du style « Escroquerie sur les cartes graphiques Nvidia 8400 et 8600 : réparez ou remboursez nos PC portables », cela les fera peut-être bouger..
octobre 29, 2009 à 3:07
Même son de cloche ici. J’ai acheté un HP pavilion dv9500 avec la Nvidia 8600Gs, a ma conjointe, pour Noël 2007. Je l’ai acheté fin novembre 2007 et ne pouvant résister à la tentation, elle l’a déballé le 4 décembre de la même année. 3 semaines plus tard, les problêmes ont commencés a se faire sentir. Nous avons donc retourné le laptop au détaillant qui nous informa que la réparation ne s’effectuait pas en ses murs mais qu’elle devait être faite chez HP, directement. On a poireauté 76 jours sans ordi(neuf de surcroit) à téléphoner 2 fois semaine chez HP pour prendre des nouvelles et à s’obstiner avec eux. Au 75ieme jour, ils s’entendent pour nous remplacer notre achat par le modèle de notre choix, mais au dernier moment, ils ont reçu un avis signifiant que le portable était de retour chez le vendeur et que nous pouvions en reprendre possession. Ils en ont changés des trucs dedans et ont a jamais été dédommagé por les 3 mois et quelque qu’on a dû se priver d’un cadeau de Noël (empoisonné).
Aujourd’hui, 28 octobre 2009, la superbe Nvidia 8600 Gs, qui devait faire la fierté de notre choix, nous a tout simplement fait un pied de nez et s’est barrée avec nos attentes et surtout notre pognon, mal investi, avouerais-je, après reflexion.
C’est pourquoi, j’abonde dans le boycott de cette compagnie crapuleuse qui, malgré les insatisfactions répétées, ne parvient pas ^à avaler sa pilule et à dédommager l’honnête consommateur qui place sa confiance au nom de la bonne réputation et de la bonne foi de cette marque, dans le simple but de choyer sa conjointe et parla bande…. récolter quelques bénéfices. 🙂
Je suis rester sur ma faim pour ce qui est des bénéfices, je peut vous le dire…………
HP, never again!!!!!!! 😦
octobre 29, 2009 à 7:24
Vive sony, problème avec HP de merde avec portable de même pas deux ans. Ordinateur sony de 6ans (bureau) jamais un seul problème. Chapeau sony a mort HP.
octobre 30, 2009 à 4:13
Eh bien voilà je viens me joindre à vous:
J’ai acheté à un ami un Hp dv 9575 em, par chance il a pris une garantie de 3 ans fnac; en effet la fnac m’a changé carte mère et écran en juillet 2008, et hier mon ordi a de nouveau planté, ils viennent le chercher lundi, apparrement c’est encore un problème matériel.
Le SAV m’a avoué que si c’était la carte graphique elle serait remplacée par un modèle identique qui risque de lâcher à nouveau plus tard.
Je compte donc essayer de me retourner contre HP pour obtenir un échange du portable avant la fin de ma garantie Fnac.
Je m’en vais donc signer les pétitions en cours et voir sur les sites des associations de consommateurs pour un recours…
novembre 1, 2009 à 1:43
Bonjour…
J’ai un Samsung R70 avec carte GF 8400M-GS, et après 16 mois d’utilisation, je ne peux plus l’utiliser: écran noir au démarage, puis gris, puis plein de lignes verticales de toutes les couleurs.
J’ai appelé Samsung qui me dit que ces cartes ne sont pas impactées sur les Samsung R70. Bullshit.
J’ai commencé mes démarches.
Mais je voulais savoir si d’autres possesseurs de ce portable étaient concernées…
novembre 1, 2009 à 9:01
Et voilà je rejoins les malheureux possesseurs d’un HP avec la carte graphique de M—E. Je suis planté ordinateur acheté il y a 14 mois donc plus sous garantie. Est ce que quelqu’un a la solution, merci?
novembre 1, 2009 à 1:13
Le boycotte des produits hp vient de commencer
Notre arme ? la leur: l’information
J’ai jamais eu pour habitude de me faire sodomiser et c’est pas maintenant que ca va commencer
j’ai perdu 1200€ soit. ils en perdront beaucoup plus !!!
allez sur les site informatique et a tout ceux qui demande l’avis sur l’achat d’un portable hp donnez leur le liens de ce site.
on nous prends pour des cons les association s’en battent les « @%%!! (hp doit bien les rincer un ptit pc gratos monsieur ?)
novembre 1, 2009 à 6:01
Même problème avec mon hp pavilion dv9631ef, blasé de voir qu’ils ont rien à foutre de otre problème ce qui est sur c ke je me laisserai pas faire. Bon courage a tous!
novembre 1, 2009 à 6:07
Bonjour à toutes et à tous,
Ma fille Anaïs a acheté un DV9649 (FNAC Lyon)le 22/12/2007.Début 09/2009,carte graphique morte.Lettre recommandée à SAV HP le 19/9.Réponse le28/9 totalement a côté de la question posée(Il y est fait état de leurs excuses pour les désagréments occasionnés par la lenteur de leur hotline…Le 18/10 LR adressée au DG de HP France…Aucune réponse à ce jour;La stratégie de HP est claire:Ne pas répondre favorablement pour éviter d’être confronté à un vague de réclamations qui aboutiraient au remplacement des cartes mères rendues inutilisables.Ponctuellement,HP donne satisfaction,au compte goutte,lorsque le débat s’envenime…Mais cela est fait avec toute la discrétion voulue!
En conclusion,3 possibilités :
-Ceux et celles qui bénéficient d’une protection juridique(Généralement incluse dans votre contrat d’assurances Habitation):Saisir cet organisme pour demander la saisie d’un expert par voie de référé/
-Monter une association qui permettrait d’engager une procédure GLOBALE contre HP.
-Aviser les médias(Pourquoi pas Julien COURBET,par exemple?)
J’estime que le combat ne peut pas être gagné si nous n’agissons pas de concert.
Contactez-moi.
Antoine FOURNIER -antoine.fournier9@wanadoo.fr
Bon courage,l’union a toujours fait la force!
novembre 2, 2009 à 6:37
Et me voilà, une personne de plus !
J’ai eu le même problème que vous, j’ai acheté mon PC en mai 2007, et en octobre 2008, les 3 bips et écran noir. Grace a certains forum, j’ai pu voir que HP avait étendu sa garantie à deux ans ! OUF ! Mais il y’a un mois, (même pas un an après la réparation), mon ordi m’a laché avec le même problème! Mais pas moyen d’obtenir la réparation gratuite.
novembre 3, 2009 à 6:03
même problème que tout le monde avec mon hp dv6120
écran noir à l’allumage et 3 bip : désespérant !!!
J’ai téléphoné à plusieurs reprise, j’ai envoyé un lettre recommandé, ils ne veulent rien savoir et ne veulent pas assumé ce problème de vice de fabrication
et comme mon ordi a dépassés de 6 mois l’extension de garantie qu’ils ont octroyé pour vice caché, je ne sais plus quoi faire.
novembre 4, 2009 à 10:02
UNE SOLUTION A 30 € POUR REPARER VOTRE DV 6000 POUR CEUX QUI ONT UN PROBLEME DE CARTE GRAPHIQUE HS (3 bips au demarrage) envoyer moi un mail et vous aurez la démarche.
novembre 22, 2009 à 2:42
Salut, je rencontre ce genre de problème avec mon hp. Jveux bien des renseignements sur une éventuelle démarche à entreprendre?
novembre 5, 2009 à 2:57
Bonjour,
je viens grossir les rangs des clients hp mécontent(notez l’euphémisme).
je harcèle, je harcèle, mais rien ne fait.
faites moi signe si ca évolue.
novembre 5, 2009 à 3:04
https://9500replacement.msicomputer.com/emea/default.aspx?language=fr
il parait que c’est la solution à vos problèmes…
good luck
novembre 5, 2009 à 3:07
ha oué, foutage de gueule hp….pardon
novembre 6, 2009 à 1:42
Comment perdre 1000 Euros ?
En achetant un portable HP !
Même problème, j’ai acheté un dv9530em pour ma femme en aout 2007, résultat, en nombre 2009 la carte vidéo est cramée.
novembre 7, 2009 à 9:28
j’ai acheté un pc hp portable dv9000.
1 an après : carte mère morte
1 an après : carte video morte
les problèmes de cartes video sur ces modèles sont parfaitement connus de hp : cf divers blogs.
les changements de carte mère – qui correspondent à un changement de pc – ne sont garantis que 3 mois, à croire qu’ils mettent des cartes mères d’occasion lorsqu’elles sont changés : ce qui ne me parait pas impossible. Aussi lors de la seconde panne, nécessitant de nouveau un changement de carte mère, le sav me répond que la réparation sera payante…puis devant mon couroux, ils me proposent de racheter un nouveau pc !!!! m’offrant même un bon d’achat de 400 €.
J’ai arrêté ici, avec eux, les discussions sans fin qui ne mènent nulle part. Vous ne trouverez pas sur leur site les informations nécessaires et les procédures à suivre, concernant les séries de produits à problèmes, type dv9000, ainsi que les procédures de recall si nécessaire et tel que cela se pratique pour de nombreux autres constructeurs. Le manuel même du modèle de mon pc – dv9403eu – est en anglais sur leur site. En conclusion, non seulement cette société met sur le marché des produits non fiabilisés, mais le sav – parfaitement au courant de ces défauts – veut vous faire croire que votre problème est unique, et ne prendra jamais ses responsabilités. A vous d’en tirer les conclusions…
novembre 9, 2009 à 11:53
Dell xps 1330m
achete en fevrier 2008
equipe aussi d une nvidia geforce 8400m
dead depuis novembre 2009
doit appeler dell today
on verra
novembre 9, 2009 à 1:17
je viens d avoir dell demain entre 9 et 17h30 j ai un technicien qui vient changer ma carte mere car la carte graphique est fixe dessus 😉
novembre 10, 2009 à 4:30
De tout coeur avec vous…
C’est mon dv9649ef qui vient de me lacher après deux ans (et donc un an de trop côté garantie) de bons et loyaux services.
Symptomes: carte graphique NVIDIA 8600M GS endommagée durablement (sans doute à cause de la chaleur) rendant l’usage de l’écran inexploitable.. (traits verticaux, écran blancs avec tâches d’encre, quelquefois retour à la normale en mode sans échec).
Bref: le PC marche mais sans écran.
Quand je pense que j’avais choisi de payer plus cher pour avoir du HP…
novembre 11, 2009 à 12:17
Meme probleme avec un HP pavillion dv2890 acheté au Canada… Mort pile poile apres la fin de la garantie…. apres quelques minutes au tel avec SAV canadien on me me propose une reparation a 450dollars environ. A ce prix la je préfère le vendre en piece detaché et m en racheter un neuf..
novembre 11, 2009 à 10:54
même problème, j’ai acheté un hp pavillon dv9500 à 1000£, un an 6 mois après plus d’écran j’ai téléphone au SAV et on m’a dit que mon ordi n’étais pas dans la liste par rapport à ce problème de carte graphique , une semaine apres j’ai reçu un devis de 400£ pour la réparation. pour moi c’est fini les produits HP!!!
novembre 13, 2009 à 10:26
dv pavillon 9700 geforce nvidia 8600M GS hs
1200€ le pc (plus jamais hp)
novembre 16, 2009 à 3:13
c’est une honte j’ai une carte graphique Nvidi gforce 8600 qua grillé dans mon ordi mais HP ne veut rien savoir!!! c’est inadmissible pour des marque comme HP…
novembre 16, 2009 à 5:23
SCANDALE—VENEZ VOUS RESCENCER SUR LE SITE OFFICIEL HP POUR FAIRE VALOIR NOS DROITS—SCANDALE
Voici le lien, ensemble nous serons plus fort…
http://h30478.www3.hp.com/t5/Mat%C3%A9riel/SCANDALE-RESCENCEMENT-DES-POSSESSEURS-NVIDIA-GeForce-8600M-GS-ET/td-p/7408
Mai 3, 2010 à 1:33
Bonjour,
j’ai essayé ton lien il est supprimé. Code erreur 404….Sympa non, encore une preuve de la volonté de HP de dissimuler les preuves et d’essayer de nous faire taire.
novembre 17, 2009 à 1:29
Appareil: HP PAVILION DV9592 ef
Date d’achat : Septembre 2007
Date de la panne : Tout le temps !
Sarcelles le 12/11/2009
Bonjour à Tous !
Je suis outrée qu’autant de personnes soient dans la même situation que moi.
Il apparaît que nous sommes tous victimes d’une escroquerie !
Qui plus est, je le pense, est préméditée. Du fait, »comme par hasard », d’une promotion de 1497,95 Euros sur ce produit(trés alléchante)au lieu de plus de 2000 Euros.
Etait-ce pour se débarrasser des stocks défectueux ? Il semble que oui !
Depuis deux ans déjà, je n’ai cessé de me bagarrer avec mon Pc portable pour les problèmes suivants :
– Problèmes au démarrage nécessitant plusieurs manipulations avec la batterie comme indiqué dans le manuel d’utilisation :
– Problèmes avec la Webcam
– Arrêts intempestifs du système
– Ecran noir
– Chauffe excessive de l’appareil, qui à priori, d’après des forums de discussions serait dûe au système de refroidissement, etc ….
Bref, autant de problèmes qui font que je n’ai jamais pu profiter pleinement de mon PC.
Durant l’année de garantie, plusieurs contact infructueux auprès du revendeur qui n’a fait que de me retourner auprès d’HP.
La garantie ayant eu le temps d’expirer et après une autre série d’appels passée à HP (qui ne reconnaît pas les DV9000 comme étant défectueux), le S.A.V d’H.P m’a fait la proposition d’un devis d’un montant de 438 Euros à mes frais sans aucune garantie que mon PC soit réparé.
Cependant, ils m’ont avoué que sur un certain nombre de leurs produits fabriqués à la même période que mon PC, qu’ils présentaient, pour la plupart, un problème au niveau de la carte graphique. PREUVE QU’ILS SONT AU COURANT !
J’y ai mis toutes mes économies (un salaire) et il est hors de question que je paye ce devis ! Je suis dégoûtée de l’attitude d’HP, qui, jusqu’ici a fait la sourde oreille !
Pensant jusqu’ici que j’étais un cas isolé, je me joins volontiers à votre cause !
Dites-moi juste ce qu’il faut faire et si vous en savez plus sur les recours possibles.
A bientôt !
novembre 19, 2009 à 4:20
bonjour,
Je rejoint depuis peut votre cause mon dv9660ef à cramé grace à la 8600M GS, je suis entrain d’envoyé un dossier à HP qui est mon revendeur (Acheté le 13/12/2007 sur leur site /en panne depuis le 13/11/2008 soit 23 mois) : regroupant ma demande de prise en charge de répararion ou de remplacement du pc par modèle equivalent équipé ATI + documentations techniques de mon PC + articles relatant la défaillance reconnu de la 8600M GS et concluant bien que lor de l’achat 12/2007 le problème n’étais pas reconnu officiellement par nVidia à l’époque et que la déclaration officiel de nVidia face à ce déffaut date de courant 07/2008. Donc j’espère faire entendre la présence d’un vice caché parce que malheureusement comme beaucoup d’entre vous mon PC n’est pas dans la liste reconnu chez HP.
Si j’ai pas de nouvelle d’eux dans le mois qui suit automatiquement je me retournerai vers UFC Que Choisir.
novembre 21, 2009 à 3:26
Et un de plus, j’aile meme probleme, j’ai acheté un Hp dv9670em le 10/05/2008, et le 10/9/2009, paf, etrangement mon ordi arrete de fonctionner apres un bon mois de bug . . . Et tout sa etrangement hors de la garantie, et je ne suis evidement pas couvert par l’extension de garantie. J’ai envoyé un mesage a ufc que choisir et j’attend comme vous .
décembre 3, 2009 à 10:20
Tiens nous au courant si tu a quelque chose car la HP merde grave vive Acer et maintenant parckard bell car vu que acer les a racheter il y a rien a dire mon frere en a un pas de surchauffe et pas de bruit moi sa fait un bruit du tonerre
novembre 22, 2009 à 7:34
FAITE DE COMMANDE HP EN CONTRE REMBOURSSEMENT ET VOUS FAITE UN REFUS DE LIVRAISON
SUR 10.000 OU 15.000 EXPEDITIONS VOYEZ UN PEUT L’ADITION
COMME CELA QUE L’ON TOUCHE LES GROSSES FIRME
LES PETITIONS ILS EN RIGOLENT.
SALUT
novembre 23, 2009 à 11:27
Et ça continue…
J’ai aussi un HP DV défectueux :
Ben oui, quand on achète du HP, on se fait entuber. Il faut le savoir.
Les employés de HP sont à la limite de la malhonnêteté.
Le plus important, c’est de ne plus jamais acheter cette marque et de le dire autour de soi. Et surtout, de demander de le répéter aussi souvent que nécessaire.
Avec HP, c’est toujours compliqué !
novembre 23, 2009 à 5:56
Bonjour,
Même probleme avec un HP DV9950ef carte graphique intégré à la carte mère HS après 14 mois en utilisation non professionnelle.
HP par mail ne répond pas, service relation client également, contact hot line dit que la carte video mvidia 8600gs ne rentre pas dans les cartes à problèmes reconues.
Je vais assigné le vendeur concernant la garantie légale de 2 ans du constructeur.
novembre 25, 2009 à 2:28
et voila j’ai le même problème que vous tous : ordi Hp Pavillon DV9970em qui ne fonctionne plus (lorsque j’appuie sur la touche de demarrer il s’éteint en une seconde. L’ordi n’est plus sous garantie et Hp me déclare qu’il ne fait pas partie de la série dont ils reconnaissent les problemes.
novembre 25, 2009 à 4:44
Bonjour,
Evidemment j’ai le même problème que tout le monde, un pavilion 9530 en panne. Carte mère grillée et HP qui me soutient que « non ce n’est pas une défaillance de leur part mais un problème de mon côté ».
Merci à eux pour cette arnaque, au moins je n’acheterai plus HP.
Je me joins avec conviction à la cause des acheteurs arnaqués par HP!!
novembre 26, 2009 à 3:25
Et hop, un de plus: Pavilion DV9730ef.
D’abord un ventilo qui s’emballe perpétuellement, puis un écran LCD qui n’affiche plus rien de rien.
Devis de réparation DARTY: Carte mère HS – coût 400 euros. MAIS QUE FAIRE????
novembre 27, 2009 à 11:58
Bonjour à tous.
J’ai été victime du même problème sur mon HP dv9610 et une carte nvidia 8400GS. 18 mois après l’achat, il m’a laché. J’ai bataillé par mail avec le support HP sans résultat. Je me suis retourné donc vers mon revendeur a qui j’ai sommé de réparer mon pc en vertu des directives européennes.
Mon revendeur à contcater HP, qui a répondu favorablement à ma demande. Mon pc a été enlevé par transporteur et 2 jours après je le recevais réparé, carte mère changée !!! incroyable en 48h c’était réglé. Je n’en reviens toujours pas.
Ce qui voudrait dire que sans l’intermédiaire du revendeur, HP n’intervient pas. Enfin voilà mon expérience, jespère que ça pourra en aider d’autres…
novembre 29, 2009 à 10:48
C’est mon tour aussi. Ordi HP DV9530 acheté 900€ chez Auchan en septembre 2007, très peu servi, mais carte Nvidia GeForce 8400M GS est à présent HS.
Question, peut-on remplacer ce modèle de carte par qql chose de sûr et de compatible et à quel prix. Je pense être apte à faire le remplacement moi-même à condition bien sûr d’avoir la carte remplaçante adéquate ce qui me fera gagné du temps et de l’argent plutôt que de perdre mon énergie avec HP qui ne veut rien savoir à priori.
A défaut, je remplacerai cet ordi par un neuf et certainement pas par un HP, mais reste à savoir si avec une autre marque, je ne serais pas confronté au même problème, voire à pire. Tout ça, c’est probablement encore du made in CHINA, ou dans le coin…! Sans commentaire….
Conclusion : Eviter tout ce qui porte le nom de HP et ne pas faire de pub autour de soi, à moins que HP se réveille dans le bon sens, on peut tjrs rêver…!
novembre 29, 2009 à 7:28
c est honteux.
un nom comme hp.
ce n est rien que de la merdeeeeeeeeeeeeeeeeeee.
décembre 2, 2009 à 9:17
hp pavillon DV 2000 acheté en avril 2007 mort en mai 2008 13 mois hp « franchement de la merde »
3 bip + écran noir rien rien du pognon balancé par la fenêtre qui profite q’au spéculateurs…..
décembre 2, 2009 à 11:03
bonjour,
meme achat meme punition
novembre 2007 je sort de la fnac avec mon hp dv9670em flambant neuf!!
novembre 2009 pc hs, la fameuse carte graphique 8600 a cramé
!!!!vive la fnac vive hp!!!!
bref 1300 euros dans le baba !!!
mais je ne compte pas en rester là !!!
décembre 2, 2009 à 4:01
Un de plus avec un HP dv 9848 âgé de 18 mois, donc hors garantie. la puce graphique qui lâche (NVIDIA GeForce 8600M GS), il faut changer la carte mère . J’ai tenté de négocier une participation de la part de hp sur la réparation ou un rabais sur l’achat d’un nouveau HP, niet. Pas la peine d’envoyer de message de leur site, il n’y a pas de réponse. Et pour avoir quelqu’un de responsable au bout du fil, bon courage ,il faut ruser, et tout cela pour rien. Un conseil, n’achetez plus de matos HP. Pour ma part je me suis tourné vers du ASUS (garantie de base de 2 ans)
décembre 3, 2009 à 8:28
moi aussi je me suis fais avoir .jai achete un dv 6000 il tombe en panne au bout de 11 moi .il me le repart sa remarcher 1 an puis voila de nouveaux je suis degoute vu la marque je me dis jinvesti et bien non alors fini hp et la de voire sa .le monde qu’on et à avoir etait berner .je me permet de mettre un mot
décembre 3, 2009 à 10:18
Bonsoir,
Moi je vient aussi car j’ai un pc pavilion dv9610 EF avec une pourrie carte graphique Nvidia 8400M GS
c’est dernier temps j’ai desfois des gros traits blancs
de haut en bas.
Un peu dans ce sens la :
| ||| || |
Alors j’aimerai que HP fasse son Boulot Merde !!!!
décembre 4, 2009 à 9:02
Bonjour
mon pc HP9575 EM s’est planté pour une carte mère HS
pour un HP achété il y 3 ans à la fnac 1300 euros
les ordinateurs HP c’est de la merde !
c’est de la merde !!!!
moralité :je n’acheterais plus jamais de PC ni de périphériques HP ou COMPAC ( qui appartiens à HP )
JBS de Strasbourg
décembre 6, 2009 à 11:56
Bonjour,
J’ai un Samsung Q45 qui a claqué le 25 octobre 2009. Je l’ai acheté chez matériel.net en juillet 2007. le SAV de Samsung ne veut rien entendre, Materiel.net ne reconnait pas le vice caché.
Merci à ceux qui ont laissé leur mail pour monter une action collective, du nouveau depuis 2008?
Je m’apprête à lancer une procédure. Conseils bienvenu et tout mon soutien moral à tous ceux qui ont le même problème.
décembre 7, 2009 à 5:09
et voila encore un PC a rajouter qui est dead, PC HP PAVILLON dv 9530em acheter le 18/08/2007 mort le samedi 4 novembre 2009 dans la matiné, la carte graphique Nvidia 8400M GS est morte, jai encore tenté aucune action, mais est ce que cela va servir? a voir non aucune personne a reussi a se faire indemnisé par HP … c’est domage pour une marque qui a un tel palmares…
décembre 7, 2009 à 5:22
jai achete moi aussi un hp dv9575em a la fnac 08/09/2007+imprimante hp(valeur 1299e)etj’ai les meme probleme que la plupart d’entre vous cela fais 5 mois que le pc ne fonctionne plus « carte graphique » la fnac me dis que la reparation est de l’ordre de 500e je suis un peu perdu car je ne sais que faire… j’ai decouvert ce site par le biais d’un amis .je me joint a la cause car le pire c’est qu’avant que celui-ci tombe en panne j’avais acheter pour ma file un autre hp »dv7-1070ef qui pour l’instant fonctionne encore……jusqu’a quand?
décembre 9, 2009 à 10:26
J’ai un HP Pavillon 9540eb Carte Nvidia 8600M GS même chose garantie dépassé depuis 4 mois et mon pc valeur 1678 Euro est bon pour la poubelle, seul Linux Ubuntu est capable de le faire encore fonctionné pour ceux que ça intéresses, je suis dégouté des produits HP et moi qui travaille dans une grande société de télécommunication qui emplois ces produits croyez moi je vais faire remonté l’information et j’espère que ma boîte ne travaillera plus avec une société qui ne reconnait pas ces erreurs.
décembre 9, 2009 à 2:53
Et bien voilà, je viens malheureusement grossir le nombre de clients mécontents (et le mot est encore bien trop faible ) de leur ‘merde’ d’ordinateur HP DV900.
Je posséde un DV9570ef qui comme vous a eu la carte graphique de cramée.
Malgré les multiples réclamations faites auprés de HP, ils font la sourde oreille pretextant que ma merde ne fait pas partie de leur protocole de réparation.Jusqu’a quand vont ils continuer cette mascarade ?
Je leur ai bien pretexté le nombre de personnes dans le même cas, mais ils s’en foutent.
Quoiqu’il en soit, moi, je suis sur d’une chose c’est qu’ils n’ont pas perdu un client mais une sacrée quantité car je vais leur faire une sacrée pub.
Pour vos prochains achats informatiques : BOYCOTTER TOUT LE MATERIEL HP
Julien un ancien client HP
décembre 9, 2009 à 11:01
Bonsoir,moi j’ai un hp dv 9200 de 2007.Ce jour,09/12/09 l’articulation de fermeture de l’écran s’est cassée!!!!
J’avais déjà le bouton M/A écaillé.Non pris sous garantie!!!
Je ne veux plus de pc HP de ma vie.Allez boycottons cette marque pour tous ces problèmes que tout le monde subit!!!!Salutations à vous.
décembre 10, 2009 à 11:44
Bonjour,
Même problème sur un hp 9649ef,
Carte 8600M GS rien à faire.
pour infos sur Hp forum
http://h30478.www3.hp.com/t5/%C3%89crans-et-mat%C3%A9riel-vid%C3%A9o/PB-%C3%A9cran-carte-vid%C3%A9o-8600m-sur-DV9649/td-p/9187
décembre 10, 2009 à 2:07
Et me voilà, une personne de plus !
J’ai eu le même problème que vous, j’ai acheté mon PC en mai 2008, et peu de temps après les problèmes commençairent. HP m’a remplacé la carte mère 2 sous garantie.Mais elle est a nouveau HS et j’ai plus de garanie
Maintenant HP refuse de réparer le PC
Dites-moi juste ce qu’il faut faire et si vous en savez plus sur les recours possibles.
avril 8, 2010 à 9:48
bonjour à tous,
Enième client non satisfait,moi c’est un hp dv 9610 ef dont l’écran est noir;acheté en janvier 2008 il n’est plus garanti depuis 14 mois d’après le service hp;il me demande 20 euros pour établir seulement un diagnostic,et d’après ce que j’ai pu lire la cg ou la cm serai à changer donc très peu pour moi;
très mauvaise pub pour hp; je déconseille à quiconque de racheter cette marque de m…..
décembre 15, 2009 à 9:30
Bonjour,
Encore un de plus! Avec mon Hp dv9760ef acheter en février 2008 , la carte graphique 8600m GS a aussi rendu l’âme ce mois ci en décembre 2009.
Je viens d’appeler le service après vente d’HP qui me propose un devis de 435 euros, c’est tout a fait hors de question que je paye ce prix pour une réparation dont Hp en est la cause!
Il ne font aucun geste!Aucune extension de garantie!
C’est pitoyable de leur part! Ils se sont simplement servi de nous pour vider leur stock de composant défaillant! Car en plus de ca, Mon pc portable chauffe énormément (du moins choffait….)
Dites moi que faut-il que je fasse, en l’ayant acheter 1200€ je ne rajouterais certainement pas le prix de la réparation! c’est inadmisible!
décembre 15, 2009 à 6:48
bonsoir mon épouse m’a offert cet ordinateur le 14/12/2008 c’est un hp pavilion 9649em et en septembre 2009 l’écran se brouille et se partage en 3 .Premier reflex , malgré la perte de garantie (acheté il y a 20 mois environ pour 999e ) je vais sur le site de hp j’essaie d’avoir des renseignements afin comprendre l’origine de cette panne (pas assez technicien en la matière)j’apprends que celui ci ne possède pas une extension supplémentaire de garantie. Je vais donc comme tout un chacun sur des forums de discutions et j’apprends que ,loin d’être le seul acheteur de ce genre d’ordinateurs une personne me conseil de faire changer l’élément défectueux de la carte graphique par une société électronique de la région parisienne. Ce que je fais cela m’a coute 180e cela demande 1 mois de mobilisation de l’ordinateur (la demande est importante vu le nombre d’ordinateurs en panne).
décembre 15, 2009 à 7:11
Et un de plus! DV9000 avec 8600M GS elle se coupe au bout de 10 min d’utilisation, dur!
décembre 18, 2009 à 7:45
Bonjour, Je sui sinstallé à mon compte sur Perpignan mais je ne viens aps faire de pub dans ce Forum, juste informer les personnes qui auraient des problemes de puces Nvidia sur des ordinateurs achetés en grande surface. J ai aidé plusieurs clients sur des ordis de marques variées comme Packard-Bell (les pires : pour leur SAV le probleme est inexistant), Fujitsu-siemens, HP (passé les 2 ans de garanties) a se faire prendre en charge la réparation mais plus concretement a disposer d un avoir pour l echange de leur materiel (uniquement en grandes surfaces). En passant directement voir les chefs de rayon/secteur ou la direction, munis d un dossier constitué des pages internets imprimées et des textes de lois car le distributeur est tout aussi responsable en cas de vice caché….en général, le dialogue se passe tres bien, et les clients ont gain de cause..(CARREFOUR/AUCHAN). De mon coté, je ne facture que la sauvegarde des données, car j’ai abandonné les tentatives de réparation, car je ne peut honnetement pas facturer a mes clients un services qui ne peut etre garanti. (mes essais n ont fonctionné que quelques semaines avant de lacher malgré la mise a jour des bios… la réparation des soudures est plus que complexe et hasardeuse.) (pensez au associations de consommateurs aussi)
Si vous voulez des renseignements, meme si vous n etes pas de la region, contactez moi par mail frederic.rubio@aliceadsl.fr
Bonne journée
décembre 19, 2009 à 6:53
bonjour je suis concerné par ce probleme j’ai un pc pavillon dv9649ef et hp veulent me le reparer en le passant en extension de garantie et reconnaitre que c’est un defaut de fabrication aidez moi qu efaire
décembre 19, 2009 à 8:25
je suis aussi dégouté que tous les autres évidemment.
une solution peut-être pour quelques uns.
mon pc (dv9000) démarre lorsque je le chauffe au sèche-cheveux… (coin avant gauche)
si çà peut en aider quelques uns.
il faudrait entamer une démarche construite vis à vis de hp s’il y a qq juristes dans l’assistance.
décembre 20, 2009 à 8:13
Bonjour à tout le monde, j’ai déjà eu des problèmes avec divers magasins dont j’ai acheté du matériel quand ils ne voulaient rien savoir je pousse une gueulante, je téléphone devant eux à des journaux dont j’ai toujours les numéros sur moi et à tous les clients qui arrivent je leurs explique le problème, ils menacent d’appeler la police, je leurs dit surtout de le faire, j’ai même était une fois jusqu’à me menotter, en moins de 10 minutes, ils me remboursent ( 7 fois que c’est arrivé ) même géant se sont pliés, alors a vous de jouer, vous verrez ça marche. Bonne chance
décembre 21, 2009 à 5:11
Bonjour, même soucis avec mon hp pavilion dv 9518em carte graphique Nvidia 8400M GS acheté en Juillet 2007 et qui m’a laché en Novembre 2009, avec la garantie bien obsolète. Ca devait être un achat pour durer un moment (plus de 1 000 euros à l’époque garantie comprise…) et qui m’a laché beaucoup trop prématuremment a mon gout pour l utilisation que jen fesait. j’arrive à démarrer vista mais écran strié affiche au minimum 4 bits impossible à modifier en 32 bits ou meme en 16 bits rien n’y fait donc tout en énorme sur le bureau et dans n’importe qu’elle applications… La carte graphique est affiché avec un triangle jaune dans le gestionnaire de périphéique avec un code 43 périphérique qui ne fonctionne pas… J’ai remis Windows en mode sortie d ‘usine donc à zero ca a remarché à peine une journée et rebelotte même après avoir fait toutes les mises a jours possibles… J’ai néttoyé le pc (ventilo, et aerations) mais pas démonté entièrement car je sais pas trop comment procédé. Je pense être victime aussi du même problème qui a touché ce modele de carte graphiqque. Je me demandais à combien me reviendrai les réparations et j’ai lu vos post ca me degoute davantage de payer autant pour un dfault de fabrication et qui reviendra encore puisque ça ne règle rien d’en remettre une autre du même type!!!! donc voila je pousse aussi mon coup de gueule contre hp qui nous traite comme des pigeons et j’éspère bien que nous réussirons à leur nuire de la même façon que nous sommes considérés de leur part. D’autant plus que les fabriquant ont été indémnisés pour ces problèmes et que rien n’a été mis en oeuvre pour régler ça avec les consomateurs que nous sommes, ca m’écoeure!! En éspérant que nous puissions avoir un impact en nous regroupant bien que j’ai de gros doutes c’est une bonne initiative.
décembre 23, 2009 à 9:57
salut moi j’ai un amilo xa2529 et jai un souci avec la carte graphique 8600 gs et fujitsu fait trainer les choses en me disant qu’il vont le réparer puis aucune nouvelle puis qu’il est bon a jeter, qu’on va l’échanger et que je vais recevoir une lettre mais aucune nouvelle et quand je rapelle on me dit que il a pas était question de l’échanger ect ect a chaque fois. Là soit disant fujitsu ne fait plus de pc, on me dit que je suis pas le seul a attendre, pour me faire culpabiliser et qu’ils sont déja bien genti de le prendre en compte. c’est nimporte quoi, car ils sont obliger c’est un vice caché donc ils sont obliger. que faire ??? attendre des mois et des mois? et à la fin me dire que le service a couler??
décembre 26, 2009 à 8:55
Je viens moi aussi grossir la liste des heureux lauréats pour leur judicieux choix de PC ! Même histoire, même galère ! C’est une véritable honte de la part de la Sté H P.
Je suis solidaire de vous toutes et tous.
décembre 27, 2009 à 7:33
Bonjour, bonsoir,
Je fais partie de la liste qui s’allonge sans cesse.
Les employés et les cadres d’HP doivent trop se marrer en lisant ces messages.
En tous les cas, s’ils prennaient vraiment au sérieux ces problèmes, ils réagiraient.
Ca suffit, il faut s’organiser sérieusement !
décembre 28, 2009 à 11:10
alut moi j’ai un hp pavilion dv 2000 et jai un souci avec la carte graphique qu’il est bon a jeter
décembre 29, 2009 à 1:23
C DE LA GROSSE DOBE LEUR PC !!!!!!!!!
PLUS JAMAIS DANS MA VIE UN HP
décembre 30, 2009 à 1:28
La même chose, un joli pc acheté le prix fort qui crame au bout de 13 mois, la blague on croirais que c’est fait exprès pour se faire enfler la garantie.
Pas mal pour les gens qui n’ont pas de quoi se racheter un pc tout les an… surtout quand celui-ci nous sert au plus au point… étude d’informatique.
MERCI HP ET LONGUE VIE A TOI ! Ils se payent bien nos gueulent avec le dédommagement de nVidia qu’il se mettent dans les poches. C’est ça quand on arrive pas à vendre ces merdes …
Et je compati à la haine de tout les heureux propriétaire d’un hp cramé…
décembre 30, 2009 à 2:15
Nouvel panne
ordinateur portable pavilion dv 9849ef de nouveau en panne le 26/12/2009
envoi d’un email le 27/12/2009 à HP
le 28/12/2009 contacte téléphonique chez HP 0969320435 qui me donne un numéro le:10 89 78 36 85
aucune réponse favorable sur la réparation du vis cache de cet appareil
contacte le numéro de téléphone du cite HP France
je suis dirige vers le bureau d’une collaboratrice absente je laisse un message afin que cette personne me rappelle en vain
je rappelle HP France
je suis dirige vers un nouveau collaborateur qui prends en compte l’histoire de mon micro et me certifie qu’il me
contacterait sous 48 heures pour me dire si HP
prendrait ma réparation en charge ou pas ou autre proposition étant donné que mon ordi n’est pas dans la liste de
ordi à problème 3° panne identique en 1 an et demi je suis dubitatif
décembre 30, 2009 à 3:20
Voilà !! c’est fait !!! Mon pc par en biberine !! XD je suis déçus !!! Je me réveille, tout content d’aller sur mon pc pour regarde un film, là j’allume le pc, ça arrive au chargement de Windows et BAM ! des milliers de pixels bougeant dans tout les sens , disque dur qui s’arrête. La je me dis que c’est le Disque dur qui vient de me lâché mais non je rallume le pc et BAM cette fois meme pas possible d’accéder au BIOS de mon HP PAVILION DV9649ef !!!!!!! Gros freez de partout… Que faire !! ma garantie est morte depuis 1 an… Je me tâte a jeter mon pc contre un mur, à m’en racheter un autre avec les sous de noel… je compter voyager MOI pas les mettre dans un ordinateur !!! J’en ai trop besoin pour mes études en plus… je fini mal les vacances c’est dommage… Bon ba bonne chance a vous aussi Peace And Love HP ( ou pas !!!! )
décembre 30, 2009 à 7:51
Après quatre de mois de patience et plusieurs lettres en R + AR, au directeur HP Paris, au service relations clientèle, puis au magasin où j’ai acheté mon PC, je viens enfin de voir une issue favorable à ma demande. Grand merci et Chapeau bas à CARREFOUR de Flers-en-Escrebieux qui a assumé pleinement ses responsabilités de vendeur, en remplaçant mon PC défectueux(et irréparable, car la carte mère n’a jamais pu être remplacée) par un PC neuf, de même prix d’achat, et de mon choix !! J’ai bien-sûr évité de reprendre un HEWLETT PACKARD, suite au comportement non correct et par trop suffisant des interlocuteurs avec qui j’ai pu m’entretenir sur le sujet..Merci encore CARREFOUR!!
janvier 2, 2010 à 3:04
bonjour, je suis une victime de plus de cette fameuse puce graphique nVidia. Mon portable HP a commencé à dérailler juste après la periode de garantie, comme beaucoup d’autres.Le devis de réparation s’élevait à 466 € que j’ai refusé, et désespéré, en cherchant quoi faire je suis tombé sur ce site et quelques autres traitant ce sujet. J’ai suivie les conseils des internautes pour ce faire rembourser auprès du revendeur le prix que j’ai payé et j’ai reussis !!
En fait, la direction du magasin CORA à Arcueil (94), après que je leur ai envoyé une lettre demandant le remboursement, a accepté de le faire sans rechigner ! Je le dois au directeur du magasin qui a décidé de faire un geste commercial en ma faveur. Merci à lui. C’est pourquoi il ne faut pas cesser de tenter de se faire entendre et ne pas se décourager, il y a toujours des gens de bonne volonté autour de nous, il faut tomber dessus. Merci encore à CORA !
janvier 5, 2010 à 1:28
Salut a tous.
Je suis l’un des milliers a s’être fait avoir par un Hp de la série des DV9000(même si les DV6000 ont aussi des problèmes récurrent à cause du vice caché..)
Le mien est HP Pavillon DV9705ef, qui m’avait l’air très intéressant au moment ou je l’ai eu le 18 Janv2008.
Si seulement, à cette époque j’aurai eu le réflexe que j’ai aujourd’hui de me renseigner a fond sur le web avant d’effectuer un achat couteux, je ne me serai pas fait avoir comme les extrêmement nombreux dans le monde(sur des forums en anglais et espagnols j’ai vu un nombre incalculable de plainte à ce sujet)
Ce qui me choque le plus, c’est la faculté général des gens à abandonner le combat.. Alors qu’on est tellement nombreux qu’on devrait forcement pouvoir trouver une personne qui un ami qui a par le biais de son travail ou ses connaissances, la possibilité de médiatiser l’affaire..
Le probleme écran noir avec des lignes horizontale blanche en bas de l’écran viennent tout juste d’apparaitre sur mon ordi, je vais le faire reparer a 100 euro garantie 6 mois chez un reparateur dans le 78, puis des demain, je planifie ma strategie anti-hp avec mon cercle de connaissance..
Si ce n’était qu’une panne habituelle, « ok », mais la c’est du foutage de gueule d’hp et ses partenaire constructeur.
janvier 12, 2010 à 6:59
Bonjour,
et un de plus a votre liste.
Possédant un HP DV9575EM, problèmes d’écran rencontrés en décembre 2009 dû à la carte mère. Produit acheté en janvier 2008 à la fnac au prix soldé 1100€. Après un devis réparation payant à 69,34€
coût du changement de la carte mère 475,85€
Une grosse arnaque HP, fnac complice.
un distributeur et une marque à fuir !!!
Merci à tous.
janvier 13, 2010 à 11:48
Salut,
Comme beaucoup d’entre vous, mon HP dv9540, carte 8600M GS fait des siennes.
Acheté en janvier 2008, je ne suis donc plus sous garantie depuis deux semaines! Crottes.
Je suspecte une carte graphique grillée:
affichage principal semble ok mais plus moyen d’afficher sur un deuxième écran (TV LCD en l’occurrence). Encore mieux: écran principal vire au bleu avec messages d’erreurs inquiétants quand je branche sur ma TV.
J’ai appris la nouvelle concernant les 8400 et 8600 de nvidia. Oh my God.
J’ai contacté deux x HP. Gentils, mais me prennent pour un con. Évidement mon ordinateur ne fait pas partie de leur liste noir.
On attends la suite…
janvier 15, 2010 à 2:20
Mon ordi portable est un Sony VAIO acheté il y a un peu plus d’un an et le problème est le même qu’avec HP.
La carte graphique est une 8400M GT qui a cramée prématurément.
Inutile de préciser que le cynisme commerciale de Sony est à comparer à celui de HP… Aucuns dédommagements, aucunes excuses et, pour ma part, je n’effectuerai plus aucuns achats ni chez l’une, ni chez l’autre de ces deux entreprises.
janvier 16, 2010 à 12:44
Bonjour,
mon pc vien de cramer, ou plutot le chipset nvidia 8600 !!! Je suis degouté un portable achete en 2008 a 1200€. Je ne comprenner pas pourquoi il chauffer a s en bruler les doits. A peine 20 minute d utilisation pour que sa chauf tres fort. Je devait mettre une calle derrier le pc pour que l air chaud du pc ne soi pas bloké et quelle puisse s echapper. Etudiante, donc pas riche , j ai fai un credit pour se PC et me retrouve sans pc avec un credit encor en cours. Chien de packard bell. Action en justice dans la semaine pour moi.
janvier 20, 2010 à 9:34
J’ai acheté un HP Pavilion 9000 en octobre 2006 pour 999 euros. Ce week-end il a planté et depuis l’écran noir. Voici la réponse du SAV d’HP :
« HP a mis en place une Amélioration du service de la garantie limitée pour des modeles specifiques dont votre produit fait partie. Cette extension a une duree de 15 en plus de la garantie standard HP ce qui fait 27 mois de garantie totale calculee a partir de la date d’achat du produit.
selon mon outil, vous avez achete votre dv9000 il ya 3 ans, il n’ est donc pas elligible a notre programme d’amelioration de la garantie limitee HP. »
Ils reconnaissent bien le vice caché, mais ce n’est plus leur problème !
A titre de comparaison, j’avais un appareil photo Canon hors garantie qui avait un vice caché : en accord avec Canon, le réparateur agréé a fait la réparation gratuitement sans faire d’histoire.
Je n’ai pas l’intention d’en rester là.
Merci pour votre initiative
janvier 22, 2010 à 3:49
Bonjour,
HP Pavillon dv9649ef acheté en décembre 2007 (garantie 1 an) + extension de ganrantie (+ 1 an supplémentaire) chez Boulanger.
Fin 2009 : divers bugs graphiques, désactivation de la carte (gestionnaire de périphérique) pour pouvoir continuer d’utiliser l’ordi, puis écran noir total peu de temps après.
Décembre 2009 : l’ordi est déposé au SAV de Boulanger pour réparation.
Janvier 2010 : je signe les papiers pour récupérer l’ordi (changement carte mère). Mais je récupère un ordi qui n’est pas le mien : boulanger ayant interverti deux machines. Vive la confidentialité des données personnelles, tout ça…
Je ramène donc cet intru au magasin. Les « techniciens » ne vérifient même pas l’intégrité de la machine (si j’avais sû, je leur aurais rendu une coque vide).
Je repars enfin avec mon ordi en état de marche.
En état de marche… Mais pour combien de temps.
Si leurs cartes mère à base de NVIDIA 8600 sont reconnues viciées, peut on demander un remboursement (puisque réparation innutile) ? Et ce, dans les deux années qui suivraient un remplacement de carte mère ?
Même quand le produit est encore en état de marche ?
janvier 23, 2010 à 4:21
c d la merde on peut pas faire confiance a person ce sont des voleurs
janvier 23, 2010 à 4:44
Bonjour, je rencontre un problème de carte mère sur mon PC HP 6740EF.
Il a été acheté le 25/04/2008, il a pas vraiment été beaucoup utilisé.
Darty me fait savoir que ma carte mère est morte, je leur demande la raison pas de réponse.
C’est pas une usure normal car il a jamais été utilisé donc je leurs demande d’ou vient cette panne on me raccroche au nez. Merci darty super SAV
Je connaît mes droits en cas de constations d’un vice caché le matériel doit réparé par le fabricant on appel sa la « garantie légal »
J’aurais besoin de témoignage d’autre utilisateur de portable HP DV 6740EF qui on connut le même problème afin de faire une action groupé en justice.
Mon mail est samir69b@hotmail.com
Dans l’attente de vous lire cordialement.
Cordialement,
janvier 26, 2010 à 9:40
Meme Chose Pour moi mais chez Asus équipée d’une 86OOM GS qui vient de griller 4mois après la garantie,Nvidia a annoncer qu’ils connaissaient le problême depuis avril 2007, tous ddes voleurs!!
janvier 28, 2010 à 10:55
Bonjour, je suis sidérée de voir le nombre d’internautes ayant eu un problème avec un pc portable
HP pavilion DV 9000!Je suis moi aussi concernée par le même problème que la plupart d’entre vous; le pc s’allume,3 ou 4 bips, puis l’écran reste noir. Le pc a déjà été réparé pendant la garantie pour le même problème, et là au bout de 1 an, « rebelotte »!Le service réparation me demande un forfait de 430 euros pour le réparer, alors qu’ils savent très bien qu’il y avait des vices cachés sur cette série d’ordinateurs, c’est une honte ! J’ai envoyé une lettre R avec AR aux services réclamations,en demandant la gratuité de la réparation, j’attends leur réponse.Quelqu’un peut il me dire s’il a eu obtenu gain de cause ? Merci à tous pour vos renseignements.
janvier 30, 2010 à 11:15
salut à tous ! hp pavillon artist edition nvdia 8400 hs au bout de 17 mois .acheté à la fnac .apres avoir lu les forums je me rends compte que le vice a été dénoncé en juillet 2008 … je l’ai acheté en aout 2008 😦 à la fnac on me dit d’appeler hp je le reponds qu’il ne veulent rien savoir alors on me repond qu’on ne peut rien faire pour moi !! alors je demande : mais vous saviez qu’il y avait un vice caché et vous me l’avez vendu qd mm !!!! vous vendez donc du materiel defecteux en connaissance de cause !! et là on me repond : vous savez ,on va en vendre de plus en plus du materiel defecteux !!!!!!! quelle honte !! merci la fnac de toulouse
conclusion :je me suis fait voler de 1000 euros par hp et la fnac !
j’envisage de porter plainte au tribunal de proximité .
janvier 31, 2010 à 10:02
Et un de plus un beau pavillon équipé nvidia qui possède une CG grillée apres 1 ans
février 1, 2010 à 1:43
Je suis attéré ! La carte graphique de mon DV9500 a cramé hier matin… je fais des recherches aujourd’hui pour voir comment faire, car ma garantie est passée depuis le 28 decembre dernier, soit 1 mois et 3 jours… Et je trouve vos messages !
Mon PC boote correctement, mais l’écran est tout gris strié. Si je branche un autre ecran, ça n’y fait rien. Pas de bips d’erreur au moment du boot, activité disque normale (les voyants fonctionnent) pas d’affichage des infos de detection du boot (ecran gris strié dès l’allumage, impossible de lire quoi que ce soit.)
C’est donc un DV9500 (9588ef précisément) avec une 8600m GS et qui date bien de 2007. Il n’apparaît pourtant pas dans les listes prises en charge.
Outre le fait qu’il est inadmissible que personne ne prenne en compte notre problème, je trouve très suspect que ces problèmes apparaissent après la fin de la garantie, mais dans un délai assez court.
Mais qui doit être visé exactement : HP oui Nvidia ??? Je ne comprends pas très bien comment cela se passe au niveau de la responsabilité…
février 2, 2010 à 5:53
colisse de tabarnak d’osti de criss de laptop de marde. jvais passé la journée a appeller à l’office de la protection du consommateur demain pour cet osti de probleme la chta boute la c quand meme 1000 piaces.
je reste au quebec et j’aimerais savoir …
si j’ai prit une garanti de 3 ans et que je suis toujours sur la garanti je peux tu avoir des recours avec best-buy comme un nouvelle appareil.
merci a ceux qui me repondront par courriel
février 2, 2010 à 4:39
Le meme probleme ke vous tous !
HP veux me faire payer 438 euros pour reparer mon ordi ! Ce qui est hors de question !
février 3, 2010 à 4:09
Bonjour,
dans la même situation avec un Acer Aspire et la même carte NVIDIA GE FORCE 8400M GS. Le tout acheté à l’automne 2007. Planet Saturn Lyon a fait la sourde oreille à toutes mes tentatives individuelles puis aidées par une association médiatrice. J’ai finalement posé un recours au Tribunal d’Instance de proximité : démarche facile et gratuite. Cela a engendré une convocation à une audience au tribunal pour février 2010 accompagnée d’une proposition de médiation que j’ai acceptée. Et là, miracle, Planet Saturn a découvert mon existence et pris contact avec moi !
L’affaire vient de se régler par le remboursement intégral du PC (800 €)
Voilà, je vous encourage donc à ne pas lacher.
Pas de pb pour vous donner plus de précisions.
Cordialement
février 4, 2010 à 9:36
Pour info pour ceux qui voudraient passer par un expert. Suite à défaillance de mon dv2 2750ef suis passé par mon assistance juridique qui a mandaté un expert (sur versailles). Résultat : 3 mois de perdus, car l’expert est un généraliste qui n’y connait goute et qui, en guise d’expertise, a repris les propos du responsable SAV de la FNAC qui bien entendu lui a assuré qu’en dehors de quelques séries bien identifiées mi 2007 il n’y avait plus aucun problème et donc pas de vice caché. Conclusion, en entendant qu’on puisse se regrouper en class action pour se payer ensemble un veritable expert, il ne me reste que le contact avec la CCRF départementale et tenter un réglement amiable. (ai aussi adressé un courrier à HP mais pas de réponse)
avril 28, 2010 à 3:04
Bonjours moi pc portable hp pavilion DV9575em vient de lâcher mais HP me dit que cette série la ne rentre pas en compte. que faire ?
février 5, 2010 à 10:26
aprés un mois d’envoie de mails et de téléphone HP a pris en compte la reparation de mon dv 9849ef j’en suis à trois cartes meres changées en 18mois. En demandant gentiment et longtemps on y arrive.
à dans six mois (duré de vie d’une carte mére equipee d’un cpu graphique nvidia 8600mgs
février 8, 2010 à 12:29
il faut leur faire comme le scandale de Toyota,comme ca il vont récupérer tous leurs merde
février 8, 2010 à 10:15
Jacques 46260
DV 9205 Eu acheté 999,00 Euros le 12 Février 2007 chez E.LECLERC, mais ayant un PC de bureau d’une autre marque, je n’utilisais presque pas ce portable (il est dans un état neuf, aucune rayure).
Depuis décembre mon DV 9205 Eu HS
J’ai contacté HP (Les Escrocs notoires, ils sont formés pour les arnaques en tous genre).
Décembre un contact suite à une réclamation détaillant la panne très connue des Pavilion DV 9205 EU.
Début février, n’ayant plus de nouvelle de Hp, je renouvelle ma réclamation.
Un opérateur de la HOTLINE me fait payer 19.99 Euros pour faire effectuer un diagnostique.
Je m’exécute en payant la somme.
Le technicien me dit d’essayer de redémarrer mon ordi en faisant F11.
Miracle celui-ci redémarre, il me demande de recharger le système de base initial.
Mais comme la réinitialisation doit durer longtemps il me dit de faire joujou avec lui tout le week-end et me dit à lundi 8 février.
Malheureusement le plaisir ne fut que de courte durée, au redémarrage plantage final et depuis c’est le KO total.
Aujourd’hui lundi, le technicien tient sa promesse et me rappelle.
Je lui explique et il me dit que c’est la carte mère qui est HS et qu’il va me passer à nouveau le service des réclamations.
J’explique au service des réclamations que le technicien à déduit que c’était la carte mère et qu’il fallait la changer.
Mais le service des réclamations ne veut rien entendre et qu’il faut repayer pour avoir un devis des travaux à effectuer. (Je l’ai traité d’escroc et j’ai raccroché, voyant qu’il me prenait pour un imbécile).
Hp reconnait le problème depuis longtemps, mais ne veut en aucun cas réparer les ordis défectueux.
Il faudrait que les centrales d’achats refusent d’acheter les produits HP, tant que les problèmes des clients insatisfaits ne sont pas résolus.
Je n’arrive pas à comprendre comment le gouvernement français peut tolérer sur son territoire de tels agissements toujours impunis juridiquement.
En tout cas HP, tu viens de perdre beaucoup de clients.
Ne baissons pas les bras, regroupons nous et faisons une action en justice pour réclamer réparations et nos droits .
février 10, 2010 à 8:42
Je viens grossir la liste des utilissateurs dont le portable HP (DV9760ef) n’affiche plus qu’un écran « saignant » avec des taches noires au démarrage!
Ceci après seulement 19 mois d’utilisation modérée (bureatique).
Je n’ai pas encore contaacté le service de la FNAC mais je m’attends au pire….
Il faut se regrouper, utiliser la presse, Facebook pour trouver une solution.
février 11, 2010 à 3:48
Bonjour,
Je vous rejoint dans votre déception… propriétaire d’une HP Pavillon 9790ef depuis 22 mois à 1400€ acheté à la FNAC, ma carte nVidia est en train de rendre l’âme (mon écran est divisé horizontalement en deux parties, démarrage Windows avec deux écrans).
Que faire ?
février 13, 2010 à 9:40
+1
hp DV 9500 RIP
2007-2010.
je pensais les produits HP plus costauds
février 23, 2010 à 4:31
Bonjour.J’ai le meme probleme que les autres internautes.Un pc portable packard bell acheté 900€ en fevrier 2008 hs à cause de la carte graphique nvidia 8600 gs. Darty ne veut rien savoir, pretend ne pas connaitre ce problème et me conseille de me retourner contre Packard bell.Le pc est tombé en panne au mois de décembre et c’est en essayant de résoudre le probleme que je suis tombé sur plusieurs sites dont celui-ci.
février 24, 2010 à 4:39
Même soucis sur 2 portables dv9500 – joli foutage de gueule de la part du constructeur – Les deux achetés au même moment ont laché quasiment au même moment …
A bas la construction d’ordinateurs portables jetables ..;
février 24, 2010 à 4:45
Bonjour,
J’ai un HP pavilion dv6020 acheté en Aout 2006, en septembre 2007 1er sav (remplacement de la pile BIOS) car écran noir + 1 bip long et 2 bips courts.
En janvier 2008 2ème sav (remplacement de la carte mère)le pc était encore sous garantie pour les memes problèmes (plus de wifi et ensuite écran noir avec 1 bip long et 2 bips courts)
Novembre 2008,encore et toujours les memes problèmes malgré les 2 1ers sav, je contacte hp par mail pour leur demander un échange ou un remboursement, réponse négative de leur part.
Quelques mois plus tard sur le site d’HP je vois qu’ils font une extension de garantie pour réparer ce modèle, 3ème intervention d’HP avec remplacement de la carte mère.
Depuis septembre 2009 le wifi ne marche plus ni la webcam ni le lecteur cd/dvd et depuis décembre 2009, l’ordinateur se n’allume plus du tout (1 bip long et 2 bips courts)
J’attends la réponse d’HP (mail envoyé hier).
Il y a de quoi etre vraiment écoeuré !
mars 1, 2010 à 3:38
Petite piqure de rappel à toutes et tous : l’interlocuteur en cas de vice caché est bien le revendeur et pas le l’assembleur. Pour HP il est vrai qu’il peut à la fois etre les 2 mais si vous avez acheté votre pc chez guignolland.com c’est à eux qu’il faut vous adresser et non pas à HP, qui vous enverra, dans la majorité des cas, bouler radieusement.
Moi c’est sur du Asus, revendeur ldlc.com : je suis en début de procédure (lettre AR)
Courage.
mars 2, 2010 à 2:03
Bonjour,
J’ai également connu les mêmes problèmes avec un HP pavilion DV9000 acheté 1000 € à la FNAC en octobre 2007. Des problèmes de wifi dans un premier temps, écrans noirs, bips au démarrage, démarrage 1 fois sur 10 pour finir pas ne plus fonctionner du tout 13 mois après l’achat ! 1 mois après la fin de la garantie, la FNAC n’a rien voulu faire !
Super déçu, je ne peux que déconseiller l’achat d’un HP et je n’acheterai plus jamais aucun matériel de cette marque !
mars 3, 2010 à 7:27
meme problème que tout le monde avec ma nvidia 8600 gs sur hp pavilion dv9950ef . Bluescreen, ecran partagé en deux, pc qui freeze en jeux et j’ai comprit que cela venait de ma carte graphique qui est morte.
Je suis donc solidaire avec vous et j’aimerais savoir qu’est ce qu’il est possible de faire
mars 6, 2010 à 10:13
Merci de mettre à jour le lien de l’article, dans l’intérêt de vos lectrices et lecteurs.
http://www.cpolitic.com/cblog/2009/01/11/droit-du-consommateur-le-scandale-silencieux-des-puces-graphiques-nvidia/
mars 6, 2010 à 4:53
même problème avec un dv9570EF acheté chez Darty en août 2007 et tombé en panne en octobre 2008, depuis c’est la galère. Le PC a été réparé par un petit magasin d’informatique (connaissant le problème des Nvidia serie 8) 2 fois et n’a tenu que 4 à 5 jours. le magasin Darty s’en lave les mains. Hp s’en lave les mains. Bref un pc acheté 1200 euro n’a servi que 14 mois. malgré des appels téléphonique et des courriels vers HP pas de réponse de leur part
A suivre ….et bon courage à tous
mars 6, 2010 à 7:59
Je rejoins 2 ans après avoir acheté mon HP Pavillion 9500 (dv9610ef) la longue liste de ceux qui ont un écran noir.
Instantanément, l’écran s’est arrété et depuis, malgré toutes sortes de manipulations (batterie sortie, déchargement, re boot…), rien n’y fait !
Tous les symptomes de la carte graphique HS sont présents.
Je vais aller voir rapidement le magasin qui nous l’a vendu afin de voir s’il est possible qu’ils ils interviennent auprès d’HP pour obtenir une prise en charge.
A défaut, je me joindrai à vous pour toute action en justice contre le fabriquant.
mars 8, 2010 à 9:44
Bonjour
J’ai un HP6012ae que j’ai acheter en octobre 2006,j’ai le meme probleme ecran noir et quand il demare la wifi ne marche plus je suis obliger de mettre une cle,que puige faire pour qu’il me le repare car je l’ai acheter chez DARTY plus de 900€ si quelqu’un peux me donner la solution je le remerci d’avance
mars 8, 2010 à 11:26
Bon, ben j’ai bien l’impression que je viens m’ajouter à cette très longue liste de personnes concernés par ce problème.
En effet il y a 2 jours mon ordinateur portable HP Pavilion DV9699 ef équipé bien sur d’une carte graphique Nvidia Ge Force 8600M GS m’a laché. Je l’ai donc acheté en Novembre 2007 à la Fnac au prix de 1500 euros. Je vous cache pas mon énervement devant la non-réaction d’HP qui ne peux plus faire la sourde-oreille.
Car 1500 euros pour un peu plus de 2ans d’utilisation je trouve ca très chers car bien sur mon portable n’est plus sous garantie.
Si qqun pouvait me conseiller sur les possibilités qui peuvent s’offrir a moi je suis preneur.
Cordialement et bon courage.
mars 9, 2010 à 1:00
Bonjour à tous ,
Nous avons le meme probleme !
HP pavilion dv 9760ez acheté à la FNAC de Genève le
3 avril 2008 , carte GeForce8600 cramée le 7 janvier 2010 . Un appareil à 1100 euro ! environ 470 euro
de réparation .
La Fnac qui n’est au courant de rien du tout (les pauvres …)et HP qui répond par téléphone (rien d’écrit bien sûr …) au courrier recommandé qu’on leur a adressé : Votre ordinateur n’est pas sur la liste des ordinateurs à problêmes ,donc le dossier est clos !!!!
Nous sommes en contact avec des journeaux et associations de consomateurs et je vous tiendrai au courant du déroulement .
Bon courage à tous et n’oubliez pas que nous sommes libres d’acheter ce que nous voulons et où nous le voulons .
mars 10, 2010 à 11:55
Bonjour,
pour ma part, c’est gagné ! Après l’achat d’un PC Portable le 05 Novembre 2007 et le dépot en SAV de ce dernier le 16/12/2008 (modèle : HP DV9610 EM – modèle CG : 8400M GS), on me propose un échange de matériel avec plus de un an de lutte acharné, à savoir :
un HP DV7-3110SF.
J’ai donc eu gain de cause.
A bon entendeur,
Jordan Tarsitano
PS : Magasin DARTY TOULOUSE/BLAGNAC 🙂
mars 10, 2010 à 9:56
j’ai moi aussi un problème avec mon DV9730ef qui est tombé en panne en janvier 2010 alors que le portable a été acheté le 25/8/2008.
je recherche des éléments pour étayer ma réclamation auprès de HP ou mon vendeur BUT.
mars 11, 2010 à 8:30
bonjour,
après plusieurs mails passé avec HEWLETT PACKARD pas moyen de faire réparer mon PC dv 2850ef carte graphique cramée,je leur et proposé de démonté le pc par mes moyens et de leur envoyé celle-ci il m’ont bifurqué ver un service de sous traitance qui me demande 380€ pour toutes intervention se qui qui et obérant pour une tel marque (ps) s’est mon troisième pc hp qui tombe en panne de même façon,jarrette la marque!
mars 11, 2010 à 2:57
Les médias français commencent à en parler grâce à la chine. Faisons nous entendre !
http://www.jeanmarcmorandini.com/article-36995-chine-des-dizaines-de-plaintes-contre-hewlett-packard.html
mars 13, 2010 à 9:59
pareil pour moi, hp dv6000 acheté y’a 3 ans, les cartes mères n’auront tenues qu’un an et demi chacune, la classe hein! bien ennervée j’ai décidée d’appeler hp pour savoir ce qu’il comptait faire, et là oooooohhh surprise maintenant il faut payer au minimum 20 euros pour avoir quelqu’un au bout du fil si le PC n’est plus sous garantie!! Personnelement j’ai mis quasiment 2 ans à rembourser le pret de ce portable étant étudiante je suis loin de me faire des milles et des cents. Je sais que ça va etre long mais je vais tout faire pour que cela soit réparer par un changement de PC, impossible pour moi de m’en racheter un et forcément j’en ai besoin pour mes études utilisant de nombreux logiciels!! Mais bon on va etre patient, allez faire un tour chez ufc et nous verrons bien!! Etonnement mon petit ami c’est acheté un HP l’année dernière il fonctionne parfaitement n’est dans aucune liste de rappel, donc allez comprendre…
mars 13, 2010 à 12:22
Bonjour à tous!
Je rejoins le « club » :
Hp dv 9636 ef, nuages sur l’écran, plus de démarrage, etc,etc, on connait la chanson, à présent !
Quelqu’un a t-il de nouvelles infos concernant des démarches à engager auprès de hp ?
bon courage à (nous…) tous !
Pierre
mars 18, 2010 à 9:05
Ou on comprend pourquoi ils voudraient que ce soient les consommateurs qui paient leurs erreurs… Entre eux, c’est la guerre. si même l’assureur de Nvidia ne veut pas payer, nous sommes mal barrés….
http://www.pcinpact.com/actu/news/50951-nvidia-attaquee-assurance-gpu-defectueux.htm
J’ai lancé un appel à témoins, sans trop savoir où cela me mènerait, mais avec la ferme intention s’il y a assez de signataires de faire du bruit avec ça et autres éléments à charge…. Si vous voulez y prendre part, il n’y a rien à perdre, hormis une pierre à ajouter à l’édifice….
http://www.citylop.com/fr/petition-contre-hewlett-packard-ordinateur-pavillon-nvidia/
mars 19, 2010 à 11:09
Bonjour à tous,
Même problème que tout le monde avec un hp dv 2850ef acheté il y a moins de 2 ans chez darty.
J’ai appelé plusieurs fois hp et envoyer un mail pour faire une réclamation mais rien ils ne veulent pas reconnaitre le défaut de fabrication de l’ordi . C’ est vraiment lamentable de leur part.
mars 19, 2010 à 7:21
Bonjour,
Je suis également la victime de ce défaut de fabrication.
Mon portable HP ne fonctionne plus depuis décembre 2009… soit juste un peu plus de 2 ans après l’achat.
Et HP qui bien entendu ne veut rien savoir.
C’est lamentable et nous nous devons de faire connaître leurs sales méthodes au plus grand nombre.
mars 28, 2010 à 1:30
Si ça en intéresse, j’ai lancé un appel à témoins concernant ce problème, le but étant de fournir un document vérifiable recensant TOUTES les séries à problème, les symptômes associés, afin de prouver que le problème est bien plus vaste que ce que veut bien reconnaitre HP…
Si nous sommes nombreux à répondre à l’appel, ceci peut avoir un poids…..
http://www.citylop.com/fr/petition-contre-hewlett-packard-ordinateur-pavillon-nvidia/
avril 3, 2010 à 12:46
bonjour,
Les cartes graphiques ont enormement de probleme. Je possede un PC de bureau HP M9376 acheté 990 Euros et apres 16 mois d utilisation carte graphique non detectées, blue screen bref probleme de carte graphique aussi sur la 9800 GT.
HP sont des voleurs je dirais meme que c est scandaleux il ne veulent rien savoir et entendre c la honte pour eux et de l escroquerie.
Personnellement je vais me battre contre eux mais seul ce n est pas facile. BATTONS NOUS LES AMIS ILS ENCAISSENT LE POGNON ET NOUS LAISSENT AVEC LEURS MERDES C EST HONTEUX
Je laisse mon mail cheque.alexandre@wanadoo.fr
Battons nous !!!!
avril 4, 2010 à 6:55
Meme probleme pour moi, carte graphique G Force 8400 HS
Boycottons HP à vie
avril 13, 2010 à 2:16
Furieux, j’ai deux portables hp un DV6000 et un DV2500 en rade à une semaine d’intervalle. Ecran divisé en huit et impossible de se servir du pc.Je ne sais pas si à la date d’aujourd’hui Hp répare encore gratuitement. Mais là je suis hors de moi.
avril 14, 2010 à 3:29
quelques jours apres la fin de la garantie ma carte graphique a rendu l’âme c’est une carte graphique ge force 8600 m gs, hp bien sur,mon portable est hors d’usage et hp fait la sourde oreille
avril 16, 2010 à 8:39
bonjour à tous, j’ai aussi le même pb avec un dv9530 em acheté à la fnac en aout 2007.
la fnac refuse toute rpise en charge, idem pour HP (modèle qui n’est pas sur LA liste et hors garantie). Seule proposition de HP réparation payante. Je vous conseille d’aller voir ici http://www.citylop.com/fr/petition-contre-hewlett-packard-ordinateur-pavillon-nvidia/francais-accueil-du-dossier/ pour se regrouper contre HP
avril 25, 2010 à 10:11
HP est ni plus ni moins qu’une entreprise d’escrocs.
Comme il semble que ne nous soyons pas entendus, je propose qu’on organise une manifestation pour dénoncer publiquement cette arnaque et cette absence de prise en charge de ses clients en cas de problème.
J’ai le HP Pavillon9000, tombée en panne peu de temps après la fin de garantie.
J’ai appelé pour expliquer le problème et en gros, on m’a envoyé me faire foutre, sans solution ni prise en charge.
Donc très bien UFC que choisir mais le problème c’est qu’ils croulent sous les demandes diverses.
Il faut que nous bougions ENSEMBLE et leur faire la publicité qu’ils méritent.
Etes vous partants ?
avril 27, 2010 à 11:09
Scandaleux……….Hp Pavilion DV9670em (1300 euros)est HS après 18 mois. Carte graphique Nvidia a surchauffée.
HP ne veut rien savoir.
La puce « Nvidia Geforce 8600M 256 Mo » sur la carte mère est cher à réparer car il faut changer la carte mère ……450 – 500 Euros !!!!
avril 28, 2010 à 12:16
La class action n’est hélas pas autorisée par le droit français…. Ce qui ne nous empêche pas de nous unir. Je propose un appel à témoins en ligne: http://www.citylop.com/fr/petition-contre-hewlett-packard-ordinateur-pavillon-nvidia/
La première étape est de réunir un maximum de signataires décrivant leur problème et la référence de leur machine. HP ne pourra plus prétendre que seule leur ridicule petite liste officielle est concernée. Dans un second temps (très vite, c’est maintenant une histoire de quelques semaines) nous pourrons lancer des actions en justice coordonnées, ainsi que des communications envers la presse.
Si vous ne souhaitez pas aller jusqu’à cette seconde étape, je vous invite malgré tout à renseigner l’appel à témoins. Cela ne prendra que 2 minutes, et pourra rendre service à beaucoup de monde: Ceux qui iront en justice, ainsi que ceux qui par méconnaissance voudraient acheter un produit HP….
avril 29, 2010 à 9:59
Bonjour,
Depuis hier mon HP dv 9709 a un problème de couleur d’écran…le blanc est rose et le noir vert…
J’ai contacté un réparateur qui m’a confirmé également que ma carte graphique NVIDIA GeForce 8400M GS était morte.
Mon PC a été acheté chez darty en 03/2008
Quelqu’un a t’il du nouveau sur une éventuelle démarche à suivre?
avril 29, 2010 à 5:49
bonjour
j’ai le meme probleme
et croyez moi j’en ai dépensé de l’argent avec hp pour avoir recours a leur
services
je dispose de un DV2000
et je ne sais plus quoi faire je refuse de payer 500 euro pour réparer un pc portable hp
c’est du n’importe quoi
si vous avez des infos importants
merci de les comminiquer
cordialement
Mai 2, 2010 à 10:51
Inutile d’aller voir un expert, il suffit d’aller voir un réparateur en informatique pour qu’il vous fasse un devis. Parce que la panne doit être constatée, inutile que ce soit la Fnac, dont le SAV est de très mauvaise foi, et ne se range pas du côté du client. Pour vendre leur merde , ils sont toujours partant! Bref.
Allez sur le site http://www.Cpolitic où l’affaire est bien expiquée avec modèle de lettre et toute l’explication sur les puces Nvidia défectueuses, les 8400M, 8600M ne seraient pas les seules. Battez vous, ces PC nous ont coutés très cher. Le dossier n’est pas si compliqué à faire, et l’avocat n’est pas nécessaire devant le juge de proximité.
Mai 31, 2010 à 8:57
Pouvez vous le prouver ?
Prendre un expert correspond à la recommandation de mon assistance juridique, de l’UFC ainsi que la repression des fraudes : c’est au consommateur de prouver qu’il y a un vice caché.
S’il existe une autre démarche plus efficace, il serait bon de disposer non pas de conseils mais de retours d’expériences concluants : ceux que j’ai pu voir concernent d’autres constructeurs que HP et d’autres revendeurs que la FNAC, qui l’un comme l’autre n’agiront que sous la contrainte. Il serait aussi intéressant de connaître les retours d’expérience non concluants avec les coûts associés.
Pour votre info un site engage une démarche de recensement par produit HP défectueux ce qui augmente la valeur probante du vice caché dès lors qu’un nombre significatif de cas y figurera : http://col-anti-hp.go-board.com/index.htm
Mai 2, 2010 à 11:19
Le lien de marche pas!
Mai 3, 2010 à 2:18
Moi, j’ai un ordinateur portable fujitsu siemens, j’achète que c’est boulanger et j’ai eu un problème avec le clavier 1 mois après la garantie, ils n’ont pas chercher, ils me l’ont pris en garantie, maintenant l’ordineteur à 5 ans et marche toujours aussi bien, c’est vrai que je l’ai acheté 70 euros plus cher qu’une grande surface mais ça vaut le coup tous mes appareils je les achète chez eux et je touche du bois, jamais de problème, l’électroménager, chez le Groupe digital et idem aucun problème, ce n’est pas pour faire de la pub à l’un ou à l’autre mais j’ai acheté une fois dans une surface, j’ai compris ma douleur, maintenant, je paie un peu plus cher mais si je calcul à la fin je suis gagnant au lieu de changer tous les 1 ou 2 ans je change environ tous les 8 ans. Voilà, c’était juste pour vous renseigner. Bon courage pour vous.
Mai 4, 2010 à 6:25
Bonjours: j’ai un hp pavilion dv 9575em qui ne fonctionne plus écran noire. je suis aller voire mon revendeur donc la fnac il me dise de prouver le vice caché mais mon ordi d’après HP ne fait pas parti des liste des portables défaillant concerné. pourtant elle possède bien une carte 8600m. que faire ? Merci
Mai 3, 2010 à 3:03
Pour le lien Cpolitic,précisé ci dessus, voici l’adresse complète: http://www.cpolitic.com/cblog/2009/01/11/droit-du-consommateur-le-scandale-silencieux-des-puces-graphiques-nvidia/#comment-6279
Un très bon article qui retrace de manière très claire l’historique des problèmes Nvidia avec une très bonne analyse 🙂
Je rajoute également mon lien: http://www.citylop.com/fr/petition-contre-hewlett-packard-ordinateur-pavillon-nvidia/ où je propose un appel à témoins avec descriptif des problèmes rencontrés concernant les machines HP. Nous sommes à présent plus d’une centaine à avoir renseigné l’appel à témoins, et l’évidence commence à s’en dégager: HP ne reconnait que quelques portables comme défectueux, mais les séries incriminées par des défauts de GPU Graphiques sont bien plus vastes. Je planche en ce moment sur un argumentaire assez large, dans le but de lancer une action coordonnée en justice pour toute personne intéressée (sous une à deux semaines, ça devrait être prêt), en espérant être soutenu également par une association de consommateurs dans cette démarche (sur ce plan, il n’y a eu que contact téléphonique à ce jour, je vais les voir dès que le dossier est bouclé).
Si vous disposez d’une machine HP dont le GPU Nvidia est en panne (ou toute autre panne pour un HP, restons objectifs) et que vous voulez bien prendre 5 minutes pour renseigner l’appel à témoins, cela permettra de rendre la démarche plus efficace…. 🙂
@monvoisin: Aucune marque n’est fiable à 100%, mais ici, la durée de vie d’un à deux ans, ce n’est pas lié à de la grande surface, mais bien à un composant qui n’aurait jamais du se retrouver là…. La FNAC (mon ordi vient de là) a vendu de nombreux ordinateurs présentant ce défaut, et pourtant cette enseigne est reconnue par le grand public pour ses produits habituellement de qualité. Même Apple a été touché, et pourtant, s’il y a une marque qui mise sur une image de qualité et fiabilité, c’est bien celle là…. Mais je te rejoins quand même sur les grandes surface, lorsqu’on tire les prix vers le bas, ceci ne peut se faire qu’au détriment d’une qualité globale…. Mais de là à descendre jusqu’à moins de deux ans de durée de vie, il y a des limites!!!
Mai 3, 2010 à 3:05
Bonjour,
J’ai eu le même problème sur mon portable HP dv9790fr courant février, et cela au 23ème mois de l’achat… carte nvidia défectueuse, écran divisé en deux à l’horizontale, impossible de réutiliser 😦 et je n’avais pris aucune garantie supplémentaire. J’étais dégoutée.
C’est à ce stade et dans ce lien que j’ai appris de tout cette scandale et le gros défaut sur les cartes graphiques.
Grace à vos conseils et sans beaucoup d’espoir (je l’admets), j’ai envoyé deux lettres recommandés à HP et au magasin où j’ai acheté le PC… une semaine plus tard j’ai reçu l’appel de la FNAC et en une semaine chrono le PC était réparé (carte mère changé)… ils ne m’ont rien fait payer. Là, je dois dire que j’ai été ravi de leur service et grattement surprise…
Je vous conseille donc de tenter auprès de HP et vos vendeurs… j’espère que vous aurez autant de chance que moi.
Bon courage
Mai 3, 2010 à 3:33
@monvoisin : tu es hors sujet : ton portable est sorti avant le probleme des cartes nvidia. ma femme a son acer et il a 6 ans, i lfonctionne toujours. on ne remet pas en cause les machines, les revendeurs, mais la politique de nvidia et en sous jacence les assembleurs (asus, hp, sony) qui se disent que les gens vont simplement aller acheter un nouveau portable. si tu avais acheté un portable chez boubou avec une geforce 8400M ils auraient trainé les pieds comme tout le monde. Moi aussi j’étais satisfait de ldlc jusqu’a ce qu’ils me niquent sur cette histoire. la confiance en prend un bon coup, je te l’assure…
Mai 4, 2010 à 10:18
Il faut savoir qu’a défaut de se cogner contre les murs des fabricants, HP/Compaq bien sur, mais il y a pire comme Acer/Packard-Bell , et d’autres, il vous ai possible de vous diriger vers le vendeur car il est tout aussi responsable que le fabricant, et leur proximité et leur politique commerciale les rendent plus « souple ». Munisez vous d un dossier sur les NVIDIA 8400 M et 8600 M (trouvable sur le net) et si besoin d un devis de reparation effectué par un « vrai » specialiste des laptop (ordis portables)
Regardez sur le site http://www.micropuces.com pour trouver un réparateur de pc portable.
Pour ma part, vous pouvez me contacter meme pour un renseignement : Area Computer à Perpignan (mail perso frederic.rubio@nospam.aliceadsl.fr supprimez le « nospam. » pour m ecrire merci)
Garanties légales et conventionnelles
Tout vendeur de biens est tenu envers l’acheteur d’une garantie impérative : la garantie légale des vices cachés (section I). A cette obligation légale, le vendeur professionnel peut ajouter sa propre garantie dite garantie conventionnelle (appelée aussi garantie du vendeur, garantie du constructeur ou garantie commerciale ; section 2).
Section 1 – Garantie légale
Art. L.211-1 – Les règles relatives à la garantie des vices cachés dans les contrats de consommation sont fixées par les articles 1641 à 1648, premier alinéa, du code civil reproduits ci-après :
« Art. 1641. – Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus. »
« Art. 1642. – Le vendeur n’est pas tenu des vices apparents et dont l’acheteur a pu se convaincre lui-même. »
« Art. 1643. – Il est tenu des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n’ait stipulé qu’il ne sera obligé à aucune garantie. »
« Art. 1644. – Dans le cas des articles 1641 et 1643, l’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix telle qu’elle sera arbitrée par experts. »
« Art. 1645. – Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu’il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l’acheteur. »
« Art. 1646. – Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu’à la restitution du prix et à rembourser à l’acquéreur les frais occasionnés par la vente. »
« Art. 1647. – Si la chose qui avait des vices a péri par suite de sa mauvaise qualité, la perte est pour le vendeur, qui sera tenu envers l’acheteur à la restitution du prix et aux autres dédommagements expliqués dans les deux articles précédents.
Mais la perte arrivée par cas fortuit sera pour le compte de l’acheteur. »
« Art. 1648, premier alinéa. – L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur, dans un bref délai, suivant la nature des vices rédhibitoires et l’usage du lieu où la vente a été faite. »
Mai 6, 2010 à 11:46
Bonjour,
Même problème que beaucoup d’entre vous : hp Pavillon / cg Nvidia –> SAV HP ridicule.
J’ai fait réparer 2 pc rencontrant le même problème :
80 Euros ! Et aucun soucis depuis plusieurs mois.
HP –> 450 euros, sans garantie !
Le technicien compétent affirme, se sont ses propos (pas les miens), que certains ordinateurs vendus neufs sont, en fait, composés de pièces d’occasion… Ce qui expliquerait les pannes persistantes chez HP…
A vérifier…
Mai 9, 2010 à 11:58
ou as tu fait réparer tes Pavillon ?
j’ai un DV9500 qui présente les symptomes …
juin 6, 2010 à 5:02
Bonjour, j’ai le même problème sur un hp dv 9649em acheté auprès de Carrefour. Je vais me retourner contre eux.
Mai 6, 2010 à 12:29
MOI JE DIS ON PREND UN AVOCAT ON EST PLUS DE DEUX CENT CHACUN PAIE SON POURCENTAGE ET ON ATTAQUE
Mai 7, 2010 à 5:37
Bonsoir bonne nouvelle HP ma contacté pour le remplacement de ma carte mère je sais qu’il y a beaucoup de risque que mon ordi tombe en panne mais bon c’est un bon début.
Mai 10, 2010 à 5:01
Bonjour,
Je rappelle qu’il est important d’aller signer ce document :
http://www.citylop.com/fr/petition-contre-hewlett-packard-ordinateur-pavillon-nvidia/francais-liste-des-signataires/
121 signatures à l’heure actuelle. de plus il est facilement imprimable, lisible et fait état des problèmes rencontrés, toutes marques confondues.
Je dépose mon dossier dans peu de temps en juridiction de proximité, je vous le ferai savoir.
Bonne journée.
PS : lisez aussi sur les 2 sites suivants, ou la lutte s’organise également :
http://forum.hardware.fr/hfr/OrdinateursPortables/portable/asus-sujet_41944_255.htm
http://www.cpolitic.com/cblog/2009/01/11/droit-du-consommateur-le-scandale-silencieux-des-puces-graphiques-nvidia/#comments
Mai 17, 2010 à 4:09
Bonjour,
J’ai acheté en janvier 2008 un portable Acer avec une carte graphique Nvidia Geforce 8400M GS, je rencontre egalement des problémé recurent avec mon pc du a un disfonctionnement de la carte graphique.
Je souhaite que ce probleme soit reconnu comme un vice caché du produit et pouvoir me faire rembourser mon achat de 800€ (cela dis au passage).
Comment puis je faire?
Mai 26, 2010 à 1:11
Bonjour,
j’ai rencontré le même problème que beaucoup d’entre vous : hp Pavillon, SAV HP ridicule.
J’ai fait réparer mon pc à Mongallet après 3 mois le même problème revient
j’ai payé 180 Euros !
et HP me demande –> 438 euros, ils pensent que je ramasse les sous!
Mai 29, 2010 à 1:35
Bonjour à tous,
je suis concerné et je vais envoyé avec l’aide d’un avocat un courrier à Bruxelles.
L’intérêt de hp c’est de bouger maintenant, si il veulent limiter la casse…
Bruxelles est longue à se réveillée mais une fois partie elle a de l’inertie…
juin 1, 2010 à 11:42
regarder c lien de youtube j ai fait cette methode pour mon dv2000 et ca marche tres bien c bizare mais c la verite. http://www.youtube.com/watch?v=mIUcxyYUJPU
juin 9, 2010 à 9:56
Manifestation virtuelle ce jour sur le site HP , très important si on veux se faire entendre.
lien ci dessous :
http://www.citylop.com/fr/petition-contre-hewlett-packard-ordinateur-pavillon-nvidia/manifestation-virtuelle-hp/
juin 9, 2010 à 9:57
Lien du forum du site HP pour la « pc expert day »
http://h30478.www3.hp.com/t5/PC-Expert-Day-Mercredi-9-Juin/ct-p/ExpertDay
juin 9, 2010 à 9:03
bjr
j é 1 problem avec mon hp pavillion dv 9500 ecran noir des couleurs mélangés …j n ai trouvé aucune solution svp aidez moi ….
juin 10, 2010 à 3:49
Salut à tous!
Voilà un site qui regroupe un gros dossier sur les problèmes liés à HP : http://www.citylop.com/fr/petition-contre-hewlett-packard-ordinateur-pavillon-nvidia/
On est un collectif qui se rassemble afin de poursuivre HP en justice, et nous faire rembourser nos ordinateurs.
N’hésitez pas à y faire un tour.
juin 23, 2010 à 7:09
je suis aussi victime de cet arnaque avec mon portable dv9500 il fonctionne quelques minutes puis si je touche a un dossier image ou enclanche la webcam j’ai toutes une serie de petit rectangle qui sont de plusieurs couleur (vert rouge, bleu) jusque par finir a etre la seule chose encore visible avant de devenir des lignes qui oblige a eteindre le p c ; j’ai contacter HP Belgique Luxembourg, qui m’on ballader de telephone en mail, et pas de resultat, je garde ce portable comme piece de collection (qui coûte tres chère) moi aussi c’est la carte graphique Nvidia 8400 M et tout comme pour vous H P n’intervient pas c’est une honte JEAN BELGIQUE
juin 25, 2010 à 8:45
merci de bien m envoyer des nouveaux commentaire
juillet 7, 2010 à 10:43
Bonjour,
J’ai fait l’acquisition de deux ordinateurs portables en Novembre et Décembre 2006 pour moi et ma fille (1248 Euros X 2)!
Tout de suite ces ordis ont présentés des soucis wifi, batterie, écran noir.
Le sav du revendeur n’a jamais voulu faire quoi que ce soit au niveau de l’écran noir car les pannes étaient intermittentes ! Le sav de hp ne connaissait pas ce problème et me renvoyait vers le sav revendeur !
J’ai fini par laisser tomber ce problème wifi également…
Et voilà depuis 2 semaines…écran noir total pour l’ordi que je possède.
A ma grande surprise le sav du revendeur m’indique que ce problème est bien connu de lui et d’autres réparateurs…qu’hp a étendu sa garantie sur certains modèles…que celle -ci est dépassée ! Qu’il ne faut pas que je change mes cartes mère ou graphique qui seraient remplacées par des défectueuses et hp ne dit qu’ils ne peuvent réparer cet ordi puisqu’ils n’ont plus de pièce. Ils refuse tout gestes cntommercial alors que ces ordis auraient dus être échangés. Un employé du revendeur a qui je viens d’exposer ma situation vient de me dire qu’il a rencontré le même souci et qu’il vient d’obtenir un échange de son ordi qui n’était plus sous garantie avec un autre modèle ! Il me conseille d’envoyer une lettre recommandée AR à hp avec copies de courriers d’associations de consommateurs nationales saisies si hp ne m’échange pas ces ordis. Bien évidemment, je m’associe avec des gens ayant rencontrés ou rencontrant les mêmes difficultés sur ces produits. Nanou 44
juillet 10, 2010 à 8:02
Bonsoir, je tiens à vous dire que nous sommes des milliers partout dans le monde, à avoir été escroqués par HP avec les cartes nvidia ; moi même, j’ai eu 2 pannes sur mon pc portable hp pavillion dv 9000, acheté en mai 2007, une première panne encore sous garantie, a été prise en charge par HP, c’était la carte graphique qui était hs ; la 2ème panne, à la mi-janvier de cette année, rebelotte (carte graphique hs !) j’ai eu beau faire des lettres recommandées, des appels chez HP (qui ne savent que vous dire que l’extension de garantie qui est de 1 an supplémentaire) est dépassée, ils ne veulent rien savoir ! demandes auprès de mon revendeur (centre Leclerc), toutes mes demandes sont restées infructueuses ! résultat : mon HP dort dans un placard (acheté 1000 euros en mai 2007), ça fait mal au ventre ! Alors tout ce que je peux vous dire, continuez à écrire sur les forums votre mécontentement contre HP, peut-être que si nous sommes très, très nombreux, nous pourrons réussir à obtenir gain de cause ! Bonne chance à tous
juillet 11, 2010 à 4:19
Bonjour, même soucis. PC acheté en septembre 2007, carte graphique Nvidia 6150 renommé 7200 sur pavilion DV6269. Grillé 4 fois et réparer gracieusement 3 fois par le SAV de HP, je refuse une 4eme réparation aujourd’hui le 12.07.2010. Pourquoi, parce que la réparation ce fait avec des carte mère affectée elle même par ce défaut. HP posséde un stock de carte à écouler en attendant que les garanties légal s’épuise d’elle même. Pas bête, mais un peu méchant pour les clients. Je me tourne donc vers mon vendeur (Intermarché Lisieux) pour vice cachée et croise les doigts. 2ème lettre de rappel et pas de réponse. Ca sens le tribunal.
Je vous conjure d’éviter les portables munie de carte Nvidia et les HP. Il savait et n’ont rien dit, sous l’hôtel du profit. Cette politique, ils l’avaient, ils l’ont, ils l’auront encore pour les modèles suivant. Mais ce que je dit ici ne sert à rien, c’est toujours les même qui ce feront avoir. Bonne chance.
juillet 17, 2010 à 10:13
Si vous ne l’avez pas encore compris, le problème, ce n’est pas un « écran noir », des problèmes de batteries ou encore de SAV HP RIDICULE.
LE PROBLèME, C’EST HP.
Leurs produits et services ne sont plus fiables. Vous êtes avertis. A vous de voir, maintenant !
HP / HIé
août 17, 2010 à 11:45
allez diffusez par web en chaine le message de ne plus acheter de pc portable hp(j’en ai 2 en pannes!!)
y compris en anglais il faut montrer notre colère d’avoir été floués!
juillet 25, 2010 à 12:23
meme probleme pour moi : un pavilion dv9000 equipe de la geforce 8600m : 2 cartes brulees deja sous garantie, maintenant de nouveau mais hors garantie
juillet 28, 2010 à 9:11
Bonjour à tous,
J’ai également un HP DV9500 et j’ai aussi le même problème depuis 4 ou 5 jours : lorsque je le met en marche il démarre mais l’écran reste noir!!!
1000 euro par la fenêtre au bou de 2 ans et demi, dégouté!
HP sais bien de la m****, c’été la première fois que j’achetai HP et ce sera la dernière.
J’ai lu sur un forum qu’une personne à qui il est arrivé le même problème est allé au tribunal d’instance et il à eu gain de cause, voici ce qu’il dit :
Bonjour,
j’ai commencé par écrire une lettre recommandée avec accusé de réception à planète Saturn.
Sans réponse, j’ai demandé de l’aide à une association spécialisée en droit.
Ils ont essayé de contacter planète Saturn pour trouver un arrangement.
Le magasin leur a adressé une fin de non-recevoir.
Ils m’ont alors indiqué que mon seul recours était de me tourner vers le tribunal d’instance de Lyon.
Il faut se procurer le document officiel cerfa 12285*02
http://www.vos-droits.justice.gouv.fr/index.php?rubrique=10066&ssrubrique=10212&article=11135
Document en trois pages.
Première page : son identité.
Seconde page : l’identité de l’adversaire.
Troisième page : une description du différend en une quinzaine de lignes.
C’est donc un document très simple à remplir.
Il faut ensuite l’envoyer au tribunal d’instance de son lieu d’habitation.
Suite à ce courrier, j’ai reçu une convocation pour une audience au tribunal.
Avec cette convocation, on me demandait si j’acceptais l’intervention d’un médiateur de justice.
J’ai répondu positivement à cette demande.
Quelque temps après, ce médiateur m’a contacté pour m’informer que planète Saturn allait me rembourser l’intégralité de l’ordinateur.
Planète Saturn, m’a alors contacté pour me demander de leur rendre l’ordinateur pour une évaluation.
Sans surprise, ils ont conclu à un problème de carte graphique et accepté de me rembourser.
Ils ont fait une dernière tentative de me proposer un avoir dans le magasin plutôt qu’un remboursement mais devant mon refus catégorique j’ai obtenu l’intégralité de la somme versée en octobre 2007.
La convocation au tribunal était pour mi-février 2010. J’ai obtenu le remboursement en janvier 2010.
Le médiateur de justice m’a indiqué que Acer France avait écrit à planète Saturne pour lui demander d’effectuer ce remboursement afin de ne pas nuire à l’image de la marque et de l’enseigne Saturn.
Remboursement s’appuyant sur la connaissance de tous que cette carte graphique est défectueuse.
L’ensemble m’a pris du temps, mais ne m’a strictement rien coûté si ce n’est la première lettre recommandée avec accusé de réception.
Voilà je te souhaite bonne chance.
Je pense qu’il ne faut pas se laisser enfumer par les histoires de garantie puisque nous sommes devant un problème connu de tous.
Voila, bon courage à tous et HP est à BANNIR
Loïc
juillet 30, 2010 à 1:19
j’ai le meme probleme que vous avec un fujitsu siemens amilo la carte graphique est grillée (carte nvidia 8600 et l’ordinateur a 30 mois et fujitsu ne veux rien savoir devis de reparation 200 euros pour une carte comportant un vice cache
bernard normandie.
août 3, 2010 à 5:49
hp vent de de la merde je deteste hp je ss un etudiant et je pet mon argent comme ça ….j’ai perdu un pc portable hp pavilion dv9575em a cause de la catre grafique nvidia ….je deteste hp …
août 19, 2010 à 2:08
Mon PC vient aussi de cramer sa carte graphique (écrans noir successif, reboot du PC obligatoire et taches rouges sur l’écran). Le dit PC est un HP dv9849em. Je compte demander des comptes à la fnac pour qu’il m’assiste dans cette démarche.
Où en est la pétition et l’avancer des recours (pour ceux qui sont en recours) ?
août 24, 2010 à 4:41
je rejoins ce groupe de mecontents, j ai acheté mon pavilon Dv 2500 ( dv2699ef) en decembre 2007
depuis quelques semaines l affichage etait aléatoire puis ce matin plus rien ou plutot plus aucun affichage quelque soit la sortie utilisée… :-((
franchement HP c est pas serieux, ne compter ^pas sur moi pour acheter mon prochain PC chez vous
août 30, 2010 à 11:34
Bonjour,
J’ai un DV2000, CG Nvidia 8400 et le wifi ne fonctionne plus. Il semblerait que ce soit la carte mère qui pose des problème. PC plus sous garantie, donc inutilisable. Qu’est-ce que je peux faire ?
septembre 20, 2010 à 8:16
Portable HP DV9610 offert pour Noël 2007, il me lâche le 18/09/2010 avec les mêmes symptômes que les vôtres : écran noir au démarrage.
D’après ce que j’en ai lu sur le net, j’ai de la chance qu’il n’ait pas lâché avant. Il faut dire qu’il ne m’a servi qu’à de la bureautique.
Je suis écoeurée mais je ne compte pas rester les bras croisés pour autant.
septembre 24, 2010 à 4:43
dans l’article ci dessus que j’ai publie le 18/12/2008 l’ordinateur portable hp dv 9649em je rectifie la date d’achat c’était le 18/12/2007 a un hypermarché cet ordinateur est équipé d’une carte graphique nvidia 8600m gs qui a grille fin septembre 2009 contacte l’assistance HP en ligne refus catégorique de prendre la réparation a leur charge. Au prix ou je l’ai acheté je les relance donc plusieurs fois aucune réponses. Donc devant ce refus ayant bien-sur besoin de mon ordinateur je vais dans les forum sur internet et j’apprends qu’une société REPARE LES CARTES GRAPHIQUES pour 180 E uniquement. Je prends contact avec l’entreprise en novembre 2009 prise en charge de l’ordinateur retour atelier vers mi janvier 2010 celui ci tombe en panne presque immédiatement retour a l’entreprise qui répare a nouveau l’ordinateur sans frais supplémentaire(réparation garantie 3mois) je réceptionne a nouveau l’ordinateur 9 jours après. Vers fin juin 2010 (garantie donc dépassée car c’est 3 mois pour cette réparation) ) la carte graphique nvidia 8600m gs tombe de nouveau en panne. Je reprends contact avec hp (service assistance en ligne)pour leur dire que la carte de cet ordinateur est bien défectueuse et que j’aimerai fortement qu’il prenne en charge cette réparation. Tous les jours depuis 15 jours je leur envoie un message leur demandant d’assumer leur responsabilité et de changer cette carte déficiente et connue de HP comme ayant un défaut de fabrication .Un premier contact s’est établi pour me proposer une réparation payante que j’ai refuse.. je ne désespère pas je continue ma croisade……
septembre 29, 2010 à 7:05
Et bien, voilà! Un nouveau cas. PC portable HP dv9000 (En faite dv9705ef en tant que N° de production). Acheté en Mars 2008 pour ma fille, carte grahique grillée en Juin 2010, soit 28 mois après l’achat, suite au diagnostic réalisé et qui aura couté 39 euros). Email envoyé à HP qui, bien sûr, répond que ce PC ne fait pas partie de la liste noire!
Et oui, ce n’est pas véritablement un dv 9000 (bien qu’écrit dans l’angle de l’écran) mais un dv9705… Pourtant équipé de cette même carte graphique NVIDIA Geforce 8400M GS, semble-t-il. Je crois que ça va être long mais je suis tenace.
octobre 5, 2010 à 11:26
je viens a mon tour grossir vos rangs !!!
ou est cette petition !il FAUT que je la signe !
octobre 12, 2010 à 2:05
j’ai un DV9649ef et je voie que j’ai le même probléme que toutes les personnes qui on mis un commentaire, c’est a dire ecran gris a l’allumage du pc, durant 3 semains a arivé parfois a l’allumé en s’acharnant, mais le plus rien depuis 1 mois ecran gris et c tout, j’ai acheté ce pc 999euro il y a 2ans et demi, et je voulais mettre le prix pour avoir un bon pc et ne pas etre embéte avec, quel bonne blague que nous fait HP, un pc jettable a ce prix c’est abusé, ce qu’il faut maintenant c’est ne plus acheté HP, aprés 4 pc HP, je pense me tourné vers d’autre marque, moins chére.
merci et s’il faut des temoinages ou des signatures contre HP contacté moi.
mariejo60@neuf.fr
octobre 14, 2010 à 7:51
Victoire !!! Après presque un an de procédure, je viens d’obtenir le remboursement par HP, de mon PC HP série 9550.
Il y a eu d’abord un échange de mails avec les services techniques de HP qui m’orientent au final vers une réparation payante, et qui ne répondent même plus quand je leur dis que je ne suis pas d’accord.
Suite aux excellents conseils glanés sur Internet (désolé, je ne me souviens plus sur quel forum j’ai eu les infos), j’ai déposé un recours auprès du tribunal de proximité de Vanves (là où est le siège social d’HP) dans lequel je demandais en invoquant le vice caché, le remboursement de l’ordinateur, des frais de diagnostic, et des dommages intérêts.
J’ai été contacté par les avocats d’HP qui m’ont proposé une réparation gratuite, que j’ai refusée, puis ils m’ont proposé le remboursement du PC mais à condition que je garde secrets les termes de notre accord, ce que j’ai refusé. Enfin ils m’ont proposé le remboursement du PC et des frais de diagnostic, en me laissant libre de communiquer, et en me demandant de me désister de l’instance introduite auprès du tribunal et de reprendre leur PC défectueux.
Voilà, c’est assez simple, mais long.
Et maintenant que c’est fini, je vais remettre ça avec le PC de ma femme qui vient de se retrouver avec un écran noir et un diagnostic identique : carte mère défectueuse !
Bon courage et surtout ayez de la patience
octobre 30, 2010 à 9:18
Je viens vous parler de ma propre expérience avec eux. Pareil que vous tous, j’ai eu ce problème avec mon pc un « HP PAVILLION DV9850EB. Après avoir fait mes recherches sur internet et avec toute les preuves réunies grâce à vous tous, j’ai réussis à faire pression sur HP et ils ont réparé mon pc GRATUITEMENT (en remettant les pièces après avoir eu contact avec la société qui a fabriqué la carte mère et donc risque des memes problèmes). Donc je vous conseille de ne pas vous laisser faire, de faire pression sur la direction HP en les bombardants de mail avec les preuves que les cartes graphiques sont défectueuses,coup de fil en menaçant HP avec procédure judiciaire, défenses des consommateurs et tout le reste. Pour moi cela à marché et sans devoir signer une clause de confidentialité. NE VOUS LAISSEZ PAS FAIRE ET COURAGE A TOUS CEUX QUI ONT CE PROBLEME
novembre 8, 2010 à 4:42
bonjour,
je pocede un pavillon hp dv9730 en panne depuis juin 2010 carte graphique hs.
Acheté en février 2008
Le comble ces que le pc m’a été conseillé par hp,en effet sur le site hp il te suggère un modèle suivant utilisation.
hp m’a suggére dachete leur vice cacher.
aprés envoy de courrier en Re aucune réponse.
bon courage à tous A+
novembre 9, 2010 à 4:56
Bonjour,
J’ai le même problème que vous et ce problème n’affecte pas seulement les produits Hp puisque j’ai un Asus.
Mon problème est le suivant :
A savoir, carte graphique d’une durée de vie limitée (1 an).
La première fois j’avais encore la garanti mais cette fois-ci, c’est pour ma pomme.
Ma carte graphique n’est pas intégrée à la carte mère mais je me pose quand même la question de savoir si ça ne vaudrait pas le coup que j’en rachète un.
Mais bon, celui ci m’avait coûté 1200 euros à l’époque (Asus Z83SV).
Il serait bien que l’ont puisse bénéficier d’un indemnisation pour ces problèmes.
A bon entendeur de bonne foi.
novembre 11, 2010 à 3:32
Je trouve absolument scandaleux de dénier la défectuosité de ces cartes graphiques, surtout si l’on sait le nombre de personnes bernées, pour la plupart fidèles à ce constructeur et si l’on sait l’argent généré par ces ventes malsaines.
HP baisse dans mon estime, n’ayant jamais acheté que des PC et imprimantes vendus par lui.
Je ne pense pas qu’un tel abus restera sans écho, et je n’aurai aucun scrupule à aller voir la concurrence, si cela m’assure un meilleur suivi de produit.
novembre 22, 2010 à 2:24
victime!!!
je hais cette chose, j’ai un affichage altéré avec des clignotement, plus de gestion de couleur, il n’y a que les zone noir et blanc qui sont visible.
marre!
novembre 25, 2010 à 4:04
Bonjour,
j’écris ce commentaire après lecture d’une bonne partie des votres et je ne suis pas rassuré, je l’avoue.
Voilà, j’ai un HP pavillon 9700 avec carte grafique GeForce 8600M GS (donc apparement dans le même cas que bcp ici) et si je suis venu ici, ce n’est pas parque qu’il vient de me lacher mais que j’ai l’impression que ma carte graphique va pas tarder à me lacher…
Je voudrai savoir si il y avait un moyen d’éviter que cela se produise ou si je vais devoir malgré et forcé me mettre en deuil de mon ordi bientot ??
à savoir que je l’ai depuis avril 2008 et donc que cela fait déjà 30 mois d’utilisation assez intense, je l’utilisa pas mal ainsi que pour jouer à des jeux assez energivores… c’est d’ailleur depuis une semaine que je sens que ma carte graphique va me lacher et je voudrai être confirmé dans cette percpective… voilà, il se trouve qu’en plein jeu (sachant que je n’avait jamais eu aucun probleme notable jusque là) mon écran de jeu disparait au profit de mon fond d’écran alors meme que le son continu (d’où le choix du probleme de la carte) et aucun moyen de récupérer l’image, seul l’arret forcé du jeu permet de palier à ce probleme, mais ce qui m’inquiete c’est que ça fait plusieurs fois de suite que cela se produit et ne souhaite pas trop le voir lacher… a savoir que juste avant ces crash, j’ai des pixels de quelques millimetres colorés en orange, jaune, vert et rouge qui se mettent à l’écran ainsi qu’un étirement des graphismes, j’ai vraiment l’impression qu’il est en train de vivre ces derniers instants aussi j’aimerais savoir si vous aviez les meme symptomes « avant » le crash et si quelqu’un connait une solution envisageable « avant » crash…
J’croise les doigts et sauvegarde dès maintenant sur un DDE en espérant que la durée de vie anormalement longue de mon ordi au vue de des votres mentionnés jusque là ne soit pas du qu’à ma seule chance^^
novembre 27, 2010 à 4:37
Bonjour,
Depuis le mois de mai 2010 mon appareil HPdv9592 ne cesse de faire des aller retour entre le SAV FNAC et moi. Devinez..? la carte mère pose problème ! Acheté au mois de septembre 2007 et bénéficiant d’une extension de garantie FNAC (au total 3 ans), je suis actuellement en sursis sous le coup des journées d’extension supplémentaires accordées par la FNAC en cas d’immobilisation de l’appareil. 4 tentatives de réparation sans succès. Changement de carte au mois de mai, carte grillée à nouveau au mois d’aout, et ensuite A/R continu avec le SAV FNAC national depuis mon magasin strasbourgeois. La troisième fois le SAV parisien avoue une nouvelle panne de carte mère puis sur place au SAV Strasbourg on évoque un problème de isque dur… Depuis le poc portable est reparti une quatrième fois et revenu. J’ai cette fois refusé de le reprendre et engagé le bras de fer avec la FNAC. En lisant vos commentaires je comprends pourquoi la FNAC ne cesse depuis plus de 6 mois d’essayer de m’embrouiller. J’ai presque tout subi de leur part. 14 visites et prêts de matériel en attente plus obsolètes les uns que les autres. Le pire est bien entendu dans l’absence totale de solutions pérennes apportée à mon problème principal… Etant pour mon malheur juriste, je viens de prendre les choses en main de la façon suivante:
J’ai sommé la FNAC en LRAR de m’apporter une réponse en vertu de l’obligation de résultat de réparation (au titre des dispositions du code Civil. J’ai adressé copie de ce couriier au SAV à la Direction Générale de la FNAC et à la direction du groupe PPR propriétaire de la FNAC accompagné d’une demande circonstanciée descriptive de mes problèmes et du traitement réservé par le SAV FNAC, en 6 pages, histoire de mettre un peu de pression mais surtout de relever le traitement client inacceptable de la FNAC. Ce revendeur en rajoute par rapport au problème constructeur connu. Alors si vous avez un problème avec votre carte mère sur HP pour HP série DV 9592 + la FNAC omme revendeur vous avez tout gangné. Mon assstance juridique MAIF est au travail. J’ai assorti ma demande d’une mention assez ennuyeuse pour la FNAC : EN cas de décision de justice favorable, j’ai demandé en accessoire un affichage de la condamnation dans le magasin FNAC au SAV. Voilà le dossier est tout récent dans sa phase pré contentieuse. Je vous informerai ici des suites et de ce qui a bien ou moins bien marché…
RAPSODY 67
novembre 28, 2010 à 3:53
C’est un scandale d’escroquer de la sorte des millier de gents Honte a hp
décembre 1, 2010 à 5:57
Bonsoir, j’ai eu un problème avec une chaîne hifi, une télé, et une machine à laver à chaque fois évidemment après garantie, refus de réparation géant et carrefour, j’ai demandé un responsable même réponse, je me suis posté avec une pancarte en dehors du parking surtout, les vigiles sont venus me voir avec un responsable, menaces verbales évidemment mais ne peuvent rien faire, il y a trop de monde, menace de la police, j’ai dit ok, je téléphone aux journaux, dès que j’ai décroché mon téléphone, à chaque fois, j’avais un nouveau appareil tout neuf, la direction des magasins ne veulent pas de scandale, vous savez ce qui vous reste à faire, je vous promets que ça marche, l’unique condition ne pas se laisser impressionner.
Bon courage.
décembre 7, 2010 à 9:05
mon dv9649ef à 1000 euros est tombé en panne puce 8600GS HS bien sûr!
Aux vues du merdier, j’ai demandé à HP s’il avait une référence de carte mère compatible (processeur core 2 duo + mémoire ddr2) ayant une autre puce graphique: HP ne répond même pas. Quelle bande d’enfants de p…
Au final, j’ai racheté une carte mère d’origine que j’ai remplacé moi même. coût de l’opération: environ 100 euros TTC.
Mon portable fonctionne à nouveau, mais combien de temps va survivre la puce 8600?
décembre 7, 2010 à 9:10
J’allais oublier, impossible de trouver les pièces détachées chez HP qui bien sûr ne vends plus ces merveilles. Merci aux chinois qui soit disant phagocytent notre économie et qui m’ont permis de ne pas mettre 1000 euros à la poubelle!
décembre 14, 2010 à 9:10
Même problème que vous : un ordinateur HP Pavillon 9660ef avec la carte graphique qui lache au bout de 2 an 1/2.
un PC acheté 1200 euros qui vaut aujourd’hui moins de 150 euros en pièces détachées.
C’est une honte !!!
décembre 20, 2010 à 2:33
Bonjour à tous
J’ai moi aussi le même problème que vous tous mais sur 2 Asus série F3 : cartes 8400M G et 8600 M GS. LEs 2 cartes graphiques ont grillé, 2 retours SAV sous garantie pendant les 2 ans de garantie et de nouveau cartes grillées. Tous mes appels sont restés sans réponse, Asus facturant le devis et la réparation à mes frais, aucun espoir !
décembre 27, 2010 à 7:27
Carte graphique 8400M GS cramée au boue de 3 ans ! J’en est eu de la chance !
décembre 29, 2010 à 11:26
pour moi j’ai un dv 9000 avec carte graphique nvidia 8600GS. voila après 2 ans sa commence le problème graphique avec mon pc. mon problème c’est que le pilote du carte graphique ne fonctionne pas… et de ce moment je travaille en mode VGA … alors Est ce qu’il y a une solution pour mon problème ?…
merci
janvier 8, 2011 à 6:47
pareil carte graphique 8400m gs morte
PC à jeter
janvier 8, 2011 à 6:49
pareil carte graphique 8400m gs morte
PC à jeter hp dv2699ef
janvier 17, 2011 à 10:37
moi achat d’un ACER Aspire 7520 en 2008 mois de janvier 2010 2 ans et demi carte graphique nvidia 8400 M G hs je l’ai deconnectée par le gestionnaire de périph et je tourne 1024/ 768 et en 32 bits je regarde des vidéos avec VLC sans prôb mais effectivement carte HS je vais voir avec ACER ??? elle fonctionne 5 minutes le pc froid et après ecran bleu ou noir et démarrage en md sans Echec je vais regarder à l’intérieur de la bête si pas trop de poussiére…
janvier 22, 2011 à 2:13
bonjour,
moi aussi je suis une malheureuse victime de HP
acheté au environ de juin 2008 et décédé lundi 17 janvier 2010 diagnostique carte graphique, je me joins à vous pour toute pétition et réclamation
C’est honteux de prendre les consommateurs pour de la m….
janvier 23, 2011 à 4:44
Bonjour
Depuis plusieurs mois, mon HP portable dv9500em acheté à la FNAC en septembre 2007 avec une extension garantie 3 ans ( le SAV FNAC me confirme donc que le produit à ce jour en janvier 2011 est hors garantie depuis septembre 2010), présente un disfonctionnement .
En fait dès que ça chauffe , plus rien écran bleu redémarrage en mode sans échec ect..ect..
Avant de découvrir les articles sur le problème des puces NVIDIA, je pensais avoir un problème avec VISTA je pensais donc formater mon ordinateur et relancer une installation de vista.
je découvre les articles sur les puces et me voila au milieu de vous tous avec un ordinateur portable qui se crache tous les 5 minutes .
j’avais deux options de panne sur le portable:
– la panne venait de la liaison entre l’écran et le bloque pc
– la panne venait de la partie vidéo du portable.
Afin de mettre en évidence le problème de mon portable , j’ai branché un ancien moniteur sur la prise de coté de mon portable.
Le portable fonctionne et je vois mon bureau également sur mon ancien moniteur 17 pouces.
Je lance une application vidéo gourmande puis je continue à travailler mes photos et d’un coup crack boum hu plus de son plus d’images ni sur le portable ni sur l’ancien moniteur. La panne de la puce vidéo de la carte mère est bien mise en évidence avec aussi une chaleur sous mon ordi . Bon ok c’est l’hivers et on cherche la chaleur mais bon LOL
VOILA si il y a une action a continuer je suis sur les rangs.
jack
janvier 24, 2011 à 10:41
J’ai envoyé à HP 2 courriers recommandés pour mon portable DV9000 dont la carte graphique NVidia 8600 est en panne. Ils m’ont recontacté par téléphone mais refusent de me répondre par écrit (le dossier est trop sensible). Je pense qu’il faut les traîner au tribunal comme ont fait nos amis américains qui ont récemment gagne le remplacement de tous les PC concernés (même hors garantie).
http://www.engadget.com/2011/01/15/nvidias-faulty-laptop-gpu-settlement-starts-paying-out-file-yo/
Ces pratiques commerciales sont un vrai scandale, il ne faut plus acheter chez eux !!
janvier 24, 2011 à 3:43
J’ai un hp pavillion dv9700 avec cette fameuse carte graphique nvidia gforce 8600gs. tout neuf et déjà tant de galère avec cet ordi!!! image pas nette, écran noir plus 3bips bizarre Ordi qui refuse de s’allumer et j’en passe. diagnostic de mon réparateur ordi à jeter mais au bout de 5 jours ordi qui s’allume normalement C’est n’importe quoi HP NOUS PRENDS VRAIMENT POUR DES CHEVRES
janvier 27, 2011 à 1:55
Meme probleme avec HP pavillon DV9500 et ASUS Z83SV
février 1, 2011 à 10:51
dv 9649ef carte nvidia Hors service.
Investi croyant avoir du bon matériel. C’est honteux!
février 13, 2011 à 8:54
Bonjour j’amène mon experience qui serira je l’espere, ma chérie à le meme probleme et en degradant la carte par une vga de base sous vista l’affichage a l’air de tenir car la fonction 3D GL n’est plus utilisée !! c’est moi joli en affichage mais ça a l’aire de tenir a suivre …
(mise à jour du bios faite aussi)
février 13, 2011 à 9:46
J’ai trouvé cette solution :
le plantage arrive sous vista une fois chaud en sollicitant le coté 3G comme un écran de veille ou une vue en cam genre 360° cela fait surchauffer la puce connue et même au reboot en dehors de Windows des point ou ligne se présentent
suppression de la carte Vidéo, réinstallation d’une carte de base VGA et plus de surchauffe ! c’est moins joli graphiquement mais l’ordi ne va pas à la poubelle ou vendu pour en pièce !!
heureusement que la gamme pro n’a pas ce problème.
Conclusion pour moi : pas d’écran trop grand ça demande trop de ressources et comme particulier prenez du DELL avec 3 ans ou 4 ans de garantie si le prix est déjà élevé a la base.
février 14, 2011 à 10:08
ma carte graphique 8600GS M est morte également sur mon HP 9649 EM après apparition de pixels vert fluo pendant la lecture d’un DVD.
J’ai rapporté le PC à la FNAC où je l’ai acheté en novembre 2007. Le SAV m’impose une prise en charge à 55 euros pour l’envoyer à HP.
Grâce aux nombreux forums sur le sujet, je ne demande pas réparation du PC.
Si la FNAC ne me rembourse pas au titre d’un vice caché connu depuis fin 2007 et non réparable, je ferai appel à mon assistance juridique pour lancer une procédure.
Mai 8, 2011 à 4:56
Même configuration (HP Pavillon dv9649em, carteNvidia 8600 Gs), acheté à la FNAC en janvier 2008 et problèmes de surchauffe avec écran noir définitif en avril 2011. Donc hors garantie. Je cherche maintenant à monter un dossier pour vice caché. Si quelqu’un a déjà monté un tel dossier, je suis preneur d’éléments à charge.
février 16, 2011 à 10:07
Sur un HP DC9575em j’ai mis à jour le bios et j’ai supprimé le pilote Nvidia remplacé par un pilote de base VGA Vista, et plus de problème de puces qui chauffe car plus utilisée, l’utilisatrice est ravie !!
février 20, 2011 à 8:26
bonjour..
j’ai acheté un NEC VERSA en 2008 lui aussi équipé de la carte N VIDIA M8400GS qui fonctionne d’une façon aléatoire en plantant le micro toutes les trois minutes…..
février 24, 2011 à 6:00
Bonjour,
Pour info,
j’ai envoyé 2 lettres recommandées à HP :
– la première fois : ils m’ont dit que je ne pouvais pas me retourner contre eux car le vice caché concerne le vendeur et pas le fabriquant
– c’était faux alors je leur ai fais une deuxième lettre recommandée : ils m’ont appelé pour dire qu’ils avaient étendue la garantie 1 an et que c’était suffisant pour eux !!!
Entre temps, mon vendeur : le Géant Casino a accepté de réparer mon ordinateur par remplacement de carte mère pour 120 euros.
– j’ai alors été voir le conciliateur de justice mais là il m’a dit que je n’avais plus aucun recours car je n’ai plus ma carte mère. Et même si je l’avais, il aurait fallu la faire expertiser pour prouver le vice caché ce qui sera long et couteux…
J’avais pourtant une impression écran du site d’HP qui indiquait dans les caractéristiques de mon ordinateur cette fameuse carte défecteuse => on m’a dit que c’était irrecevable.
=> résultat j’ai abandonné et j’ai perdu en plus le prix de 2 lettres recommandées.
Voilà pour la petite histoire avec HP…
février 25, 2011 à 8:45
De toute manière, ces histoires délirantes avec HP vont continuer…
Pour ma part, je conseille d ‘acheter une autre marque, avec insistance, à chaque personne qui me le demande. A cause des services (SAV, infos,…) et des produits(pc, périph.) dont la qualité est en baisse continuelle.
mars 20, 2011 à 7:55
j’ai ecrit plusieurs fois a hp aussi j ai un dv9530 a 1500 euros qui est retourné 4x en reparation et chaque fois changement carte mere et mnt plus de garantie et de nouveau hs ,j ai mee ete contacter par le service relation clientele hp mais reponse qui n en est pas pc hors garantie donc rien afaire sauf que normalement apres 3 retour en garantie hp dois proposer le remplacement ou le remboursement deu pc ce qu n a jaais ete fait,jamais plus hp pourtant c etais mon 4 ieme suis passer chez acer mnt c est honteux,hp nest plus quel ombre de lui meme en belgique 60% de personnel en moins , on comprend pourquoi et si tout le monde suis le mouvement ca va encore diminuer
mars 27, 2011 à 6:59
Bonjour, je souhaiterais être déréférencée de ce blog (car j’apparais en premier dans les résultats Google) et ne sais pas qui contacter… Pouvez vous m’aider?
avril 2, 2011 à 5:02
wow ça en fait des insatisfait
helas j’en fait aussi partie..
acheté un hp pavilion dv2699ef le 28/01/2008..
c’etait un chouette cadeau d’anniversaire…a la base
comme par hasard il est tombé en panne 1 mois après la fin de la garantie !!
etant alors enceinte a ce moment la ai ayant d’autres preoccupations j’avoue l’avoir laissé tel quel..
par un curieux hasard après 1 an a etre resté eteind..voila que j’arrive a le rallumé et a force de tt reinstallé et reinitialisé il a l’air de bien vouloir repartir mais pr combien de tps encore?
le pire c’est d’avoir payé une telle somme pour un truc qui dura si peu de temps !
et je viens de decouvrir le nombre incalculable de personne dans le meme cas sur diverses series
comment peuvent ils encore reussir a vendre leur produits sans etre inquiété?!
avril 4, 2011 à 3:42
j’ai rencontré exactement les mêmes problèmes que cités ci-dessus ; une première panne qui a été prise en charge gratuitement par hp alors que l’ordi n’était plus garantie; mais à la seconde panne cette fois-ci Hp a fait la sourde oreille.
avril 11, 2011 à 10:13
J’ai aussi ma carte nVidia GeForce 8600M GS qui m’a lâché.
Ca me saoule d’acheter du matériel à 750 euros pour s’en servir 3 ans à peine.
Boycotter PB
avril 29, 2011 à 9:06
Bonjour je suis tombé sur ce site par hazard en cherchent le prix de mon ordi hp pavilion dv9575 (acheté en 2007) juste comme sa car en 2008 en décembre mon ordi a laché et comme vous le dite tous moi aussi ma carte graphique a laché …
Bon j’ai payer 1299Euro pour Moin D’un ans de pc comment etre trés rapidement deg.
Comme je le disait je suis tombé sur ce site par un pur hazard et je remercie ce hasard je ne doutais pas qu’il y avait un disfonctionnement deja a l’achat de se pc evidement je n’est plus de garantit je vais bientot le réparé pour environ 200 euro mais si c’est pour me lacher quelque semaine plus tard …
Bon je demanderais si il y a une possibiliter de changé la carte graphique meme s’il y a peux de chance (informé moi) Alors quel alternative j’ai ?
Soit je revend les composant , soit je le répare sans rien changé mais évidement dans peut de temps il me lache encore surtout que les jeux 2007 et 2010 ne sont pas du meme niveau (est oui la technologie avance mais pas les mentaliter des gens surtout s’il ne reconnaisse pas leur faute ).
Alors je souhaiterais vous demandez a tout se qui on lue mon message si il y a la possibilité de faire quelque chose ,soit etre remboursé ,soit changé le composant soit abandonner et revendre les piece (enfin se qu’il en reste ….) Ou Autre…
D’aprés bien des tentative que j’ai lue plus haut je dirait « ce n’est pas gagné ».
EtMaintenent que vaut mon pc s’il est réparé maintenent a sont états d’origine … 300 euro ? ….
je me diendrais au courant sur ce site s’y j’ai des infos évidement je le dirait sur ce sit
Sur ce bonne fin journé et a la prochaine surement.
Mai 5, 2011 à 9:19
même probleme sur carte Nvidia 8600, sur un Pavillion HP DV 9700 de juin 2008, PC mort, après un achat de 1100 euros !! pas de geste commercial, pas de réparation, pas de changement de HP d’une mauvaise foi sur la durée de garantie expirée, un point c’est tout ! c’est sûr je ne rachèterai pas un HP !!
Mai 12, 2011 à 2:38
une seule solution pour les lésés par HP … le BOYCOT pur et simple et en parler autour de soi.
HP dv2000 hs !
Mai 25, 2011 à 6:34
J’ai Deux Ordi hp pavillion dv9700 et DV 6810us avec cette fameuse carte graphique nvidia gforce 8600gs. en quelque mois d’utulsation je me suis retrouvé avec des pc a jété « ecran noir »sur toute les deux pc qui refuse de s’allumer et j’en passe. diagnostic de mon réparateur ordi à jeter mais au bout de 5 jours ordi qui s’allume normalement C’est n’importe quoi HP NOUS PRENDS VRAIMENT POUR DES CHEVRES
juin 15, 2011 à 2:07
il se trouve que j’ai fait l’achat d’un ordinateur portable HP PAVILION DV 9000 le 03/04/08 qui a ce jour est en panne une fois de plus, la dernière remonte au 13/03/2009 et n’est plus sous garantie bref , il semblerai d’après les dires du technicien qu’une carte est defectueuse et que les frais de réparation serait a ma charge ce qui est innadmisible etant donné que ce materiel presente des vices caché. Aprés un courrier chez HP, je me doutais un peu de la réponse: nous ne prenons pas en charge la réparation!
Les portables HP sont comme les téléphones GSM, c’est du consommable!
Bon courage pour la suite.
juin 22, 2011 à 4:13
Bonjour,
Je viens d’avoir le même problème avec mon PC HP pavillon dv9500 acheté en octobre 2007. Je l’ai emmené chez un réparateur de PC qui a immédiatement diagnostiqué le problème et m’a conseillé de changer de portable compte tenu du coût de remplacement de la carte mère (seul moyen pour réparer car la carte graphique est scellée). Il m’a conseillé d’acheter Asus ou Toshiba. Fini HP pour moi. Faites passer le message. HP = Hors de Prix pour un produit de merde.
juillet 25, 2011 à 7:31
propriétaire HP dv9705ef, probleme de carte vidéo, appareil de 3ans, contact avec sav hp me disent que mon ordi ne fait pas partie de la liste des appareils pour vice caché. Envoi d une LRAR, en attente réponse si negative j envisage une procedure contre HP
août 24, 2011 à 2:46
Bienvenue au club !
Eh oui, un de plus escroqué par HP et son DV9660 de merde ! 1 ans et demi et hop, crash, écran bleue, remarche par intermittence puis re-crash!
Geforce 8600 GM…
1200€ en novembre 2007 chez Darty.
Qu’ils crevent avec lNOTRE pognon c’est mange-merdes !!!
août 31, 2011 à 12:15
Salut tous !
Bon bein un de plus dont certainement la carte graphique a rendu l’âme , en effet , ça a commencé par me figer l’écran puis le PC s’est éteind tout seul , j’ai pu le remettre en marche , il a recommencé de plus belle au bout de 5 minutes environ , mais depuis , plus possible de le mettre en marche , j’ai un bel écran tout noir au démarrage , on voit l’accés disque dur , puis au bout d’un temps s’éteind et se rallume tout seul , et naturellement toujours en ecran noir .
Vu les commentaires postés ici , je pense qu’il est inutile pour moi de contacter HP surtout que mon PC n’est plus garanti depuis un moment , mais je prend bien note de ne plus acheter HP sachant que j’étais abonné à cette marque 😦 , un autre client de moins pour eux.
Cordialement.
septembre 5, 2011 à 9:54
J’ai fait réparer mon HP à deux reprises et voilà que ça recommence « écran noir » et plus rien à faire. Quel merde sans nom cet HP!!! Un vrai scandale.
septembre 5, 2011 à 8:13
Bonjour, je rejoins également votre groupe de mécontent, par contre est-ce que quelqu’un à trouver une solution pour réparer cette carte et comment ???
septembre 14, 2011 à 3:21
Je confirme moi aussi que je me suis fait avoir, que faire ?
septembre 24, 2011 à 12:38
J’ai aussi un HP et ma carte surchauffe (70 degrée) je doit enlever la résolution 3d pour que mon portable fonctionne.
septembre 25, 2011 à 5:25
Bonjour
Je viens m’inscrire sur la déjà longue liste des utilisateurs lésés par HP. Mon portable Pavilion DV9649EF vient de me lâcher. Plus aucun affichage sur l’écran du portable ainsi que sur un moniteur externe branché sur la prise SVGA. La carte vidéo est une NVIDIA Ge Force 8600 MGS.
J’ai eu un peu plus de chance, mon PC a été acheté en nov. 2007 !
Je suis quand même très déçu de HP.
octobre 8, 2011 à 9:44
Bonjour,
moi j’ai décidé après une lettre recommandée à HP , des coups de téléphone… d’abandonner l’affaire …personne ne veut rien savoir …j’ai branché mon portable avec un écran externe (ça fonctionne comme ça depuis 1 an ).Maintenant j’ai une phobie des portables …et de Hp …que je « conchie » .Voilà pour moi …ça fait du bien de l’écrire
Je voudrais racheter un ordi mais je me dis: » tant que ça fonctionne comme ça!!! »
…je n’ai plus confiance .
novembre 1, 2011 à 5:13
tout cela par la faute de Nvidia qui fabrique de la belle M…e et ses complices HP, Asus et j’en passe. Problème aussi avec leur CG 8600 m gt sur un asus G1S payé 1600 euros en 2007…vraiment un scandal !
novembre 2, 2011 à 1:33
Bonjour,
j ai mon laptop hp j ai eu un grand probleme avec lui, ma carte graphique est endommage il n arrive pas a affiche sur l ecran, meme lorsque j ai essaye sur un ecran externe c est encore le meme probleme, je ne sais quoi faire avec ca.
Pourquoi hp fait ce mal a tout le monde…
novembre 3, 2011 à 12:24
Bonjour
j ai le meme pobleme hp se sont du voleur son ladrones j’ai acheté un super hp dv 9000 1500€
et se passe presque 2 ans ma carte graphique nvidia est morte également sur mon HP
C’est une honte !!!
todos contra los ladrones de hp
novembre 7, 2011 à 6:54
HP refuse également de réparer les imprimantes… pour quelle raison ??? Et quoi d’autre encore ! HP ou vive l’arnaque.
novembre 7, 2011 à 6:57
HP refuse également de réparer les imprimantes… pour quelle raison ??? Et quoi d’autre encore ! HP ou vive l’arnaque.
novembre 14, 2011 à 10:45
Le SAV HP, c’est des illetrés qui bossent dans un call center au Maroc, impolis, tétus qui te lisent une procédure et te raccrochent au nez quand tu détailles ton soucisµ.
En France @ nanterre, a chaque fois qu’on tombe sur une nana, c’est racrochage au NEZ.
HP SAV NUL !!!! A bannir !!! j’aurais aimé qu’ils gardent leur idée de se séparer de leur division PC et portable mais hélas ça reste trop juteux pour eux. Tous leurs PC/portable de supermarchés coutent peu chère @ produire en chine et sont tres mal conçus ( disposition des composants, chauffe, panne son et réseau, écran) . bref @ fuir !!! ET dire qu’ibm a revendu sa division PC/portable chinois; Au moins IBM c’était solide ! et ça l’est toujours : LENOVO.
Bref après packard poubelle, voici HP @ jeter.
PS: j’ai mon 6 eme portable HP en panne !!!! @ jeter @ la benne cause garantie expirée et ils ne veueltn rien savoir. Résultat je conseille à mes clients, IBM, chipset ATI ou INTEL.
Nvidia et HP plus jamais.
PS: faites leur de la mauvaise pub partout pour les 5 prochaines années, ils doivent payer. Eux ne se gènent pas pour licencier, délocaliser, payer grassement leurs actionnaires.
novembre 21, 2011 à 2:54
la belle arnaque du jour ! habitué des fujitsu amilo basiques mais tres fiables, je me suis fait avoir en achetant un hp dv9500 d’occas, le vendeur ( particulier) avait récupéré son disque dur, affichage du bios correct, aucun default d’apparence…. bref ignorant tout des défaults de cette série, j’integre un nouveau DD, et paf, ecran noir etc… carte graphique hs, quelle surprise…. bref tout ça pour dire qu’on arrive aujourd’hui a trouver des cartes mere a 150€ pour les series dv9xxx sur ebay… a tous les bricoleurs !
pour le reste j’adhère avec grand plaisir a tout ça, plus jamais HP !
novembre 27, 2011 à 4:00
mon pc dv2000 est en panne depuis mars 2011, problème de carte graphique nvidia,
d’apres plusieur réparateur impossible de resoudre ce problème sauf a changer la carte mere,
qcq je vai fair?????,
novembre 27, 2011 à 4:04
mon pc portable dv2000 est en panne depuis mars 2011,
problème au niveau de la carte graphique nvidia;
queceque j vai fair????
email/ m_hider@live.fr
décembre 3, 2011 à 4:48
bonjour,
J’ai eu le même problème j’ai fait réparer e-portable rue 184 charenton dans le 12ème pour 120 euros avec une garantie que de 3 mois.
Il fallait voir le nombre d’ordinateurs hp dv9500 avec le même problème.
J’ai de la chance le réparateur a été consciencieux et sérieux.
mlr972
décembre 7, 2011 à 9:48
j’ai eu 2 fois le même problème que vous chez packard bell (M8600GS).
-quelques semaines après la fin de garantie:
j ai appelé le sav : refus
mail gentil : accepté
-4 ans après l’achat:
sav : refus immédiat
mail gentil : refus par mail 2à3 jours après
mail agressif mais conciliant (vice caché donc garantie à vie obligatoire, demande de réparation, demande de contact service commercial pour « geste », et si refus de l’ensemble je leur ai signifié le contact de leur service juridique par l’intermédiaire de mon avocat pour dernière chance avant saisine du tribunal compétent):
ACCEPTATION immédiate de leur part avec N° de prise en charge aller retour de l’ordi.
NB: Pensez à votre protection juridique liée à vos contrats d’assurance…vous n’aurez pas à payer votre avocat. Mais ils s’arrêteront avant de se retrouver au tribunal (la jurisprudence peut leur coûter très cher)
janvier 5, 2012 à 7:18
Ne cherchez plus, à l’époque j’avais également un portable de chez HP (Pavilnon DV9000ea) une bête qui m’avait couté un bras.
Par chance pour moi HP me proposait aussi les 24 mois de garantie suite à la destruction de mon chipset graphique (défaut reconnu). Mais encore par chance j’avais une extension de garantie mais d’après eux, elle n’avait pas de valeur car elle provenait du magasin et non de HP. Donc je résume 1 an de garantie + (1 an d’extension de garantie commerciale) + 1 an de garantie pour vice = 2 ans de garantie pour HP. Toujours par chance mon PC avait 2 an et 2 semaines. Par bonté, HP m’a donc proposé de leur renvoyer pour réparation (forfait 400 euros).
En conclusion, HP jamais plus pour moi et jamais je ne conseillerai leurs produits !!!
Par contre, j’avoue qu’ils ne sont pas les seuls car j’ai le PC portables de mon frère un acer aspire 7720G et il semble aussi avoir des problèmes de conception. En bref, une dure bataille pour ceux qui ont des problèmes avec leurs matériels.
janvier 11, 2012 à 4:12
Bonjour
je suis de tout coeur avec vous et je suis degouté de voir que des voleurs puissent continuer a vendre leur merde!!!
Il faut boïcoter cette marque hp compaq c’est de la daube . Ils nous prennent pour des moins que rien a nous de rester solidaire. Nous avons le pouvoir de couler cette boite d’incapable! Il faut en parler partout autour de vous afin d’eviter que d’autre personne ne se fasse avoir. Nous somme les clients et nous meritons un minimum de consideration a savoir en avoir pour son argent!
J’aimerais vraiment la voir couler et ca servirait de lecon aux autre pour un suivie serieux!
j ‘espere que beaucoup de gens participeront a cette petition!
AU CHIOTTE HP COMPAQ!!!
janvier 21, 2012 à 3:56
Meme problème avec un hp pavillion dv2970ef
Hors garantie
mars 25, 2012 à 4:11
Aprés achat d’un HP G7 1046 EN DATE DU 19.05.2011 au bout de 7 mois d’utilisations dans la photo étant du métier du jour au lendemain, GROS BUG dés ouverture… au retour du SAV du LECLERC de SARREBOURG,le service hp ma changé le disque dur sans se soucier de me sauvergarder, toutes mes photos et mes logiciels ainsi que des souvenirs personnels.Je suis indignée par leur procédure,j’ai tout perdu!!! et c’est loin d’être professionnel de ne pas téléphoner à leurs clients,et pour cela… je me joins à vous.. et je vais écrire une lettre au siége de ma déception compléte!!!
avril 28, 2012 à 2:17
Bonjour,
Même problème avec la carte graphique intégrée de mon dv 6585ef. Le réparateur surpris de sa durée de vie incroyable 4ans et demi m’a dit que cela ne servait à rien pour 400euros et la certitude que la carte mère grillerait de réparer le pc.
Mêmes symptômes que tout le monde. Envie de me plaindre, nous sommes des pigeons pour eux. C’est triste à dire mais le Système favorise les multinationales ou plutôt elles contrôlent le Système.
Depuis ce temps rien à avancer
juin 13, 2012 à 2:02
Bonjour, je suis stagiaire dans une boite de dépannage, devinez combien de PC portable HP, Toshiba ou imprimante HP j’ai reçu en 1 mois… Et à chaque fois pour les mêmes problèmes ! Carte mère mortes, carte graphique en rade ect… N’achetez pas ces marques c’est de la merde en boîte !!!!!!
Marques conseillées : Asus ; Acer ; Dell ; Apple et MSI. Le reste ne vaut pas le prix.
juillet 3, 2012 à 7:55
Acer 5720ZG, Nvidia Ge 8400m GS, écran blanc, carte HS ?
Humour noir : acer plus à rien ou quoi ?
juillet 3, 2012 à 10:43
Acer 5720ZG, Nvidia Ge 8400m GS, écran blanc, carte HS ?
Humour noir : acer plus à rien ou quoi ?
J’oubliais :
Acer 5720ZG Ge8400m GS acheté Oct 2008, panne Avr 2011 (2 Ans1/2, 6H/J : déja !?) Rebranché Juin 2012 et eureka ça remarche !
A fond les ballons vive le 15 pouces, 90 mises à jour Windows updates plus tard, super !
Mais après une journée et demi de bonheur, replouf !!!
!!! Tabernacle !!!
!?!? Trousse à outils, je demonte l’arrière et o stupeur, ventilation
complètement obstruée par une épaisseur de 6mm de poussière
Grand nettoyage mais rien à faire, trop tard !
J’aurais du faire ça a l’approche des 2 ans, j’avais bien remarqué
qu’il chauffait de plus en plus. C’étant coupé plusieurs fois, j’ai donc acheté un support ventilé qui a amelioré le pb mais n’a fait que le reporter plus tard
C’est là que je tombe sur ce blog qui met en lumière les capacités
de résistance à la chaleur de cette fameuse carte Nvidia à 2Francs
Elémentaire mon cher Watson !
Donc puisque ça a refonctionné 1 an après, la carte n’est peut etre
pas morte, les soudures ne seraient elle pas en cause ?
Tourne depuis Mai 2011 avec un Aspire One 10 » Atom N280
à 200Euro, pas le pied mais ça le fait
Si seulement l’argent pouvais tomber du plafond !!!
Je viens quand meme de m’offrir un moniteur 19″ à 74Euro et m’acheterai pour la fin de XP en Avr 2014 une bonne vieille tour, les portables à la mécanique confinée c’est FINI !!!
Quant à la mobilité, prenez le temps de respirer et
de regarder les étoiles, nous n’avons pas tous
un emploi du temps de ministre !
Conseil & épilogue : nettoyer ou faites le faire, la ventilation intèrieure des PC et surtout !! des Portables tout les an1/2,
et ne les laisser pas tourner 24/24H sans personne devant !
Une règle de base qu’on se garde bien de nous dire en magasin !!!
Et vive le temps ou les biens étaient durables !!
Bonne chance à tous
juillet 15, 2012 à 2:53
Continuez à faire valoir vos droits.
HP continue à nous prendre pour des idiots !!!
Comme vous, j’ai été victime des produits défectueux d’HP et du service après-vente catastrophique.
octobre 1, 2012 à 12:02
Moi j’avais acheté un DV9… en décembre 2007 équipé d’une même carte graphique Nvidia de merde . Il m’avais laché vers août 2010, donc 2 ans et demi après … hors garantie biensur!!!
Je me suis occupé de cela après avoir vu sur les forums que je n’été pas le seul et que c’été un vice caché en août 2011 soit 3 ans et demi après l’achat. Pour vice caché vous avez 2 ans pour réagir et entamer une démarche auprès du tribunal compétent.
J’ai donc envoyer un courrier avec AR à HP france : 1 Av du Canada 91947 Les Ulis Cedex (A controler si l’adresse n’a pas changé) en explicant mon problème avec copie de ma facture jointe. Je leur es laissé 15 jours pour me répondre et que si ils ne me contactez pas j’entamerai des démarche auprès du tribunal compétent pour vice-caché (Art. 1640 du code civil).
Et il mon contacté et mon réparé mon PC gratuitement : ), ça fais maintenant presque un an qu’il fonctionne. Mais j’espere qu’ils ne mon pas remis la même CG de merde … !
J’ai lu sur d’autre forum, après la démarche que j’ai fais et en refusant la réparation, que des personnes ont convoqué HP auprès du tribunal compétent (instance je crois), c’est simple et pas besoin d’avocat, il faut télécharger leur extrait K-bis sur internet (payant!) … et normalement ils vous contact avant de passer au tribunal … et ils ont réussi à ce faire rembourser leur PC à ça valeur d’achat.